课程目标

评分标准

优（90-100）

良（80-89）

中（70-79）

及格（60-69）

不及格（0-59）

1.掌握正确的管理沟通理念。理解德行与能力协同发展的理念，培养自主学习和终身学习的意识。

（一）平时作业

1．能够很好掌握沟通的内涵、过程、作用、本质；

2．能够很好掌握建设性沟通的原则、策略、及礼貌待人的重要性和机理；

3．能很好理解管理沟通的主体与导向、沟通对象的识别、分类与策略选择。

4. 能很好掌握可信度的塑造机理。

（二）实践心得报告

1．很好地落实和体会沟通的内涵、过程、作用、本质、原则。

（三）期末闭卷考试

1．能够很好掌握沟通的内涵、过程、作用、本质；

2．能够很好掌握建设性沟通的原则、策略、及礼貌待人的重要性和机理；

3．能很好理解管理沟通的主体与导向、沟通对象的识别、分类与策略选择。

4. 能很好掌握可信度的塑造机理。

（一）平时作业

1．能够较好掌握沟通的内涵、过程、作用、本质；

2．能够较好掌握建设性沟通的原则、策略、及礼貌待人的重要性和机理；

3．能较好理解管理沟通的主体与导向、沟通对象的识别、分类与策略选择。

4. 能较好掌握可信度的塑造机理。

（二）实践心得报告

1．较好地落实和体会沟通的内涵、过程、作用、本质、原则。

（三）期末闭卷考试

1．能够较好掌握沟通的内涵、过程、作用、本质；

2．能够较好掌握建设性沟通的原则、策略、及礼貌待人的重要性和机理；

3．能较好理解管理沟通的主体与导向、沟通对象的识别、分类与策略选择。

4. 能较好掌握可信度的塑造机理。

（一）平时作业

1．基本掌握沟通的内涵、过程、作用、本质；

2．基本掌握建设性沟通的原则、策略、及礼貌待人的重要性和机理；

3．基本能理解管理沟通的主体与导向、沟通对象的识别、分类与策略选择。

4. 基本掌握可信度的塑造机理。

（二）实践心得报告

1．基本能落实和体会沟通的内涵、过程、作用、本质、原则。

（三）期末闭卷考试

1．基本掌握沟通的内涵、过程、作用、本质；

2．基本掌握建设性沟通的原则、策略、及礼貌待人的重要性和机理；

3．基本能理解管理沟通的主体与导向、沟通对象的识别、分类与策略选择。

4. 基本掌握可信度的塑造机理。

（一）平时作业

1．基本掌握沟通的内涵、过程、作用、本质；

2．基本掌握建设性沟通的原则、策略、及礼貌待人的重要性和机理；

3．基本能理解管理沟通的主体与导向、沟通对象的识别、分类与策略选择。

4. 基本掌握可信度的塑造机理。

（二）实践心得报告

1．不能落实和体会沟通的内涵、过程、作用、本质、原则。

（三）期末闭卷考试

1．基本掌握沟通的内涵、过程、作用、本质；

2．基本掌握建设性沟通的原则、策略、及礼貌待人的重要性和机理；

3．基本能理解管理沟通的主体与导向、沟通对象的识别、分类与策略选择。

4. 基本掌握可信度的塑造机理。

一）平时作业

1．不能掌握沟通的内涵、过程、作用、本质；

2．不能掌握建设性沟通的原则、策略、及礼貌待人的重要性和机理；

3．不能理解管理沟通的主体与导向、沟通对象的识别、分类与策略选择。

4.不能掌握可信度的塑造机理。

（二）实践心得报告

1．不能落实和体会沟通的内涵、过程、作用、本质、原则。

（三）期末闭卷考试

1．不能掌握沟通的内涵、过程、作用、本质；

2．不能掌握建设性沟通的原则、策略、及礼貌待人的重要性和机理；

3．不能理解管理沟通的主体与导向、沟通对象的识别、分类与策略选择。

4.不能掌握可信度的塑造机理。

2.掌握倾听技巧、口头表达技能、书面沟通技能、非语言沟通技能等管理沟通技能。

（一）平时作业

1.能够很好理解“倾听”的内涵，倾听的重要性，掌握倾听过程、倾听障碍、及提高有效倾听的技巧；

2.能够很好理解口头表达的内涵与重要性，掌握说话的艺术、演讲技能、会见技能、面谈技能。

3.能够很好理解书面沟通技能的作用、特点、原则。

（二）实践心得报告

1.心得报告撰写规范、内容详尽、表达逻辑清晰、用词得体。

