贵宾接待实务（第五期）

王蒙

目录

  • 1 机场贵宾接待职业认知
    • 1.1 贵宾接待职业介绍
    • 1.2 贵宾接待服务行业了解
    • 1.3 贵宾服务产品
    • 1.4 航空性收入与非航收入比较
    • 1.5 章节测试
  • 2 贵宾服务礼仪及服务素质
    • 2.1 贵宾接待需求理论分析
    • 2.2 贵宾接待案例分析及练习
    • 2.3 贵宾服务礼仪理论分析
    • 2.4 贵宾服务礼仪案例及练习
    • 2.5 贵宾接待员素质培养
    • 2.6 贵宾接待标准规范及练习
    • 2.7 章节测试
  • 3 贵宾地面保障服务
    • 3.1 贵宾服务管理标准
    • 3.2 贵宾接待工作流程
    • 3.3 航前、航后服务信息规范
    • 3.4 贵宾值机服务
    • 3.5 贵宾行李服务
    • 3.6 贵宾安检服务
    • 3.7 航班不正常服务
    • 3.8 章节测试
  • 4 机场贵宾厅环境认知及接待服务
    • 4.1 贵宾厅环境认知
    • 4.2 机场贵宾厅接待服务
      • 4.2.1 接待服务规范
      • 4.2.2 值厅服务流程
      • 4.2.3 贵宾厅广播服务
    • 4.3 章节测试
  • 5 贵宾特殊情况处置与安排
    • 5.1 贵宾旅客身体状况处置
    • 5.2 贵宾旅客投诉情况处置
    • 5.3 贵宾旅客行程变更处置
  • 6 实训任务与技能考核
    • 6.1 实训任务1
    • 6.2 实训任务2
    • 6.3 实训任务3
    • 6.4 实训任务4
    • 6.5 实训任务5
    • 6.6 实训考核
  • 7 复习及考核
    • 7.1 阶段复习一
    • 7.2 阶段复习二
    • 7.3 阶段复习三
  • 8 拓展学习内容
    • 8.1 拓展学习资料（客舱、接待、茶艺等）
  • 9 课程资料
    • 9.1 课程标准
    • 9.2 授课计划
    • 9.3 教案
阶段复习一
  • 1 教学课件
  • 2 阶段考试