大纲和教案
主讲教师:丁亚鸽
| 学校: | 兰州工商学院 |
| 开课院系: | 管理学院 |
| 专业大类: | 工商管理 |
| 开课专业: | 旅游管理 |
| 课程负责人: | 丁亚鸽 |
| 课程编号: | A072243 |
| 学分: | 4 |
| 课时: | 60 |
《酒店前厅与客房管理》课程目的旨在使学生掌握饭店前厅、客房经营与管理的基本知识,掌握酒店前厅与客房经营管理的操作方法,通过分析案例和实际操作中的问题,提高学生对前厅与客房经营管理的认识,为学生学习后续课程打下理论基础,为将来更好的从事酒店经营管理工作做铺垫。
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 大纲 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 150.80KB | ||
| 1.2 教案 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 243.82KB | ||
| 2.1 第一节前厅部的地位、作用与主要任务 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.04MB | ||
| 2.2 第二节前厅部的组织机构 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.05MB | ||
| 2.3 第三节前厅部管理人员的岗位职责与素质要求 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 604.00KB | ||
| 3.1 第一节预订的种类和程序 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.07MB | ||
| 3.2 第二节预订渠道与酒店收费方式 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 691.50KB | ||
| 3.3 第三节预订业务管理 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 309.00KB | ||
| 4.1 第一节金钥匙理念 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.90MB | ||
| 4.2 第二节门童与迎宾 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.42MB | ||
| 4.3 第三节行李服务 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.66MB | ||
| 4.4 第四节总机房服务与管理 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.57MB | ||
| 4.5 第五节商务中心 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.72MB | ||
| 5.1 第一节客房状态的控制 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 3.06MB | ||
| 5.2 第二节销售艺术与技巧 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.63MB | ||
| 6.1 第一节酒店相关报表的制作 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.75MB | ||
| 6.2 第二节前厅部与其它部门的信息沟通 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.38MB | ||
| 7.1 第一节大堂副理 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 5.38MB | ||
| 7.2 第二节客人投诉与处理 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.31MB | ||
| 7.3 第三节 客史档案的建立 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 5.59MB | ||
| 7.4 第四节宾客沟通技巧 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.30MB | ||
| 8.1 第一节影响客房定价的因素 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 644.00KB | ||
| 8.2 第二节客房定价目标 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 588.50KB | ||
| 8.3 第三节 客房定价法与价格策略 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 483.50KB | ||
| 8.4 第四节 房价体系域平均房价 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 344.00KB | ||
| 9.1 第一节客房部的地位、作用和主要任务 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 2.13MB | ||
| 9.2 第二节客房类型与客房设备 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 3.58MB | ||
| 10.1 第一节客房部组织机构 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.34MB | ||
| 10.2 第二节客房定员 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 829.00KB | ||
| 10.3 第三节客房部经理 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 371.50KB | ||
| 10.4 第四节客房领班 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 1.21MB | ||
| 11.1 第一节销售技巧 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 788.50KB | ||
| 11.2 第二节经营统计分析 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 368.50KB | ||
| 12.1 第一节房态的控制与统计 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 648.50KB | ||
| 12.2 第二节客房消费与住店客人查询 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 336.00KB | ||
| 12.3 第三节遗留物品与租借物品 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 312.50KB | ||
| 13.1 第一节客房服务组织模式 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 579.00KB | ||
| 13.2 第二节宾客服务中心的管理 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 926.50KB | ||
| 13.3 第三节客房服务的项目 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 657.50KB | ||
| 13.4 第四节客房服务的质量控制 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 583.50KB | ||
| 13.5 第五节个性服务和管家服务 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 788.00KB | ||
| 14.1 第一节客房清洁作业 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 898.00KB | ||
| 14.2 第二节客房的计划卫生 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 394.50KB | ||
| 14.3 第三节客房清洁质量的控制 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 331.00KB | ||
| 14.4 第四节公共区域的清洁保养 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 308.50KB | ||
| 15.1 第一节客房用品和设备的管理 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 283.50KB | ||
| 15.2 第二节客房预算 |
文档
.ppt
|
2025-02-19 | 475.00KB | ||
| 16.1.1 模拟案例1 |
视频
.mp4
|
2025-02-19 | 165.98MB | ||
| 16.1.2 模拟案例2 |
视频
.mp4
|
2025-02-19 | 159.55MB | ||
| 16.1.3 模拟案例3 |
视频
.mp4
|
2025-02-19 | 185.82MB | ||
| 16.1.4 模拟案例4 |
视频
.mp4