（三）期末闭卷考试

1.能够很好掌握如何培养自身“听聪”的能力，如何做到“听思聪”，及培养“倾听”的技能；

2.能够很好理解言语的重要性，为什么说话艺术的总原则是“主敬存诚”，掌握在具体行为中如何落实“主敬存诚”，如何做到“言忠信”“谨言”；

3.能够很好掌握求职信和简历写作技巧、商务报告与信函写作技巧、学术论文写作技巧。

（一）平时作业

1.能够较好理解“倾听”的内涵，倾听的重要性，掌握倾听过程、倾听障碍、及提高有效倾听的技巧；

2.能够较好理解口头表达的内涵与重要性，掌握说话的艺术、演讲技能、会见技能、面谈技能。

3.能够较好理解书面沟通技能的作用、特点、原则。

（二）实践心得报告

1.心得报告撰写规范、表达逻辑清晰、用词得体，但内容还不够详尽。

（三）期末闭卷考试

1.能够较好掌握如何培养自身“听聪”的能力，如何做到“听思聪”，及培养“倾听”的技能；

2.能够较好理解言语的重要性，为什么说话艺术的总原则是“主敬存诚”，掌握在具体行为中如何落实“主敬存诚”，如何做到“言忠信”“谨言”；

3.能够较好掌握求职信和简历写作技巧、商务报告与信函写作技巧、学术论文写作技巧。

（一）平时作业

1. 基本能理解“倾听”的内涵，倾听的重要性，掌握倾听过程、倾听障碍、及提高有效倾听的技巧；

2. 基本能理解口头表达的内涵与重要性，掌握说话的艺术、演讲技能、会见技能、面谈技能。

3. 基本能理解书面沟通技能的作用、特点、原则。

（二）实践心得报告

1.心得报告撰写规范、表达逻辑清晰、用词得体，但内容还不够详尽。

（三）期末闭卷考试

1. 基本能掌握如何培养自身“听聪”的能力，如何做到“听思聪”，及培养“倾听”的技能；

2. 基本能理解言语的重要性，为什么说话艺术的总原则是“主敬存诚”，掌握在具体行为中如何落实“主敬存诚”，如何做到“言忠信”“谨言”；

3. 基本能掌握求职信和简历写作技巧、商务报告与信函写作技巧、学术论文写作技巧。

（一）平时作业

1.基本能理解“倾听”的内涵，倾听的重要性，掌握倾听过程、倾听障碍、及提高有效倾听的技巧；

2.能基本能理解口头表达的内涵与重要性，掌握说话的艺术、演讲技能、会见技能、面谈技能。

3. 基本能理解书面沟通技能的作用、特点、原则。

（二）实践心得报告

1.心得报告撰写规范、用词得体，但内容不够详尽、表达逻辑不够清晰。

（三）期末闭卷考试

1.能够很好掌握如何培养自身“听聪”的能力，如何做到“听思聪”，及培养“倾听”的技能；

2.能够很好理解言语的重要性，为什么说话艺术的总原则是“主敬存诚”，掌握在具体行为中如何落实“主敬存诚”，如何做到“言忠信”“谨言”；

3.能够很好掌握求职信和简历写作技巧、商务报告与信函写作技巧、学术论文写作技巧。

（一）平时作业

1. 不能理解“倾听”的内涵，倾听的重要性，掌握倾听过程、倾听障碍、及提高有效倾听的技巧；

2. 不能理解口头表达的内涵与重要性，掌握说话的艺术、演讲技能、会见技能、面谈技能。

3. 不能理解书面沟通技能的作用、特点、原则。

（二）实践心得报告

1.心得报告不能做到撰写规范、内容详尽、表达逻辑清晰、用词得体。

（三）期末闭卷考试

1. 不能掌握如何培养自身“听聪”的能力，如何做到“听思聪”，及培养“倾听”的技能；

2. 不能理解言语的重要性，为什么说话艺术的总原则是“主敬存诚”，掌握在具体行为中如何落实“主敬存诚”，如何做到“言忠信”“谨言”；

3.不能掌握求职信和简历写作技巧、商务报告与信函写作技巧、学术论文写作技巧。

3. 掌握管理沟通的情景化应用，学会在日常生活中践行有效沟通，建设和睦相处关系。

（一）平时作业

1.能够很好了解内外部沟通环境分类界定，理解外部、技术环境、内部环境的沟通策略；

2.能够很好掌握谈判的含义、要素、分类和评价标准，以及谈判的程序、原则与特征、策略与技巧；

3.能够很好理解危机沟通内涵、机制和管理策略；

4.能够很好掌握跨文化沟通内涵、原则和策略，及“合金”文化的内涵。

（二）实践心得报告

