职称：副教授
单位：南通职业大学
部门：经济管理学院
职位：专业负责人
《跨境电商客户服务》
江苏高等继续教育智慧教育平台
主讲教师：于丹
教师团队：共5位
- 于丹
- 易玉婷
- 徐小冬
- 季敏
- 袁晶晶
《跨境电商客户服务》是电子商务专业的必修课程，尤其是跨境电子商务专业的核心必修课程，也可作为管理类专业的选修课程。开设主要目的是使学生掌握跨境电子商务客户服务的基本概念，清楚跨境电子商务客户服务的现状和发展趋势，掌握跨境电子商务客户服务主要环节的相关知识，提高对跨境电子商务客户服务认识，培养跨境电子商务客户服务的基础能力。本课程的铺垫课程是《跨境电商基础》、《跨境电商B2C数据分析》和《跨境电商物流与海外仓》。
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| 学校： | 江苏高等继续教育智慧教育平台 |
| 开课院系： | 南通职业大学 |
| 专业大类： | 电子商务 |
| 开课专业： | 跨境电子商务 |
| 课程负责人： | 于丹 |
| 课程英文名称： | Cross-border e-commerce customer service |
| 课程编号： | ZJ0038150 |
| 学分： | 3 |
| 课时： | 48 |
- 1 课程介绍
- 2 第一章 跨境电子商务客户服务认知
- 3 第二章 跨境电子商务客户分析
- 4 第三章 跨境电子商务售前客户服务与沟通
- 5 第四章 跨境电子商务售中客户服务与沟通
- 6 第五章 跨境电子商务售后客户沟通与服务
- 7 第六章 跨境电子商务客户满意度管理
- 8 第七章 跨境电子商务客户忠诚度管理
- 9 第八章 跨境电子商务客户流失与挽回
- 10 案例
- 11 课程实训
- 12 期末测试
