2.送别服务2.1离店服务
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黄华荣
目录
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1 一、课程简介
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1.1 课程简介学习导航
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2 二、导游服务准备
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2.1 学习导航
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2.2 1.导游职业形象和行为准备1.1物质准备
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2.3 1.导游职业形象和行为准备1.2职业形象准备
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2.4 1.导游职业形象和行为准备1.3服务语言准备
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2.5 1.导游职业形象和行为准备1.4服务心理准备
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2.6 主题讨论
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3 二、导游服务准备
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3.1 2.1熟悉并分析接待计划
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3.2 主题讨论
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3.3 练习1
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3.4 本部分测验
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4 三、迎接服务
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4.1 学习导航
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4.2 1.迎接服务1.1工作物品准备
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4.3 1.迎接服务1.2联络确认工作
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5 三、迎接服务
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5.1 2.认找旅游团2.1迎候服务
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5.2 主题讨论
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5.3 2.认找旅游团2.2迎候时问题处理和预防
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5.4 练习2
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5.5 本部分测验
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6 四、入住酒店服务
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6.1 学习导航
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6.2 1.前往酒店途中服务1.1致欢迎词
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6.3 1.前往酒店途中服务1.2首次沿途服务
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6.4 练习3
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6.5 主题讨论
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7 四、入住酒店服务
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7.1 2.入住服务2.1入住手续办理
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7.2 2.入住服务2.2处理相关故障
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7.3 练习3
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7.4 主题讨论
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7.5 本部分测验
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8 五、核对、商定行程
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8.1 学习导航
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8.2 1.核对行程1.1导游服务集体合作
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8.3 1.核对行程1.2逐项核对
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8.4 练习4
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8.5 主题讨论
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9 五、核对、商定行程
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9.1 2.商定行程2.1商定行程及问题处理
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9.2 练习5
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9.3 主题讨论
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9.4 本部分测验
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10 六、讲解服务
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10.1 学习导航
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10.2 1.沿途讲解1.1首次沿途讲解
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10.3 1.沿途讲解1.2途中讲解
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10.4 练习6
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10.5 主题讨论
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11 六、讲解服务
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11.1 2.景区讲解2.1景区讲解规范
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11.2 2.景区讲解2.2景区讲解方法、技巧
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11.3 2.景区讲解2.3讲解常见问题及处理
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11.4 练习7
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11.5 本部分测验
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12 七、其他生活服务
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12.1 学习导航
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12.2 1.用餐服务1.1用餐服务规范
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12.3 1.用餐服务1.2用餐服务常见问题及处理
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12.4 2.住宿服务1.1住宿服务规范
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12.5 2.住宿服务2.2住宿服务常见问题及处理
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13 七、其他生活服务
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13.1 3.娱乐服务3.1娱乐服务常见问题及处理
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13.2 4.购物服务4.1购物服务常见问题及处理
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13.3 散客旅游服务
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13.4 练习8
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13.5 主题讨论
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13.6 生活服务单元测验
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14 八、送别服务
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14.1 学习导航
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14.2 1.送别前的服务1.1送别前的服务
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14.3 2.送别服务2.1离店服务
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14.4 2.送别服务2.2送别常见问题及处理
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14.5 练习9
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14.6 主题讨论
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14.7 本部分测验
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15 九、后续服务
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15.1 学习导航
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15.2 1.工作反馈及小结1.1整理相关材料、做好总结
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15.3 练习10
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15.4 主题讨论
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15.5 2.财务结账2.1结账
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15.6 3.其他工作3.1处理其他遗留问题
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15.7 本部分测验
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16 十、导游业务相关知识
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16.1 学习导航
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16.2 1.交通邮电知识1.1交通、邮电知识
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16.3 2.出入境知识2.1出入境相关知识
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16.4 3.货币保险知识3.1货币、保险知识
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16.5 4.医疗保健知识4.1旅游保健及卫生常识
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16.6 练习11
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16.7 主题讨论
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16.8 5.旅行社业务知识5.1旅行社业务及产品知识
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16.9 本部分测验
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