1.能够很好体会有效沟通的机理和提出可行的建设和谐关系的建议。

（三）期末闭卷考试

1.能够很好理解外部沟通环境、技术环境、内部环境的沟通策略；

2. 能够很好掌握谈判的含义、要素、分类和评价标准，以及谈判的程序、原则与特征、策略与技巧；

3. 能够很好掌握危机沟通的机制、危机沟通管理的总原则和具体行动原则与危机沟通管理程序、危机沟通管理策略；

4.能够很好掌握跨文化沟通内涵、原则和策略，理解“合金”文化的内涵。

（一）平时作业

1.能够较好了解内外部沟通环境分类界定，理解外部、技术环境、内部环境的沟通策略；

2.能够较好掌握谈判的含义、要素、分类和评价标准，以及谈判的程序、原则与特征、策略与技巧；

3.能够较好理解危机沟通内涵、机制和管理策略；

4.能够较好掌握跨文化沟通内涵、原则和策略，及“合金”文化的内涵。

（二）实践心得报告

1.能够较好体会有效沟通的机理和提出可行的建设和谐关系的建议。

（三）期末闭卷考试

1.能够较好理解外部沟通环境、技术环境、内部环境的沟通策略；

2. 能够较好掌握谈判的含义、要素、分类和评价标准，以及谈判的程序、原则与特征、策略与技巧；

3. 能够较好掌握危机沟通的机制、危机沟通管理的总原则和具体行动原则与危机沟通管理程序、危机沟通管理策略；

4.能够较好掌握跨文化沟通内涵、原则和策略，理解“合金”文化的内涵。

（一）平时作业

1. 基本能了解内外部沟通环境分类界定，理解外部、技术环境、内部环境的沟通策略；

2. 基本能掌握谈判的含义、要素、分类和评价标准，以及谈判的程序、原则与特征、策略与技巧；

3. 基本能理解危机沟通内涵、机制和管理策略；

4. 基本能掌握跨文化沟通内涵、原则和策略，及“合金”文化的内涵。

（二）实践心得报告

1.能够较好体会有效沟通的机理和提出可行的建设和谐关系的建议。

（三）期末闭卷考试

1. 基本能理解外部沟通环境、技术环境、内部环境的沟通策略；

2. 基本能掌握谈判的含义、要素、分类和评价标准，以及谈判的程序、原则与特征、策略与技巧；

3. 基本能掌握危机沟通的机制、危机沟通管理的总原则和具体行动原则与危机沟通管理程序、危机沟通管理策略；

4. 基本能掌握跨文化沟通内涵、原则和策略，理解“合金”文化的内涵。

（一）平时作业

1.基本能了解内外部沟通环境分类界定，理解外部、技术环境、内部环境的沟通策略；

2. 基本能掌握谈判的含义、要素、分类和评价标准，以及谈判的程序、原则与特征、策略与技巧；

3. 基本能理解危机沟通内涵、机制和管理策略；

4. 基本能掌握跨文化沟通内涵、原则和策略，及“合金”文化的内涵。

（二）实践心得报告

1. 基本能体会有效沟通的机理和提出可行的建设和谐关系的建议。

（三）期末闭卷考试

1. 基本能理解外部沟通环境、技术环境、内部环境的沟通策略；

2. 基本能掌握谈判的含义、要素、分类和评价标准，以及谈判的程序、原则与特征、策略与技巧；

3. 基本能掌握危机沟通的机制、危机沟通管理的总原则和具体行动原则与危机沟通管理程序、危机沟通管理策略；

4. 基本能掌握跨文化沟通内涵、原则和策略，理解“合金”文化的内涵。

（一）平时作业

1. 不能了解内外部沟通环境分类界定，理解外部、技术环境、内部环境的沟通策略；

2. 不能掌握谈判的含义、要素、分类和评价标准，以及谈判的程序、原则与特征、策略与技巧；

3. 不能理解危机沟通内涵、机制和管理策略；

4. 不能掌握跨文化沟通内涵、原则和策略，及“合金”文化的内涵。

（二）实践心得报告

1. 不能体会有效沟通的机理和提出可行的建设和谐关系的建议。

（三）期末闭卷考试

1. 不能理解外部沟通环境、技术环境、内部环境的沟通策略；

2. 不能掌握谈判的含义、要素、分类和评价标准，以及谈判的程序、原则与特征、策略与技巧；

3. 不能掌握危机沟通的机制、危机沟通管理的总原则和具体行动原则与危机沟通管理程序、危机沟通管理策略；

4.不能掌握跨文化沟通内涵、原则和策略，理解“合金”文化的内涵。