酒店数字化运营概论

教师三

目录

  • 1 项目一 酒店数字化运营概述
    • 1.1 课前阅读：中国酒店业20年数字化发展报告
      • 1.1.1 主题讨论
    • 1.2 教学课件
    • 1.3 数字化大环境认知
      • 1.3.1 《求是》杂志发表习近平总书记重要文章《不断做强做优做大我国数字经济》
      • 1.3.2 主题讨论
    • 1.4 数字科技赋能酒店的底层逻辑
      • 1.4.1 数字化思维和数字化转型在酒店行业中的含义是什么？
      • 1.4.2 高端全服务酒店筹建过程中，数字化系统如何赋能员工和业务管理？
      • 1.4.3 数字化建设的总体逻辑
    • 1.5 信息化和数据化差异
    • 1.6 酒旅业技术发展史
    • 1.7 欢迎入住！“菲住布渴”阿里未来酒店
    • 1.8 酒店数字化运营政策背景
      • 1.8.1 “十四五”旅游业发展规划
      • 1.8.2 “十四五”数字经济发展规划
      • 1.8.3 “十四五”文化和旅游科技创新规划
      • 1.8.4 《智慧旅游场景应用指南（试行）》发布
      • 1.8.5 关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见
      • 1.8.6 国内旅游提升计划（2023—2025年）
      • 1.8.7 关于加快生活服务数字化赋能的指导意见
      • 1.8.8 文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见
        • 1.8.8.1 在线旅游经营服务管理暂行规定
      • 1.8.9 广西“十四五”文化和旅游发展规划
        • 1.8.9.1 【图文解读】一图读懂广西“十四五”文化和旅游发展规划
      • 1.8.10 南宁市文化广电和旅游业发展“十四五”规划
        • 1.8.10.1 【图解】南宁文化广电和旅游业“十四五”规划
  • 2 项目二 酒店数字化运营技术背景
    • 2.1 2024年中国酒店数字化行业全景图谱
    • 2.2 数字科技的本质是什么？
      • 2.2.1 为什么是二进制
    • 2.3 互联网发展史
    • 2.4 移动互联网前后酒店商业模式变化
      • 2.4.1 关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知
        • 2.4.1.1 一图读懂《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》
        • 2.4.1.2 阅读材料：历史照见未来
    • 2.5 什么是新媒体
      • 2.5.1 酒店新媒体岗位招聘
    • 2.6 认识物联网
      • 2.6.1 百度AI酒店宣传片
      • 2.6.2 什么是RFID？
      • 2.6.3 智能盘点流程
    • 2.7 什么是云计算
      • 2.7.1 云计算学习课件
    • 2.8 什么是大数据
      • 2.8.1 深度阅读资料：用数字化方法更好地挖掘酒店数字资产
        • 2.8.1.1 深度阅读辅助习题
      • 2.8.2 酒店数据类型图
      • 2.8.3 酒店运营与财务指标分析数据
      • 2.8.4 酒店行业财务数据与指标分析
      • 2.8.5 酒店社交媒体数据分析
      • 2.8.6 酒店对标数据分析
    • 2.9 什么是人工智能
      • 2.9.1 「新思想引领新征程」以新质生产力为高质量发展注入强大动力
        • 2.9.1.1 主题讨论：什么是新质生产力
      • 2.9.2 焦点访谈：发展新质生产力 人工智能 赋能未来
      • 2.9.3 第三次浪潮
        • 2.9.3.1 主题讨论：《第三次浪潮》中出现的酒店服务有哪些？
      • 2.9.4 深度阅读材料：鸿蒙——超级的智能连接
        • 2.9.4.1 深度阅读辅助习题
      • 2.9.5 《AI在酒店业的104个应用场景》指南
      • 2.9.6 AI发展简史
      • 2.9.7 案例链接：酒店机器人的生存现状
    • 2.10 什么是区块链
      • 2.10.1 主题讨论：你了解区块链的缺点吗？
    • 2.11 什么是元宇宙
      • 2.11.1 云旅游算什么，元宇宙旅游才够劲儿！
      • 2.11.2 广西文旅元宇宙数字体验馆——广旅《元境空间》正式试运营
      • 2.11.3 万豪旗下酒店将会展空间进行VR复刻，打造元宇宙体验
    • 2.12 酒店数字化运营背景技术逻辑关系图
    • 2.13 湖南省地方标准——智慧旅游酒店建设规范
    • 2.14 项目主题讨论：怎么理解酒店数字化运营？
  • 3 项目三 住前数字化运营——酒店数字化营销
    • 3.1 需求激发阶段数字化运营触点/关键时刻
    • 3.2 预订阶段数字化运营触点/关键时刻
    • 3.3 讨论：2024年五一数据预测报告
    • 3.4 2024年十大营销趋势
    • 3.5 酒店私域流量运营图
    • 3.6 小红书平台营销投放趋势
    • 3.7 酒店微信社群运营指南
    • 3.8 案例：高铁的收益管理
    • 3.9 案例：机票的收益管理
    • 3.10 收益管理的定义
  • 4 项目四  住中数字化运营
    • 4.1 课前预习：前厅入住一般工作流程
    • 4.2 入住阶段数字化运营触点/关键时刻
    • 4.3 在店阶段数字化运营触点/关键时刻
    • 4.4 退房阶段数字化运营触点/关键时刻
    • 4.5 课前案例：The new way… to hote
    • 4.6 案例：智选云闪住自助入住流程
    • 4.7 教学课件
    • 4.8 PMS发展与运用
    • 4.9 酒店业PMS发展史
    • 4.10 阅读案例：2024酒店管理系统软件榜单
    • 4.11 怎样选酒店管理系统
    • 4.12 案例：全国政协委员戴斌建议限制旅游场景“强制刷脸”
    • 4.13 案例讨论1：酒店入住刷脸的前世今生
    • 4.14 案例讨论2：酒店到底该不该刷脸？
    • 4.15 酒店业中的 CRM：它如何帮助您的酒店业务发展？
    • 4.16 案例：一家网红智能酒店的物联网
    • 4.17 案例：酒店门禁系统都有哪些硬核组件？电子锁的工作原理是什么？
    • 4.18 酒店信息安全与顾客隐私保护
      • 4.18.1 信息安全数字化实践
    • 4.19 案例：百度智能云千帆AppBuilder，帮助HR快速筛选简历
    • 4.20 百度智能招聘体验
    • 4.21 章节测验
  • 5 项目五  住后数字化运营
    • 5.1 离店后数字化运营触点/关键时刻
    • 5.2 知识拓展：酒店舆评管理
    • 5.3 酒店服务质量数字化管理
      • 5.3.1 知识拓展：顾客满意度调查技术发展
      • 5.3.2 深度阅读：酒店在线服务质量评价与等级划分
        • 5.3.2.1 阅读测试
      • 5.3.3 酒店服务质量满意度实训
  • 6 项目六 酒店数字化发展趋势
    • 6.1 2023年中国酒店业数字化转型趋势报告
    • 6.2 2024年中国酒店业数字化转型趋势报告
    • 6.3 拓展阅读：全球旅游业数字化发展研究报告
    • 6.4 2024年全球旅游市场发展趋势报告
案例：百度智能云千帆AppBuilder，帮助HR快速筛选简历