酒店数字化运营概论
主讲教师：教师三
| 学校： | 南宁职业技术学院 |
| 开课院系： | 健康与旅游学院 |
| 课程编号： | L0033 |
课程介绍
课程章节
1
4
项目四 住中数字化运营
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4.1课前预习：前厅入住一般工作流程
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4.2入住阶段数字化运营触点/关键时刻
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4.3在店阶段数字化运营触点/关键时刻
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4.4退房阶段数字化运营触点/关键时刻
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4.5课前案例：The new way… to hote
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4.6案例：智选云闪住自助入住流程
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4.7教学课件
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4.8PMS发展与运用
-
4.9酒店业PMS发展史
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4.10阅读案例：2024酒店管理系统软件榜单
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4.11怎样选酒店管理系统
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4.12案例：全国政协委员戴斌建议限制旅游场景“强制刷脸”
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4.13案例讨论1：酒店入住刷脸的前世今生
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4.14案例讨论2：酒店到底该不该刷脸？
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4.15酒店业中的 CRM：它如何帮助您的酒店业务发展？
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4.16案例：一家网红智能酒店的物联网
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4.17案例：酒店门禁系统都有哪些硬核组件？电子锁的工作原理是什么？
-
4.18酒店信息安全与顾客隐私保护
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4.19案例：百度智能云千帆AppBuilder，帮助HR快速筛选简历
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4.20百度智能招聘体验
-
4.21章节测验
2
3
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 课前阅读：中国酒店业20年数字化发展报告 |
文档
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2024-03-02 | 998.99KB | ||
|
文档
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2025-03-08 | 383.80KB | |||
| 1.1.1 主题讨论 |
附件
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2024-03-19 | -- | ||
| 1.2 教学课件 |
文档
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2024-03-18 | 19.20MB | ||
| 1.3.1 《求是》杂志发表习近平总书记重要文章《不断做强做优做大我国数字经济》 |
视频
.mp4
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2024-03-18 | 2.39MB | ||
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2025-03-08 | -- | |||
| 1.3.2 主题讨论 |
附件
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2024-03-20 | -- | ||
| 1.4 数字科技赋能酒店的底层逻辑 |
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2025-03-07 | -- | ||
| 1.4.1 数字化思维和数字化转型在酒店行业中的含义是什么？ |
文档
.pptx
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2025-03-08 | 127.42KB | ||
| 1.4.2 高端全服务酒店筹建过程中，数字化系统如何赋能员工和业务管理？ |
文档
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2025-03-08 | 99.13KB | ||
| 1.4.3 数字化建设的总体逻辑 |
文档
.pptx
|
2025-03-08 | 791.11KB | ||
| 1.5 信息化和数据化差异 |
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2025-03-26 | -- | ||
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2025-03-26 | -- | |||
| 1.6 酒旅业技术发展史 |
文档
.pdf
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2024-03-02 | 3.48MB | ||
| 1.7 欢迎入住！“菲住布渴”阿里未来酒店 |
视频
.mp4
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2024-03-19 | 32.82MB | ||
| 1.8.1 “十四五”旅游业发展规划 |
文档
.pdf
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2024-04-14 | 9.00MB | ||
| 1.8.2 “十四五”数字经济发展规划 |
文档
.pdf
|
2024-04-14 | 31.90MB | ||
| 1.8.3 “十四五”文化和旅游科技创新规划 |
文档
.pdf
|
2024-04-14 | 697.83KB | ||
| 1.8.4 《智慧旅游场景应用指南（试行）》发布 |
文档
.pdf
|
2024-04-14 | 959.23KB | ||
| 1.8.5 关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见 |
文档
.pdf
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2024-04-14 | 1.67MB | ||
| 1.8.6 国内旅游提升计划（2023—2025年） |
文档
.pdf
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2024-04-14 | 2.31MB | ||
| 1.8.7 关于加快生活服务数字化赋能的指导意见 |
文档
.pdf
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2024-04-14 | 2.60MB | ||
| 1.8.8 文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见 |