|
2025-02-19 | 174.55MB | ||
| 16.1.5 模拟案例5 |
视频
.mp4
|
2025-02-19 | 128.14MB | ||
| 17.1 案例01维护客人的自尊 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 96.59KB | ||
| 17.2 案例02客人的挂账要求 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 81.95KB | ||
| 17.3 案例03机智的大堂副理 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 110.91KB | ||
| 17.4 案例04退房 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 89.13KB | ||
| 17.5 案例05被重复预订的婚车 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 100.42KB | ||
| 17.6 案例06两双及时的皮鞋 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 85.17KB | ||
| 17.7 案例07忘记的通知 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 76.52KB | ||
| 17.8 案例08忙碌的前台 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 74.10KB | ||
| 17.9 案例09错误的房卡 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 88.95KB | ||
| 17.10 案例10混乱的局面 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 86.71KB | ||
| 17.11 案例11小小的“提示卡” |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 98.71KB | ||
| 17.12 案例12语言不通的障碍 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 81.20KB | ||
| 17.13 案例13电话转接的技巧 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 70.93KB | ||
| 17.14 案例14满意的服务 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 69.60KB | ||
| 17.15 案例15半个小时的住房 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 89.61KB | ||
| 17.16 案例16不见的钱包 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 98.76KB | ||
| 17.17 案例17恶劣的服务态度 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 81.15KB | ||
| 17.18 案例18叫醒服务的意外 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 88.50KB | ||
| 17.19 案例19冲突的宴会 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 77.15KB | ||
| 17.20 案例20开房的抉择 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 83.98KB | ||
| 18.1 讲义 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 954.61KB | ||
| 19.1 案例题01关系客户的打折要求 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 83.40KB | ||
| 19.2 案例题02神奇的意见卡 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 91.44KB | ||
| 19.3 案例题03干洗还是湿洗? |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 97.02KB | ||
| 19.4 案例题04客人要求取消八折优惠 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 86.88KB | ||
| 19.5 案例题05名牌衬衫上的锈斑 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 91.40KB | ||
| 19.6 案例题06一份寄出去的真情 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 79.89KB | ||
| 19.7 案例题07巧妙的推销 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 89.72KB | ||
| 19.8 案例题08合理的解释 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 76.04KB | ||
| 19.9 案例题09模糊的传真文件 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 79.94KB | ||
| 19.10 案例题10遥控器可以减肥 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 72.89KB | ||
| 19.11 案例题11垃圾收藏品 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 73.07KB | ||
| 19.12 案例题12洗衣引起的投诉 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 65.49KB | ||
| 19.13 案例题13突遇客人夜游 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 81.65KB | ||
| 19.14 案例题14潮湿的床单 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 76.35KB | ||
| 19.15 案例题15遗漏的必需品 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 79.76KB | ||
| 19.16 案例题16客人离店被阻 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 83.50KB | ||
| 19.17 案例题17挑剔的客人 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 80.87KB | ||
| 19.18 案例题18借来的手机充电器 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 68.22KB | ||
| 19.19 案例题19洁癖绅士住店 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 102.34KB | ||
| 19.20 案例题20客人结账后的麻烦 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 72.70KB | ||
| 19.21 案例题21重要的废纸 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 64.18KB | ||
| 19.22 案例题22一粒纽扣 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 69.44KB | ||
| 19.23 案例题23半卷卫生纸 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 91.82KB | ||
| 19.24 案例题24给客人一个惊喜 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 83.82KB | ||
| 19.25 案例题25没打扫的房间 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 79.99KB | ||
| 19.26 案例题26石头哪去了 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 87.80KB | ||
| 19.27 案例题27好心之失 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 79.68KB | ||
| 19.28 案例题28房卡“遗失” |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 74.86KB | ||
| 19.29 案例题29贴心的棉被 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 97.53KB | ||
| 19.30 案例题30客人的尊严 |
文档
.pdf
|
2025-02-19 | 71.42KB |