文档第一章 服务导论
◆
◆
个人介绍
主讲教师：贾兴平
课程介绍
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 本章学习目标 |
文档
.pdf
|
2020-03-11 | 22.11MB | ||
|
视频
.mp4
|
2020-03-11 | 29.03MB | |||
|
附件
.${file.extension}
|
2020-03-11 | -- | |||
|
附件
.${file.extension}
|
2020-03-11 | -- | |||
| 1.2 服务营销的定义 |
文档
.pptx
|
2020-02-11 | 6.73MB | ||
|
视频
.mp4
|
2020-02-11 | 37.74MB | |||
| 1.3 服务的特征 |
视频
.mp4
|
2020-02-11 | 37.34MB | ||
| 1.4 服务营销7P |
视频
.mp4
|
2020-02-11 | 48.05MB | ||
| 1.5 延伸阅读 |
文档
.pdf
|
2020-02-05 | 744.73KB | ||
|
文档
.pdf
|
2020-02-05 | 611.95KB | |||
| 2.2 顾客差距 |
文档
.pptx
|
2020-02-07 | 1.65MB | ||
| 2.3 供应者差距 |
附件
.${file.extension}
|
2020-02-07 | -- | ||
| 3.1 本章学习目标 |
文档
.pptx
|
2020-02-05 | 3.29MB | ||
| 4.1 本章学习目标 |
文档
.pptx
|
2020-02-05 | 4.50MB | ||
| 4.4 服务接触：顾客感知的基础 |
附件
.${file.extension}
|
2020-02-05 | -- | ||
| 5.1 本章学习目标 |
文档
.pptx
|
2020-02-05 | 1.66MB | ||
| 6.1 本章学习目标 |
文档
.pptx
|
2020-02-05 | 1.40MB | ||
| 7.1 本章学习目标 |
文档
.pptx
|
2020-02-05 | 1.31MB | ||
| 8.1 本章学习目标 |
文档
.pptx
|
2020-02-05 | 3.67MB | ||
| 9.1 本章学习目标 |
文档
.pptx
|
2020-02-05 | 2.96MB | ||
| 10.1 本章学习目标 |
文档
.pptx
|
2020-02-05 | 13.48MB | ||
| 11.1 本章学习目标 |
文档
.pptx
|
2020-02-05 | 2.54MB | ||
| 11.2 服务文化 |
文档
.pdf
|
2020-02-05 | 353.41KB | ||
| 12.1 本章学习目标 |
文档
.pptx
|
2020-02-05 | 2.32MB | ||
| 13.1 本章学习目标 |
文档
.pptx
|
2020-02-05 | 2.10MB | ||
| 14.1 本章学习目标 |
文档
.pptx
|
2020-02-05 | 3.37MB | ||
| 15.1 本章学习目标 |
文档
.pptx
|
2020-02-05 | 1.18MB |
课程章节
1
