主讲教师: 李湘云 教授 / 四川旅游学院
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《旅游心理学》是旅游专业的一门专业基础核心课程,它是将心理学的基本理论和基础知识应用于旅游服务行业的一门应用性学科。课程共48学时,包括复习课2课时。课程教学以理论课(32学时)和实践课(14学时)相互配合的形式展开教学互动,分成三个模块来进行,分别是:旅游者心理、旅游服务心理、旅游企业员工心理。从这三方面出发将学生心理素质和不同职业能力的培养融入到整个教学实践过程,具体拟订出三大模块九个单元的教学任务。 |
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其中第一个模块是旅游者心理,这部分以理论授课为主,结合心理学的基本原理重点突出游客做为旅游决策者的中心地位,从心理学的角度全面分析影响游客决策的心理因素和它们在游客进行旅游决策时发挥影响的过程。安排了游客的知觉、游客的态度、游客的人格和游客的情绪、动机等内容。通过这些基础理论和基本原理的学习帮助学生建立基本的心理学视角,更好的去把握自身及他人的需求,更好的理解自己和他人,为后续知识的学习和运用打基础。
![]() | 第二个模块是旅游服务心理,以“优质服务”为中心,用案例教学的模式让学生把握在客我交往的过程中如何运用前一个阶段所学理论来理解客人,以便恰到好处的为客人提供心理服务。让学生从心理学角度去领悟怎样做到尊重服务,怎样实现优质服务,并结合有关原理对旅游实际工作中的种种现象进行心理学的分析。安排了酒店服务心理、导游服务心理和旅游其他服务心理(旅游交通服务心理、旅游购物服务心理和旅游投诉心理)等内容。 第三个模块是旅游企业员工心理,注重培养一般旅游从业人员与管理者的人际技能和抗压、抗挫折的心理能力,安排了人际交往和心理保健两章内容。课程学习以理论学习和团体心理训练的模式展开。通过团体心理训练让学生深入领悟人际交往的内涵和技巧、学会辨识自己的心理健康状况,知道如何减压以及维护自己的心理健康。 |
在本课程学习中建议学生不仅要认真听课学习基本的旅游心理学原理和理论,同时也要重视每一次的训练、课堂活动以及作业,有意识的配合教师从精心设计的各个教学环节中充分锻炼自己,提高自身能力,通过多种教学方式的配合使学生在互动式学习中体会所学理论和方法在实践当中的应用,逐步养成旅游行业中高级人才所必需的人际交往能力、团队合作能力、表达沟通能力、情绪调控能力以及自我个性完善的能力等等。
每个人在一生中都有可能成为一个旅游者,如果你是一位普通的旅游或者心理学的爱好者,你将通过学习这门课程,充分认识和理解在进行旅游活动时所涉及到的各种心理学现象,更好地了解和满足自身需要,从而提高生活质量和满意度;如果你是旅游管理专业的学生或从业者,你将通过对这门旅游管理专业基础核心课程的学习,掌握心理学基本理论,并且学会运用心理学的原理与方法分析、解决旅游活动、旅游服务、旅游管理中的心理问题,让你更好的与游客、同事、上司以及你自己相处,从而助力于你的生活和你的职业生涯。

本课程适合:
1、普通高校大学本科旅游专业的在校生在校学习
2、旅游行业从业者的职业教育与岗位培训
3、普通旅游者和心理学爱好者的自主学习

旅游消费心理
国家二级心理咨询师
李湘云 教授、毕业于电子科技大学管理学院,2015年6月四川大学经济学院博士研修班结业,国家级心理咨询师、四川省导游考试口试评委。在四川旅游学院长期担任《旅游心理学》《管理学》等多门课程的教学工作,教学效果良好,受到学生们的喜爱和一致好评。李湘云同志是2008年立项的校级课程改革项目“旅游心理学”负责人;2010年校级精品课程项目“旅游心理学”课程负责人;2014年省级精品资源共享课程《旅游心理学》负责人;2017年省级精品在线课程《旅游心理学》负责人;2014年校级“会展市场营销”共享资源课程负责人;在多年教学研究中积累了丰富的课程设计和建设经验。李湘云同志主要从事旅游消费行为、市场营销等方面的研究,围绕研究方向,在核心刊物上先后发表《旅游目的地选择偏好及营销策略分析---以成都为例》《基于网络时代的旅游目的地营销模式研究》《旅游心理学教学模式革新探索》等二十多篇论文;主持和参与了《产业融合视角下的四川美食旅游研究》、《消费者后悔形成机制与影响结果研究》、《旅游心理学课程改革建设项目》等多项国家级、省厅级、校级项目的研究工作;辅导学生参加全国旅游服务技能大赛获得英文组二等奖,个人获评“优秀指导教师”; 辅导学生参加“西岭雪山”杯四川省导游技能大赛,获得中文组一等奖,本人被大赛组委会评为“优秀指导教师”。

