练习4
上一节
下一节
黄华荣
目录
-
1 一、课程简介
-
1.1 课程简介学习导航
-
-
2 二、导游服务准备
-
2.1 学习导航
-
2.2 1.导游职业形象和行为准备1.1物质准备
-
2.3 1.导游职业形象和行为准备1.2职业形象准备
-
2.4 1.导游职业形象和行为准备1.3服务语言准备
-
2.5 1.导游职业形象和行为准备1.4服务心理准备
-
2.6 主题讨论
-
-
3 二、导游服务准备
-
3.1 2.1熟悉并分析接待计划
-
3.2 主题讨论
-
3.3 练习1
-
3.4 本部分测验
-
-
4 三、迎接服务
-
4.1 学习导航
-
4.2 1.迎接服务1.1工作物品准备
-
4.3 1.迎接服务1.2联络确认工作
-
-
5 三、迎接服务
-
5.1 2.认找旅游团2.1迎候服务
-
5.2 主题讨论
-
5.3 2.认找旅游团2.2迎候时问题处理和预防
-
5.4 练习2
-
5.5 本部分测验
-
-
6 四、入住酒店服务
-
6.1 学习导航
-
6.2 1.前往酒店途中服务1.1致欢迎词
-
6.3 1.前往酒店途中服务1.2首次沿途服务
-
6.4 练习3
-
6.5 主题讨论
-
-
7 四、入住酒店服务
-
7.1 2.入住服务2.1入住手续办理
-
7.2 2.入住服务2.2处理相关故障
-
7.3 练习3
-
7.4 主题讨论
-
7.5 本部分测验
-
-
8 五、核对、商定行程
-
8.1 学习导航
-
8.2 1.核对行程1.1导游服务集体合作
-
8.3 1.核对行程1.2逐项核对
-
8.4 练习4
-
8.5 主题讨论
-
-
9 五、核对、商定行程
-
9.1 2.商定行程2.1商定行程及问题处理
-
9.2 练习5
-
9.3 主题讨论
-
9.4 本部分测验
-
-
10 六、讲解服务
-
10.1 学习导航
-
10.2 1.沿途讲解1.1首次沿途讲解
-
10.3 1.沿途讲解1.2途中讲解
-
10.4 练习6
-
10.5 主题讨论
-
-
11 六、讲解服务
-
11.1 2.景区讲解2.1景区讲解规范
-
11.2 2.景区讲解2.2景区讲解方法、技巧
-
11.3 2.景区讲解2.3讲解常见问题及处理
-
11.4 练习7
-
11.5 本部分测验
-
-
12 七、其他生活服务
-
12.1 学习导航
-
12.2 1.用餐服务1.1用餐服务规范
-
12.3 1.用餐服务1.2用餐服务常见问题及处理
-
12.4 2.住宿服务1.1住宿服务规范
-
12.5 2.住宿服务2.2住宿服务常见问题及处理
-
-
13 七、其他生活服务
-
13.1 3.娱乐服务3.1娱乐服务常见问题及处理
-
13.2 4.购物服务4.1购物服务常见问题及处理
-
13.3 散客旅游服务
-
13.4 练习8
-
13.5 主题讨论
-
13.6 生活服务单元测验
-
-
14 八、送别服务
-
14.1 学习导航
-
14.2 1.送别前的服务1.1送别前的服务
-
14.3 2.送别服务2.1离店服务
-
14.4 2.送别服务2.2送别常见问题及处理
-
14.5 练习9
-
14.6 主题讨论
-
14.7 本部分测验
-
-
15 九、后续服务
-
15.1 学习导航
-
15.2 1.工作反馈及小结1.1整理相关材料、做好总结
-
15.3 练习10
-
15.4 主题讨论
-
15.5 2.财务结账2.1结账
-
15.6 3.其他工作3.1处理其他遗留问题
-
15.7 本部分测验
-
-
16 十、导游业务相关知识
-
16.1 学习导航
-
16.2 1.交通邮电知识1.1交通、邮电知识
-
16.3 2.出入境知识2.1出入境相关知识
-
16.4 3.货币保险知识3.1货币、保险知识
-
16.5 4.医疗保健知识4.1旅游保健及卫生常识
-
16.6 练习11
-
16.7 主题讨论
-
16.8 5.旅行社业务知识5.1旅行社业务及产品知识
-
16.9 本部分测验
-
