高速铁路客运服务礼仪

周晓琴

目录

  • 1 课程标准
    • 1.1 高铁乘务礼仪课程标准
    • 1.2 高铁乘务礼仪授课计划
  • 2 模块一 服务礼仪基础知识认知
    • 2.1 项目一：任务1 礼仪的发展与认知
      • 2.1.1 任务1课堂笔记
      • 2.1.2 任务一情景模拟
    • 2.2 项目一：任务2高铁乘务礼仪与服务的发展与认知
      • 2.2.1 任务2课堂笔记
    • 2.3 项目一：任务3 高铁乘务人员服饰礼仪运用（6）
      • 2.3.1 任务3课堂笔记
    • 2.4 项目一：任务4 高铁乘务人员配饰礼仪运用（7.1）
      • 2.4.1 任务4课堂笔记
    • 2.5 项目一：任务5高铁乘务人员面部表情、站姿、坐姿仪态运用（7.2）
      • 2.5.1 任务5课堂笔记
    • 2.6 项目一：任务6高铁乘务人员走姿、蹲姿礼仪的运用（8）
      • 2.6.1 任务6课堂笔记
    • 2.7 项目一：任务7高铁乘务人员鞠躬礼、手势礼仪运用（9.1）
      • 2.7.1 任务7课堂笔记
    • 2.8 项目一：任务8高铁乘务人员面部表情礼仪、仪姿礼仪实训(9.2）
      • 2.8.1 任务8课堂笔记
    • 2.9 项目一：任务9高铁乘务人员介绍礼仪、递接礼仪、名片礼仪、握手礼仪的运用（10）
      • 2.9.1 任务9课堂作业
    • 2.10 项目一：任务10高铁乘务服务仪态礼仪实训（11.1）
      • 2.10.1 任务10课堂笔记
    • 2.11 项目二：任务1高铁乘务人员沟通礼仪的运用
      • 2.11.1 任务1课堂笔记
    • 2.12 项目二：任务2高铁乘务人员沟通礼仪运用实训
      • 2.12.1 任务2课堂笔记
  • 3 模块二 高速铁路客运服务礼仪认知
    • 3.1 项目一：任务1 铁路旅客心理认知
      • 3.1.1 任务1课堂笔记
    • 3.2 项目一：任务2高速客运服务人员心理认知
      • 3.2.1 任务2课堂笔记
    • 3.3 项目二：任务1铁路旅客需求调查
      • 3.3.1 任务1课堂笔记
    • 3.4 项目二：任务2 高速旅客满意度调查实训
      • 3.4.1 任务2课堂笔记
    • 3.5 项目三：任务：铁路旅客运输服务服务质量问题的分类、责任与处理
      • 3.5.1 项目三：任务：铁路旅客运输服务服务质量问题的分类、责任与处理课堂笔记
  • 4 模块三 高铁列车客运服务礼仪认知
    • 4.1 项目一：任务1：高铁旅客运输服务认知
      • 4.1.1 任务1课堂笔记
    • 4.2 项目一：任务2：高铁车站旅客客运服务标准认知
      • 4.2.1 任务2课堂笔记
    • 4.3 项目二：任务1：高铁车厢旅客服务主要内容
      • 4.3.1 任务1课堂笔记
    • 4.4 项目二：任务2：高铁外事服务礼仪服务内容认知
      • 4.4.1 任务2课堂笔记
  • 5 考查
    • 5.1 考查标准
项目一：任务5高铁乘务人员面部表情、站姿、坐姿仪态运用（7.2）
  • 1 课件
  • 2 视频
  • 3 教案