职称：讲师
单位：长沙南方职业学院
部门：民航学院
职位：教师
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个人介绍
主讲教师：周晓琴
教师团队：共1位
- 周晓琴
第3期
| 学校： | 长沙南方职业学院 |
| 开课院系： | 民航学院 |
| 专业大类： | 运输类 |
| 开课专业： | 高速铁路客运乘务 |
| 课时： | 48 |
课程介绍
《高铁乘务服务礼仪》是高速铁路客运乘务专业的专业核心课程，是为高速铁路客运行业树立良好的企业形象的重要一环，也为学生成功步入职场奠定坚实的基础。 本课程遵循基于工作过程的教学理念，整合了学生学习和工作中实用的四个模块作为典型性教学内容，具体包括“服务礼仪基础知识认知”、“ 高速铁路客运服务礼仪”、“ 高速铁路客运车站及车厢服务礼仪”、“面试指导”等四个模块，并且将四个模块设计成若干具体礼仪技能的训练任务，基本知识广而不深，基本技能贯穿教学的始终。在教学内容上，注重实现礼仪教育与道德教育、专业特点相结合；在教学方法上，实现理论教学与技能训练、项目实践相结合，进行任务驱动下的项目化教学，将教学内容设计成具体礼仪技能的训练任务，突出表现形式上的直观性和多样性，做到“教、学、做”一体化，注重于培养学生的实践能力。
教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 高铁乘务礼仪课程标准 |
文档
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2023-01-17 | 196.25KB | ||
| 1.2 高铁乘务礼仪授课计划 |
文档
.doc
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2023-01-17 | 218.00KB | ||
| 2.1 项目一：任务1 礼仪的发展与认知 |
文档
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2021-09-27 | 6.21MB | ||
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图书
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2021-09-27 | 259.00Byte | |||
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图书
.book
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2021-09-27 | 147.00Byte | |||
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视频
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文档
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2023-01-17 | 303.05KB | |||
| 2.1.1 任务1课堂笔记 |
作业
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2021-09-27 | -- | ||
| 2.1.2 任务一情景模拟 |
作业
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2021-10-18 | -- | ||
| 2.2 项目一：任务2高铁乘务礼仪与服务的发展与认知 |
文档
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2023-01-17 | 747.20KB | ||
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文档
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2023-01-17 | 3.07MB | |||
| 2.2.1 任务2课堂笔记 |
作业
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| 2.3 项目一：任务3 高铁乘务人员服饰礼仪运用（6） |
文档
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2023-01-17 | 9.25MB | ||
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文档
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2023-01-17 | 1.47MB | |||
| 2.3.1 任务3课堂笔记 |
作业
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| 2.4 项目一：任务4 高铁乘务人员配饰礼仪运用（7.1） |
文档
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2023-01-17 | 7.68MB | ||
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文档
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| 2.4.1 任务4课堂笔记 |
作业
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| 2.5 项目一：任务5高铁乘务人员面部表情、站姿、坐姿仪态运用（7.2） |
视频
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2021-09-27 | 1.23MB | ||
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视频
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文档
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| 2.5.1 任务5课堂笔记 |
作业
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| 2.6 项目一：任务6高铁乘务人员走姿、蹲姿礼仪的运用（8） |
视频
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视频
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文档
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| 2.6.1 任务6课堂笔记 |
作业
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| 2.7 项目一：任务7高铁乘务人员鞠躬礼、手势礼仪运用（9.1） |
文档
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文档
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| 2.7.1 任务7课堂笔记 |
作业
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| 2.8 项目一：任务8高铁乘务人员面部表情礼仪、仪姿礼仪实训(9.2） |
文档
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文档
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| 2.8.1 任务8课堂笔记 |
作业
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| 2.9 项目一：任务9高铁乘务人员介绍礼仪、递接礼仪、名片礼仪、握手礼仪的运用（10） |
文档
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| 2.9.1 任务9课堂作业 |
作业
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| 2.10 项目一：任务10高铁乘务服务仪态礼仪实训（11.1） |
文档
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| 2.10.1 任务10课堂笔记 |
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| 2.11 项目二：任务1高铁乘务人员沟通礼仪的运用 |
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| 2.11.1 任务1课堂笔记 |
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| 2.12 项目二：任务2高铁乘务人员沟通礼仪运用实训 |
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| 2.12.1 任务2课堂笔记 |
作业
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| 3.1 项目一：任务1 铁路旅客心理认知 |
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| 3.1.1 任务1课堂笔记 |
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| 3.2 项目一：任务2高速客运服务人员心理认知 |
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| 3.2.1 任务2课堂笔记 |
作业
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| 3.3 项目二：任务1铁路旅客需求调查 |
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2023-01-17 | 20.06MB | ||
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| 3.3.1 任务1课堂笔记 |
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| 3.4 项目二：任务2 高速旅客满意度调查实训 |
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| 3.4.1 任务2课堂笔记 |
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| 3.5 项目三：任务：铁路旅客运输服务服务质量问题的分类、责任与处理 |
文档
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2023-01-17 | 2.24MB | ||
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| 3.5.1 项目三：任务：铁路旅客运输服务服务质量问题的分类、责任与处理课堂笔记 |
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| 4.1 项目一：任务1：高铁旅客运输服务认知 |
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| 4.1.1 任务1课堂笔记 |
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| 4.2 项目一：任务2：高铁车站旅客客运服务标准认知 |
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| 4.2.1 任务2课堂笔记 |
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| 4.3 项目二：任务1：高铁车厢旅客服务主要内容 |
文档
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2023-01-17 | 21.67KB | ||
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2023-01-17 | 2.28MB | |||
| 4.3.1 任务1课堂笔记 |
作业
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2023-01-17 | -- | ||
| 4.4 项目二：任务2：高铁外事服务礼仪服务内容认知 |
文档
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2023-01-17 | 21.98KB | ||
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2023-01-17 | 26.29MB | |||
| 4.4.1 任务2课堂笔记 |
作业
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2023-01-17 | -- | ||
| 5.1 考查标准 |
文档
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2023-01-17 | 23.49KB |
文档 课程章节
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模块一 服务礼仪基础知识认知
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2.1项目一：任务1 礼仪的发展与认知
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2.2项目一：任务2高铁乘务礼仪与服务的发展与认知
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2.3项目一：任务3 高铁乘务人员服饰礼仪运用（6）
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2.4项目一：任务4 高铁乘务人员配饰礼仪运用（7.1）
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2.5项目一：任务5高铁乘务人员面部表情、站姿、坐姿仪态运用（7.2）
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2.6项目一：任务6高铁乘务人员走姿、蹲姿礼仪的运用（8）
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2.7项目一：任务7高铁乘务人员鞠躬礼、手势礼仪运用（9.1）
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2.8项目一：任务8高铁乘务人员面部表情礼仪、仪姿礼仪实训(9.2）
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2.9项目一：任务9高铁乘务人员介绍礼仪、递接礼仪、名片礼仪、握手礼仪的运用（10）
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2.10项目一：任务10高铁乘务服务仪态礼仪实训（11.1）
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2.11项目二：任务1高铁乘务人员沟通礼仪的运用
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2.12项目二：任务2高铁乘务人员沟通礼仪运用实训
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