文档
.pdf
|
2024-04-14 | 1.89MB | ||
| 1.8.8.1 在线旅游经营服务管理暂行规定 |
文档
.pdf
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2024-04-14 | 1.74MB | ||
| 1.8.9 广西“十四五”文化和旅游发展规划 |
文档
.pdf
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2024-04-14 | 383.61KB | ||
| 1.8.9.1 【图文解读】一图读懂广西“十四五”文化和旅游发展规划 |
文档
.pdf
|
2024-04-14 | 2.69MB | ||
| 1.8.10 南宁市文化广电和旅游业发展“十四五”规划 |
文档
.doc
|
2024-04-14 | 318.32KB | ||
| 1.8.10.1 【图解】南宁文化广电和旅游业“十四五”规划 |
文档
.pdf
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2024-04-14 | 5.13MB | ||
| 2.1 2024年中国酒店数字化行业全景图谱 |
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2024-04-15 | -- | ||
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2024-04-15 | -- | |||
| 2.2 数字科技的本质是什么？ |
文档
.pptx
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2025-03-25 | 189.77KB | ||
| 2.2.1 为什么是二进制 |
视频
.mp4
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2025-03-25 | 6.06MB | ||
| 2.3 互联网发展史 |
视频
.mp4
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2024-03-02 | 395.56MB | ||
| 2.4 移动互联网前后酒店商业模式变化 |
文档
.pptx
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2025-03-26 | 4.15MB | ||
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2025-03-26 | -- | |||
| 2.4.1 关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知 |
文档
.pdf
|
2024-04-14 | 1.20MB | ||
| 2.4.1.1 一图读懂《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》 |
文档
.pdf
|
2024-04-14 | 1.82MB | ||
| 2.4.1.2 阅读材料：历史照见未来 |
文档
.pdf
|
2024-04-15 | 2.32MB | ||
| 2.5 什么是新媒体 |
视频
.mp4
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2024-03-02 | 7.35MB | ||
| 2.5.1 酒店新媒体岗位招聘 |
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2024-03-19 | -- | ||
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2024-03-19 | -- | |||
| 2.6 认识物联网 |
视频
.mp4
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2024-03-02 | 64.59MB | ||
| 2.6.1 百度AI酒店宣传片 |
视频
.mp4
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2024-03-19 | 81.43MB | ||
| 2.6.2 什么是RFID？ |
视频
.mp4
|
2025-04-01 | 42.01MB | ||
| 2.6.3 智能盘点流程 |
视频
.mp4
|
2025-04-01 | 7.66MB | ||
|
附件
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2025-04-01 | -- | |||
| 2.7 什么是云计算 |
视频
.mp4
|
2024-03-02 | 8.64MB | ||
| 2.7.1 云计算学习课件 |
文档
.pdf
|
2025-04-28 | 1.15MB | ||
| 2.8 什么是大数据 |
视频
.mp4
|
2024-03-02 | 71.10MB | ||
| 2.8.1 深度阅读资料：用数字化方法更好地挖掘酒店数字资产 |
文档
.pdf
|
2024-04-07 | 11.35MB | ||
| 2.8.1.1 深度阅读辅助习题 |
作业
.work
|
2024-03-02 | -- | ||
| 2.8.2 酒店数据类型图 |
文档
.pdf
|
2024-04-07 | 1.49MB | ||
| 2.8.3 酒店运营与财务指标分析数据 |
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2025-05-12 | -- | ||
| 2.8.4 酒店行业财务数据与指标分析 |
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2025-05-12 | -- | ||
| 2.8.5 酒店社交媒体数据分析 |
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| 2.8.6 酒店对标数据分析 |
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2025-05-12 | -- | ||
| 2.9 什么是人工智能 |
文档
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2024-04-09 | 12.61MB | ||
| 2.9.1 「新思想引领新征程」以新质生产力为高质量发展注入强大动力 |
视频
.mp4
|
2024-04-14 | 26.93MB | ||
| 2.9.1.1 主题讨论：什么是新质生产力 |
附件
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|
2024-04-09 | -- | ||
| 2.9.2 焦点访谈：发展新质生产力 人工智能 赋能未来 |
视频
.mp4
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2024-04-09 | 45.18MB | ||
| 2.9.3 第三次浪潮 |
视频
.mp4
|
2024-04-09 | 134.79MB | ||
| 2.9.3.1 主题讨论：《第三次浪潮》中出现的酒店服务有哪些？ |
附件
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|
2024-04-09 | -- | ||
| 2.9.4 深度阅读材料：鸿蒙——超级的智能连接 |
附件
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|
2024-04-09 | -- | ||
| 2.9.4.1 深度阅读辅助习题 |
作业
.work
|
2024-04-09 | -- | ||
| 2.9.5 《AI在酒店业的104个应用场景》指南 |
文档
.pdf
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2025-05-05 | 2.58MB | ||
| 2.9.6 AI发展简史 |
