高铁乘务服务礼仪

周晓琴

目录

  • 1 课程标准
    • 1.1 高铁乘务礼仪课程标准
    • 1.2 高铁乘务礼仪授课计划
    • 1.3 高铁乘务服务礼仪教案
  • 2 服务礼仪基础知识认知
    • 2.1 任务一  礼仪概述
      • 2.1.1 任务一课堂笔记
    • 2.2 任务二高乘人员服饰礼仪
      • 2.2.1 任务二课堂笔记
    • 2.3 任务三高乘人员配饰礼仪
      • 2.3.1 任务三课堂笔记
    • 2.4 任务四高乘人员仪态礼仪
    • 2.5 任务五高乘人员仪态礼仪
    • 2.6 任务六高乘人员仪态礼仪
    • 2.7 任务七高乘人员仪态礼仪实训
    • 2.8 任务八高乘人员沟通礼仪
      • 2.8.1 任务八课堂作业
    • 2.9 任务九高乘人员沟通礼仪实训
      • 2.9.1 高铁人员沟通礼仪课堂作业
  • 3 高速铁路客运服务礼仪
    • 3.1 任务一铁路客运服务工作主要内容
      • 3.1.1 任务一课堂笔记
    • 3.2 任务二铁路旅客心理认知
      • 3.2.1 任务二课堂笔记
    • 3.3 任务三铁路客运服务人员心理认知
      • 3.3.1 任务三课堂笔记
    • 3.4 任务四铁路旅客满意度调查
      • 3.4.1 任务四课堂笔记
    • 3.5 任务五问卷调查制作实训
      • 3.5.1 任务五实训作业
    • 3.6 任务五服务质量问题的分类、责任与处理
      • 3.6.1 任务五课堂笔记
  • 4 高速铁路客运车站及车厢服务礼仪
    • 4.1 任务一车站客运服务礼仪认知
      • 4.1.1 任务一课堂笔记
  • 5 外事礼仪
    • 5.1 任务一高铁外事服务礼仪
      • 5.1.1 任务一课堂笔记
    • 5.2 任务二面试指导
      • 5.2.1 任务二课堂笔记
高铁乘务服务礼仪教案