职称：讲师
单位：江西师范高等专科学校
部门：航空工程学院
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个人介绍
主讲教师：黄华荣
教师团队：共5位
- 黄华荣
- 王慧敏
- 夏莹
- 徐长斌
- 宁先荣
| 学校： | 江西师范高等专科学校 |
| 开课院系： | 航空工程学院 |
| 专业大类： | 旅游类 |
| 开课专业： | 旅游管理、空中乘务 |
| 课程英文名称： | Tourist Guide Operation |
| 学分： | 4 |
| 课时： | 64 |
课程介绍
《导游业务》既是高职、高专院校旅游类专业的核心、技能课程，也是导游资格考试的考试科目。我们既要让学生学会导游服务过程中的各项技能，也要使学生掌握相关的知识。本课程从知识的掌握、能力的锻炼两方面出发。以“导游典型工作任务流程”设计课程教学内容，以地陪的服务典型工作任务：服务准备、迎接服务、入住饭店、商定核对行程、讲解服务、其他生活服务、送别服务、后续工作作为课程设计主线。同时我们把课程以一个工作情境贯穿整个课程。通过完成每个工作环节中的典型任务，实现应用技能的锻炼和掌握。为了适应课程的考证需要，在课程中设计相关的知识要点，让学生逐项掌握，从而实现课程的目标。这也是本课程的教学改革的大胆尝试。
教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 课程简介学习导航 |
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| 2.1 学习导航 |
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| 2.2 1.导游职业形象和行为准备1.1物质准备 |
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| 2.3 1.导游职业形象和行为准备1.2职业形象准备 |
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| 2.4 1.导游职业形象和行为准备1.3服务语言准备 |
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| 2.5 1.导游职业形象和行为准备1.4服务心理准备 |
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| 3.1 2.1熟悉并分析接待计划 |
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| 3.3 练习1 |
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| 3.4 本部分测验 |
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作业
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| 4.1 学习导航 |
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| 4.2 1.迎接服务1.1工作物品准备 |
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| 4.3 1.迎接服务1.2联络确认工作 |
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| 5.1 2.认找旅游团2.1迎候服务 |
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| 5.3 2.认找旅游团2.2迎候时问题处理和预防 |
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| 5.4 练习2 |
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| 5.5 本部分测验 |
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作业
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| 6.1 学习导航 |
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| 6.2 1.前往酒店途中服务1.1致欢迎词 |
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| 6.3 1.前往酒店途中服务1.2首次沿途服务 |
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| 6.4 练习3 |
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| 7.1 2.入住服务2.1入住手续办理 |
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| 7.2 2.入住服务2.2处理相关故障 |
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| 7.3 练习3 |
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| 7.5 本部分测验 |
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作业
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2020-02-25 | -- | |||
| 8.1 学习导航 |
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| 8.2 1.核对行程1.1导游服务集体合作 |
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| 8.3 1.核对行程1.2逐项核对 |
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| 8.4 练习4 |
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| 9.1 2.商定行程2.1商定行程及问题处理 |
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| 9.2 练习5 |
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| 9.4 本部分测验 |
作业
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2020-03-11 | -- | ||
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| 10.1 学习导航 |
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| 10.2 1.沿途讲解1.1首次沿途讲解 |
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| 10.3 1.沿途讲解1.2途中讲解 |
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| 10.4 练习6 |
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| 11.1 2.景区讲解2.1景区讲解规范 |
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| 11.2 2.景区讲解2.2景区讲解方法、技巧 |
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| 11.3 2.景区讲解2.3讲解常见问题及处理 |
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| 11.4 练习7 |
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| 11.5 本部分测验 |
作业
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| 12.1 学习导航 |
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| 12.2 1.用餐服务1.1用餐服务规范 |
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| 12.3 1.用餐服务1.2用餐服务常见问题及处理 |
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| 12.4 2.住宿服务1.1住宿服务规范 |
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| 12.5 2.住宿服务2.2住宿服务常见问题及处理 |
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| 13.1 3.娱乐服务3.1娱乐服务常见问题及处理 |
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| 13.2 4.购物服务4.1购物服务常见问题及处理 |
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| 13.3 散客旅游服务 |
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| 13.4 练习8 |
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| 13.6 生活服务单元测验 |
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| 14.1 学习导航 |
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| 14.2 1.送别前的服务1.1送别前的服务 |
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| 14.3 2.送别服务2.1离店服务 |
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| 14.4 2.送别服务2.2送别常见问题及处理 |
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| 14.5 练习9 |
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| 14.7 本部分测验 |
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| 15.1 学习导航 |
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| 15.2 1.工作反馈及小结1.1整理相关材料、做好总结 |
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| 15.3 练习10 |
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| 15.5 2.财务结账2.1结账 |
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| 15.6 3.其他工作3.1处理其他遗留问题 |
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| 15.7 本部分测验 |
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| 16.1 学习导航 |
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| 16.2 1.交通邮电知识1.1交通、邮电知识 |
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| 16.3 2.出入境知识2.1出入境相关知识 |
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| 16.4 3.货币保险知识3.1货币、保险知识 |
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| 16.5 4.医疗保健知识4.1旅游保健及卫生常识 |
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| 16.6 练习11 |
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| 16.8 5.旅行社业务知识5.1旅行社业务及产品知识 |
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| 16.9 本部分测验 |
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