职称：讲师
单位：长沙南方职业学院
部门：民航学院
职位：教师
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个人介绍
主讲教师：周晓琴
教师团队：共1位
- 周晓琴
第1期
课程介绍
《高铁乘务服务礼仪》是高速铁路客运乘务专业的专业核心课程，是为高速铁路客运行业树立良好的企业形象的重要一环，也为学生成功步入职场奠定坚实的基础。 本课程遵循基于工作过程的教学理念，整合了学生学习和工作中实用的四个模块作为典型性教学内容，具体包括“服务礼仪基础知识认知”、“ 高速铁路客运服务礼仪”、“ 高速铁路客运车站及车厢服务礼仪”、“面试指导”等四个模块，并且将四个模块设计成若干具体礼仪技能的训练任务，基本知识广而不深，基本技能贯穿教学的始终。在教学内容上，注重实现礼仪教育与道德教育、专业特点相结合；在教学方法上，实现理论教学与技能训练、项目实践相结合，进行任务驱动下的项目化教学，将教学内容设计成具体礼仪技能的训练任务，突出表现形式上的直观性和多样性，做到“教、学、做”一体化，注重于培养学生的实践能力。
教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 课程标准 |
文档
.docx
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2020-01-07 | 72.50KB | ||
| 2.1 任务一 礼仪概述 |
图书
.book
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2020-01-07 | 259.00Byte | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 147.00Byte | |||
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作业
.work
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2020-01-07 | -- | |||
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文档
.pptx
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2020-01-07 | 6.21MB | |||
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文档
.doc
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2020-04-12 | 72.50KB | |||
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视频
.mp4
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2020-04-12 | 211.45MB | |||
| 2.2 任务二 高铁乘务人员仪表礼仪 |
文档
.pdf
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2020-04-12 | 372.38KB | ||
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文档
.pptx
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2020-04-12 | 9.25MB | |||
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文档
.pptx
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2020-04-12 | 7.68MB | |||
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视频
.mp4
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2020-04-12 | 1.23MB | |||
|
视频
.mp4
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2020-04-12 | 2.09MB | |||
| 2.3 任务三高铁乘务人员仪态、仪姿礼仪 |
文档
.ppt
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2020-04-12 | 7.93MB | ||
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视频
.mp4
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2021-03-08 | 16.16MB | |||
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视频
.mp4
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2021-03-08 | 14.57MB | |||
| 2.4 任务四高铁乘务人员沟通礼仪 |
作业
.work
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2020-04-12 | -- | ||
|
文档
.pptx
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2020-04-12 | 4.76MB | |||
| 3.1 任务一铁路客运服务工作主要内容 |
文档
.ppt
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2020-04-12 | 6.58MB | ||
| 3.2 任务二铁路旅客心理认知 |
文档
.ppt
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2020-04-12 | 16.19MB | ||
| 3.3 任务三铁路客运服务人员心理认知 |
文档
.ppt
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2020-04-12 | 297.00KB | ||
| 3.4 任务四铁路旅客满意度调查 |
文档
.pptx
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2020-04-12 | 770.68KB | ||
| 3.5 任务五服务质量问题的分类、责任与处理 |
文档
.pptx
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2020-04-12 | 2.24MB | ||
| 4.1 任务一车站客运服务礼仪 |
文档
.ppt
|
2020-04-12 | 1.95MB | ||
| 5.1 任务一面试礼仪 |
文档
.pptx
|
2020-04-12 | 3.98MB |
文档 课程章节
3