消费心理学 组织行为学
何振 男,民革党员,副教授,硕士生导师,中国旅游协会乡村旅游培训专家库专家、国家旅游局万名英才计划双师型教师,四川省导游考试口试评委,全国职业核心能力认证教师,四川省普通话测试员,龙泉驿区政协委员。2007年6月毕业于四川大学公共管理学院应用心理学专业,获教育学硕士学位。曾在多家酒店任部门经理、总经理等职,为多家政府机构及旅游企业提供管理咨询及培训。主要担任《管理学》、《旅游心理学》、《人力资源管理》、等课程的教学工作。主要从事旅游经济、旅游者行为学、消费者行为学、组织行为学、人力资源管理等方面的研究,近期在各级刊物上先后发表《国外旅游动机研究动态、特点及展望》、《古镇游客旅游动机量表编制及结构探讨》等论文十余篇,部分文章被人大复印资料全文转载;主持、主研《乡村旅游游客忠诚驱动模型研究》、《川西古镇游客旅游动机研究》等十余项省部级、省厅级科研项目工作;主讲《旅游心理学》、《会展项目策划与管理》等多门省级、校级精品课;主编、参编完成《大学生心理健康教育》、《旅游心理学》等多部教材。论文在四川省心理学会应用心理学专委会第九届年会获二等奖、四川旅游学院第二届哲学社会科学优秀成果优秀奖;获“四川旅游学院2012年教师多媒体课件大赛”二等奖、指导学生获“2015国际熊猫友好城市市长圆桌会议创意策划大赛”金奖(本人获优秀指导教师奖获)、“第十届全国商科院校技能大赛会展专业竞赛全国决赛”二等奖(本人获优秀指导教师奖);荣获中国会展教育优秀人物等称号。

心理学;心理健康教育
国家二级心理咨询师
国家二级心理咨询师,在高校从事了十年的大学生心理健康教育工作。
陈永琴 女,副教授、国家二级心理咨询师、研究领域:心理学、心理健康教育;近五年参与教学科研:开设《大学生心理健康与成长》公选课;本科班《旅游心理学》必修课教学。省级精品在线课程《旅游心理学》主讲教师。主持和参与课题包括:四川省高等学校思想政治教育研究会2012—2013年度科研课题“大学应届毕业生心理健康状况比较研究”;四川省教育厅课题重点项目“全球化背景下大学生积极心理健康教育模式建构” ;发表论文十多篇包括:《新生心理健康状况及教育探讨》《高职高专大学生心理委员的作用与培养机制探索》,《团体辅导在大学生积极心理品质培养中的应用》《高校应届毕业生心理健康状况比较研究》《略论积极心理健康教育模式构建》等。

旅游者行为学
导游证(韩语)
孙璐 女,副教授、中共党员,韩语导游,中级会展策划管理师。四川师范大学旅游学院旅游管理专业硕士研究生毕业。主要从事旅游者行为学、旅游规划与开发等领域的教学与科研工作,主讲课程有:、《旅游心理学》、《旅游资源保护与开发》、《旅游英语》、《初级韩语》等。在国内各刊物上先后发表《成都城市居民乡村旅游目的地选择行为特征的考究》、《四川特色餐饮旅游发展的思考》等十多篇论文;参与了《天府新区对四川旅游业影响研究》、《城市化进程下旅游业发展研究》等多项省部级、省厅级项目课题的研究工作;参与了《旅游心理学》、《旅游市场营销》等精品课程的建设工作;作为主编完成了《旅游景区开发与管理》教材的撰写。
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