职称：教师
单位：长沙南方职业学院
部门：民航学院
职位：教师
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个人介绍
主讲教师：王蒙
教师团队：共3位
- 王蒙
- 周晓琴
- 熊晓钰
第5期
| 学校： | 长沙南方职业学院 |
| 开课院系： | 航空旅游学院 |
| 专业大类： | 运输大类 |
| 开课专业： | 空中乘务 |
| 课程英文名称： | AIRPORT VIP SERVICE |
| 课程编号： | 015004050407 |
| 学分： | 4 |
| 课时： | 64 |
课程介绍
《贵宾接待实务》课程是民航空中乘务专业的专业核心课程。通过本课程的学习，让学生了解候机楼贵宾接待、旅客服务的基础知识，同时让学生掌握候机楼地面服务的工作方法、候机楼旅客接待的流程等服务操作技能。培养学生政要服务接待、商务贵宾接待、公务机服务接待所需的能力，为学生今后从事候机楼贵宾接待及两舱旅客服务等岗位工作打好基础。
教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 贵宾接待职业介绍 |
视频
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2024-02-28 | 107.44MB | ||
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文档
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2024-03-01 | 115.92MB | |||
| 1.2 贵宾接待服务行业了解 |
文档
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2024-03-01 | 201.06MB | ||
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视频
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2024-03-03 | 193.89MB | |||
| 1.3 贵宾服务产品 |
文档
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2024-03-03 | 5.28MB | ||
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视频
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2024-03-03 | 175.01MB | |||
| 1.4 航空性收入与非航收入比较 |
文档
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2024-03-03 | 182.35MB | ||
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文档
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2024-03-03 | 376.95KB | |||
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图片
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| 1.5 章节测试 |
作业
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2024-02-27 | -- | ||
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附件
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附件
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| 2.1 贵宾接待需求理论分析 |
文档
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2024-03-06 | 93.43MB | ||
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视频
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2024-03-10 | 87.82MB | |||
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作业
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2024-03-11 | -- | |||
| 2.2 贵宾接待案例分析及练习 |
文档
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2024-03-06 | 346.77MB | ||
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附件
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视频
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| 2.3 贵宾服务礼仪理论分析 |
视频
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文档
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| 2.4 贵宾服务礼仪案例及练习 |
视频
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视频
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文档
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| 2.5 贵宾接待员素质培养 |
视频
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文档
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文档
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| 2.6 贵宾接待标准规范及练习 |
视频
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视频
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文档
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| 2.7 章节测试 |
作业
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| 3.1 贵宾服务管理标准 |
视频
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文档
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| 3.2 贵宾接待工作流程 |
视频
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文档
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文档
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| 3.3 航前、航后服务信息规范 |
文档
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附件
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| 3.4 贵宾值机服务 |
文档
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文档
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| 3.5 贵宾行李服务 |
文档
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作业
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文档
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| 3.6 贵宾安检服务 |
作业
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文档
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| 3.7 航班不正常服务 |
文档
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视频
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2024-04-27 | 11.38MB | |||
| 3.8 章节测试 |
作业
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| 4.1 贵宾厅环境认知 |
文档
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视频
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作业
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附件
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| 4.2 机场贵宾厅接待服务 |
视频
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作业
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文档
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| 4.2.1 接待服务规范 |
视频
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文档
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| 4.2.2 值厅服务流程 |
作业
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文档
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文档
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| 4.2.3 贵宾厅广播服务 |
作业
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视频
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视频
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文档
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2024-05-19 | 20.15MB | |||
| 4.3 章节测试 |
作业
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2024-02-27 | -- | ||
| 5.1 贵宾旅客身体状况处置 |
作业
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文档
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2024-05-29 | 113.57MB | |||
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视频
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视频
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| 5.2 贵宾旅客投诉情况处置 |
文档
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|
作业
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2024-05-29 | -- | |||
| 5.3 贵宾旅客行程变更处置 |
作业
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2024-02-27 | -- | ||
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文档
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| 6.1 实训任务1 |
文档
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文档
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视频
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| 6.2 实训任务2 |
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| 6.3 实训任务3 |
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视频
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| 6.4 实训任务4 |
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| 6.5 实训任务5 |
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文档
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| 6.6 实训考核 |
文档
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| 7.1 阶段复习一 |
作业
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2024-02-27 | -- | ||
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文档
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2024-05-08 | 5.61MB | |||
| 7.2 阶段复习二 |
作业
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2024-02-27 | -- | ||
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文档
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2024-05-05 | 7.64MB | |||
| 7.3 阶段复习三 |
作业
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2024-02-27 | -- | ||
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作业
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2024-02-27 | -- | |||
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作业
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2024-02-27 | -- | |||
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文档
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2024-06-30 | 8.10MB | |||
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文档
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| 8.1 拓展学习资料（客舱、接待、茶艺等） |
文档
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文档
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文档
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文档
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| 9.1 课程标准 |
文档
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| 9.2 授课计划 |
文档
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| 9.3 教案 |
文档
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2024-05-15 | 7.56MB |
视频 课程章节
2
3
