外贸客户开发与管理-21-22-1

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个人介绍

外贸客户开发与管理-21-22-1

主讲教师：李文霞

教师团队：共6位

陈琦
李文霞
程新章
万超
孙晓霓
高鸣霞

学校：	上海立信会计金融学院
开课院系：	国际经贸学院
课程编号：	142490220
学分：	2
课时：	30

课程介绍

本课程是国际贸易和国际商务专业实战训练课程之一。本课程目的是在学习了国际贸易基本理论和实务以及市场营销基本理论的基础上，运用国际贸易客户开发和客户管理的各种不同的方法，提高业务实战能力。通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行客户开发和管理的基本要求。
本课程的前置课程：《国际贸易学》、《国际贸易实务》；前置或并列课程：《国际市场营销》、《外贸订单管理》、《外贸单证业务》、《外贸函电》、《报关实务》等课程。
通过学习本课程学习，使学生熟悉并学会国际客户开发与管理的基本思路和基本方法，掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，切实提高学生处理客户开发与管理方面问题的能力，并为其今后从事商务活动及个人就业、职业发展奠定良好基础。

教师团队

陈琦

职称：教师

单位：国际经贸学院

李文霞

职称：教师

部门：国际经贸学院

程新章

职称：教师

部门：国际经贸学院

万超

职称：教师

部门：国际经贸学院

孙晓霓

职称：教师

部门：国际经贸学院

高鸣霞

职称：教师

部门：国际经贸学院

教学资料

视频资料可参考中国慕课平台重庆大学钱丽萍教授开设的国家精品课程《客户关系管理》，网址： https://www.icourse163.org/course/CQU-1002531006?from=searchPage

参考教材

教材：

陈琦、胡俊芳编著，《外贸客户开发、跟进与维护》，复旦大学出版社，2014年

参考教材：

1.【美】AlanE.Branch主编：《Export Practice and Management》

2.【美】David S.Williams主编：《大数据时代的市场营销：关联式客户关系管理》

3.【美】邓·皮泊斯，马沙·荣格斯主编：《客户关系管理：战略框架（第2版）》

4.【美】Cindy Alvarez主编：《精益客户开发》、

5.【印】Urvashi Makkar主编：《客户关系管理》、

6.【英】尼杰尔·希尔主编《怎样测评顾客满意度》

7. 苏朝晖主编：《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》

8.李慧主编：《开发新客户》

9.黄泰山：《国际营销实战》中国海关出版社，2008年5月第2版。

10.熊志坚主编：《国际贸易纠纷处理实务——案例与技巧》，中国海关出版社，2011年1月版

课程评价

教学资源

课程章节资源

课程章节	\| 文件类型		\| 修改时间	\| 大小	\| 备注
1.1 PPT		文档 .pptx	2021-08-29	1.43MB
2.1 PPT		文档 .pptx	2021-08-29	448.74KB
3.1 PPT		文档 .pptx	2021-08-29	1.92MB
3.2 实战演练DEMO参考		文档 .pptx	2021-08-29	9.18MB
		文档 .ppt	2021-08-29	5.68MB
		文档 .pptx	2021-08-29	2.57MB
		文档 .pptx	2021-08-29	21.54MB
4.1 PPT		文档 .pptx	2021-08-29	2.65MB
5.1 PPT		文档 .pptx	2021-08-29	482.23KB
6.1 PPT		文档 .pptx	2021-08-29	452.25KB
7.1 PPT		文档 .pptx	2021-08-29	453.50KB
8.1 PPT		文档 .ppt	2021-08-29	2.10MB