跨境电商客户服务实训
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1 跨境电商指导书
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2 跨境电商实训考核方案
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3 跨境电商客户服务实训
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于丹
目录
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1 课程介绍
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1.1 课程设计
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1.2 教学设计思路
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1.3 技能目标
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1.4 教学素质目标
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1.5 课程简介
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1.6 考核要求及成绩评定
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1.7 课程基本理念
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1.8 课程实施建议
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2 第一章 跨境电子商务客户服务认知
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2.1 认识跨境电子商务客户服务
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2.2 电子商务环境下客户关系管理存在的问题
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2.3 跨境电子商务客户关系管理类型
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2.4 跨境电子商务客户服务人员的工作职责
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2.5 跨境电子商务客户服务人员的素养
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2.6 跨境电子商务沟通技巧及客户分析
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2.7 练习1
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3 第二章 跨境电子商务客户分析
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3.1 跨境电子商务客户的特点
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3.2 客户的筛选和调研
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3.3 跨境电子商务客户的开发
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3.4 大客户采购决策流程的分析
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3.5 认识和调研客户的方式
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3.6 客户采购决策流程的分析
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3.7 跨境电子商务客户信息管理的内涵
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3.8 跨境电子商务客户的细分
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3.9 客户性格特征分类
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3.10 跨境电子商务客户分级
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3.11 跨境电子商务客户分级管理的方法
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3.12 敦煌网平台客户服务体
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3.13 亚马逊平台客户服务体系
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3.14 跨境电子商务卖家客服建议
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3.15 练习2
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4 第三章 跨境电子商务售前客户服务与沟通
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4.1 跨境电子商务售前客户服务认知
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4.2 跨境电子商务售前客户服务的常见问题及处理
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4.3 跨境电子商务售前客户服务流程
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4.4 练习3
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5 第四章 跨境电子商务售中客户服务与沟通
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5.1 跨境电子商务售中客户服务认知
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5.2 跨境电子商务售中业务控制与处理
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5.3 练习4
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6 第五章 跨境电子商务售后客户沟通与服务
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6.1 跨境电商售后服务认知
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6.2 跨境电子商务售后纠纷处理
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6.3 练习5
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7 第六章 跨境电子商务客户满意度管理
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7.1 跨境电子商务客户满意度概述
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7.2 跨境电子商务售后客户服务技巧
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7.3 跨境电子商务客户满意度的影响因素
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7.4 跨境电子商务客户满意度的提升方法
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7.5 练习6
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8 第七章 跨境电子商务客户忠诚度管理
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8.1 客户忠诚概述
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8.2 跨境电子商务客户忠诚度的影响因素
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8.3 跨境电子商务客户忠诚度的提升方法
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8.4 练习7
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9 第八章 跨境电子商务客户流失与挽回
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9.1 跨境电子商务客户流失
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9.2 跨境电子商务客户挽回
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9.3 练习8
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10 案例
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10.1 推动跨境电商万亿商机
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10.2 新冠疫情下中外企业跨境物流费用创新高
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10.3 海星链：一站式B2B跨境供应链平台
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10.4 兰亭集势的跨境电子商务自营模式
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10.5 宝贝格子的跨境网站经营特色
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10.6 洋码头的海外购物模式
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10.7 京东国际跨境购物平台
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10.8 新冠疫情下，跨境电商平台紧急出台政策合集
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10.9 利用Google搜索引擎寻找客户资料的一些方法和技巧
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10.10 学生实践视频案例
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11 课程实训
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11.1 跨境电商客户服务实训
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11.2 实训项目1-2
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11.3 实训项目3-4
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11.4 实训项目5
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12 期末测试
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12.1 跨境电子商务客户服务期末试卷
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