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2025-05-06 | -- | ||
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2025-05-12 | -- | |||
| 2.9.7 案例链接：酒店机器人的生存现状 |
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2025-04-29 | -- | ||
| 2.10 什么是区块链 |
视频
.mp4
|
2024-04-09 | 182.84MB | ||
| 2.10.1 主题讨论：你了解区块链的缺点吗？ |
附件
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|
2024-04-09 | -- | ||
| 2.11 什么是元宇宙 |
文档
.pptx
|
2024-04-03 | 1.02MB | ||
| 2.11.1 云旅游算什么，元宇宙旅游才够劲儿！ |
视频
.mp4
|
2024-04-09 | 102.35MB | ||
| 2.11.3 万豪旗下酒店将会展空间进行VR复刻，打造元宇宙体验 |
视频
.mp4
|
2024-04-09 | 7.39MB | ||
| 2.12 酒店数字化运营背景技术逻辑关系图 |
图片
.png
|
2024-04-15 | -- | ||
| 2.13 湖南省地方标准——智慧旅游酒店建设规范 |
文档
.pdf
|
2024-04-15 | 640.12KB | ||
| 2.14 项目主题讨论：怎么理解酒店数字化运营？ |
附件
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|
2024-04-15 | -- | ||
| 3.1 需求激发阶段数字化运营触点/关键时刻 |
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2024-05-28 | -- | ||
| 3.2 预订阶段数字化运营触点/关键时刻 |
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2025-05-12 | -- | ||
| 3.3 讨论：2024年五一数据预测报告 |
附件
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2024-04-16 | -- | ||
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2024-04-16 | -- | |||
| 3.4 2024年十大营销趋势 |
文档
.pdf
|
2024-04-16 | 12.95MB | ||
| 3.5 酒店私域流量运营图 |
文档
.pdf
|
2024-04-16 | 6.93MB | ||
| 3.6 小红书平台营销投放趋势 |
文档
.pdf
|
2024-04-16 | 6.57MB | ||
| 3.7 酒店微信社群运营指南 |
文档
.pdf
|
2024-04-16 | 5.18MB | ||
| 3.8 案例：高铁的收益管理 |
视频
.mp4
|
2024-05-21 | 5.58MB | ||
| 3.9 案例：机票的收益管理 |
视频
.mp4
|
2024-05-21 | 8.75MB | ||
| 3.10 收益管理的定义 |
视频
.mp4
|
2024-05-21 | 126.58MB | ||
| 4.1 课前预习：前厅入住一般工作流程 |
视频
.mp4
|
2024-03-25 | 60.61MB | ||
| 4.2 入住阶段数字化运营触点/关键时刻 |
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.png
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2024-05-28 | -- | ||
| 4.3 在店阶段数字化运营触点/关键时刻 |
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2024-05-28 | -- | ||
| 4.4 退房阶段数字化运营触点/关键时刻 |
图片
.png
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2024-05-28 | -- | ||
| 4.5 课前案例：The new way… to hote |
视频
.mp4
|
2024-04-08 | 8.44MB | ||
| 4.6 案例：智选云闪住自助入住流程 |
视频
.mp4
|
2024-04-30 | 4.96MB | ||
| 4.7 教学课件 |
文档
.pptx
|
2024-03-02 | 10.45MB | ||
| 4.8 PMS发展与运用 |
文档
.pptx
|
2024-05-07 | 10.47MB | ||
| 4.9 酒店业PMS发展史 |
文档
.pdf
|
2024-05-07 | 12.60MB | ||
| 4.10 阅读案例：2024酒店管理系统软件榜单 |
文档
.pdf
|
2024-05-21 | 1.94MB | ||
| 4.11 怎样选酒店管理系统 |
视频
.mp4
|
2024-03-02 | 27.28MB | ||
| 4.12 案例：全国政协委员戴斌建议限制旅游场景“强制刷脸” |
视频
.mp4
|
2024-05-07 | 6.14MB | ||
| 4.13 案例讨论1：酒店入住刷脸的前世今生 |
文档
.pdf
|
2024-05-07 | 4.43MB | ||
| 4.14 案例讨论2：酒店到底该不该刷脸？ |
文档
.pdf
|
2024-05-07 | 4.80MB | ||
| 4.15 酒店业中的 CRM：它如何帮助您的酒店业务发展？ |
视频
.mp4
|
2024-03-25 | 58.13MB | ||
| 4.16 案例：一家网红智能酒店的物联网 |
视频
.mp4
|
2024-04-08 | 40.04MB | ||
| 4.17 案例：酒店门禁系统都有哪些硬核组件？电子锁的工作原理是什么？ |
视频
.mp4
|
2024-05-29 | 14.12MB | ||
| 4.18 酒店信息安全与顾客隐私保护 |
视频
.mp4
|
2024-05-28 | 39.47MB | ||
| 4.19 案例：百度智能云千帆AppBuilder，帮助HR快速筛选简历 |
视频
.mp4
|
2024-05-28 | 11.44MB | ||
| 4.20 百度智能招聘体验 |
图片
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|
2024-05-28 | -- | ||
| 4.21 章节测验 |
作业
.work
|
2024-03-02 | -- | ||
| 5.1 离店后数字化运营触点/关键时刻 |
图片
.png
|
2024-05-28 | -- | ||
| 5.2 知识拓展：酒店舆评管理 |
文档
.pdf
|
2024-05-28 | 3.00MB | ||
| 5.3 酒店服务质量数字化管理 |
文档
.pdf
|
2024-05-29 | 2.78MB | ||
| 5.3.1 知识拓展：顾客满意度调查技术发展 |
文档
.pdf
|
2024-05-28 | 425.30KB | ||
| 5.3.2 深度阅读：酒店在线服务质量评价与等级划分 |
文档
.pdf
|
2024-05-29 | 312.27KB | ||
| 5.3.2.1 阅读测试 |
作业
.work
|
2024-05-29 | -- | ||
| 6.1 2023年中国酒店业数字化转型趋势报告 |
文档
.pdf
|
2024-05-28 | 15.93MB | ||
| 6.2 2024年中国酒店业数字化转型趋势报告 |
文档
.pdf
|
2024-05-28 | 24.00MB | ||
| 6.3 拓展阅读：全球旅游业数字化发展研究报告 |
文档
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|
2024-05-28 | 2.71MB | ||
| 6.4 2024年全球旅游市场发展趋势报告 |
文档
.pdf
|
2024-05-28 | 2.80MB |
文档