高铁乘务服务礼仪

周晓琴

目录

  • 1 课程标准
    • 1.1 课程标准
  • 2 服务礼仪基础知识认知
    • 2.1 任务一  礼仪概述
    • 2.2 任务二  高铁乘务人员仪表礼仪
    • 2.3 任务三高铁乘务人员仪态、仪姿礼仪
    • 2.4 任务四高铁乘务人员沟通礼仪
  • 3 高速铁路客运服务礼仪
    • 3.1 任务一铁路客运服务工作主要内容
    • 3.2 任务二铁路旅客心理认知
    • 3.3 任务三铁路客运服务人员心理认知
    • 3.4 任务四铁路旅客满意度调查
    • 3.5 任务五服务质量问题的分类、责任与处理
  • 4 高速铁路客运车站及车厢服务礼仪
    • 4.1 任务一车站客运服务礼仪
  • 5 面试指导
    • 5.1 任务一面试礼仪
任务四铁路旅客满意度调查