《跨境电商客户服务》

于丹

目录

  • 1 课程介绍
    • 1.1 课程设计
    • 1.2 教学设计思路
    • 1.3 技能目标
    • 1.4 教学素质目标
    • 1.5 课程简介
    • 1.6 考核要求及成绩评定
    • 1.7 课程基本理念
    • 1.8 课程实施建议
  • 2 第一章 跨境电子商务客户服务认知
    • 2.1 认识跨境电子商务客户服务
    • 2.2 电子商务环境下客户关系管理存在的问题
    • 2.3 跨境电子商务客户关系管理类型
    • 2.4 跨境电子商务客户服务人员的工作职责
    • 2.5 跨境电子商务客户服务人员的素养
    • 2.6 跨境电子商务沟通技巧及客户分析
    • 2.7 练习1
  • 3 第二章 跨境电子商务客户分析
    • 3.1 跨境电子商务客户的特点
    • 3.2 客户的筛选和调研
    • 3.3 跨境电子商务客户的开发
    • 3.4 大客户采购决策流程的分析
    • 3.5 认识和调研客户的方式
    • 3.6 客户采购决策流程的分析
    • 3.7 跨境电子商务客户信息管理的内涵
    • 3.8 跨境电子商务客户的细分
    • 3.9 客户性格特征分类
    • 3.10 跨境电子商务客户分级
    • 3.11 跨境电子商务客户分级管理的方法
    • 3.12 敦煌网平台客户服务体
    • 3.13 亚马逊平台客户服务体系
    • 3.14 跨境电子商务卖家客服建议
    • 3.15 练习2
  • 4 第三章 跨境电子商务售前客户服务与沟通
    • 4.1 跨境电子商务售前客户服务认知
    • 4.2 跨境电子商务售前客户服务的常见问题及处理
    • 4.3 跨境电子商务售前客户服务流程
    • 4.4 练习3
  • 5 第四章 跨境电子商务售中客户服务与沟通
    • 5.1 跨境电子商务售中客户服务认知
    • 5.2 跨境电子商务售中业务控制与处理
    • 5.3 练习4
  • 6 第五章 跨境电子商务售后客户沟通与服务
    • 6.1 跨境电商售后服务认知
    • 6.2 跨境电子商务售后纠纷处理
    • 6.3 练习5
  • 7 第六章 跨境电子商务客户满意度管理
    • 7.1 跨境电子商务客户满意度概述
    • 7.2 跨境电子商务售后客户服务技巧
    • 7.3 跨境电子商务客户满意度的影响因素
    • 7.4 跨境电子商务客户满意度的提升方法
    • 7.5 练习6
  • 8 第七章 跨境电子商务客户忠诚度管理
    • 8.1 客户忠诚概述
    • 8.2 跨境电子商务客户忠诚度的影响因素
    • 8.3 跨境电子商务客户忠诚度的提升方法
    • 8.4 练习7
  • 9 第八章 跨境电子商务客户流失与挽回
    • 9.1 跨境电子商务客户流失
    • 9.2 跨境电子商务客户挽回
    • 9.3 练习8
  • 10 案例
    • 10.1 推动跨境电商万亿商机
    • 10.2 新冠疫情下中外企业跨境物流费用创新高
    • 10.3 海星链：一站式B2B跨境供应链平台
    • 10.4 兰亭集势的跨境电子商务自营模式
    • 10.5 宝贝格子的跨境网站经营特色
    • 10.6 洋码头的海外购物模式
    • 10.7 京东国际跨境购物平台
    • 10.8 新冠疫情下，跨境电商平台紧急出台政策合集
    • 10.9 利用Google搜索引擎寻找客户资料的一些方法和技巧
    • 10.10 学生实践视频案例
  • 11 课程实训
    • 11.1 跨境电商客户服务实训
    • 11.2 实训项目1-2
    • 11.3 实训项目3-4
    • 11.4 实训项目5
  • 12 期末测试
    • 12.1 跨境电子商务客户服务期末试卷
跨境电子商务售前客户服务认知