消费者行为学

消费者行为学

主讲教师：高敏

消费者行为学

《消费者行为学》是一门深入探讨消费者在购买、使用和处置产品和服务过程中的行为规律的课程。本课程通过理论学习、案例分析与知识点操作实践，从个体、企业、社会三方视角理解消费者决策的过程、心理、社会和文化因素，以及这些因素如何影响市场策略的制定。

课程介绍

欢迎来到《消费者行为学》的精彩世界！在这门课程中，我们将探索消费者在发生购买行为时的内心世界，揭开他们“买不买”、“买什么”、“为什么买”、“在哪里买”、“怎么买”等决策背后的神秘面纱。你有没有想过，为什么有些人会为限量款疯狂排队？又为什么有些人在购物时，总是习惯于货比三家？这些看似平常的行为，其实背后隐藏着复杂的心理动因和社会影响。
《消费者行为学》不仅仅是一门理论课，我们将从个体、企业、社会三方视角，带你深入了解消费者如何在琳琅满目的商品和服务中做出选择。我们将从动机、知觉、个性、文化、群体影响等多个角度切入，分析主导消费者决策的关键要素。通过生动的案例分析和游戏互动，你将发现，“面子”在中国消费者行为中的重要性，明白为什么人们有时会为展示身份和地位而花费不菲。
此外，数字化时代的来临，也为消费者行为带来了全新的挑战和机遇。我们将探讨社交媒体和电子商务如何改变了人们的购物习惯，分析网络视频平台等对消费者决策的影响。课程中的小组讨论、网络调研和互动环节，将激发你的发散性思维，让你能够站在企业的角度，制定出更加符合用户需求的市场策略。

课程章节

参考教材

1教材

消费者行为学，符国群，高等教育出版社.

2参考书

（1）WayneHoyer and Rik Pieters (2017), Consumer Behavior, 6^th edition,Cengage Learning .

（2）David L.Mothersbaugh and Del I. Hawkins(2015), Consumer: Building Marketing Strategy,12^th edition, China machine press.

（3）卢泰宏, 周懿瑾 (2018), 消费者行为学, 第3版, 中国人民出版社.

（4）周欣悦(2019), 消费者行为学, 机械工业出版社.

（5） Philip Kotler and Kevin lane Keller(2016), Marketing Management, 15^th edition, Person.

（6）Gary Armstrong, Philip Kotler (2015),Marketing: An Introduction, 12^th edition (Global edition), Person.

（7） David L. Mothersbaugh and Del I.Hawkins(2017), Consumer: Building Marketing Strategy, 13^th edition,McGraw-Hill.

（8）阿塞尔（2000），消费者行为学，机械工业出版社.

（9）《社会心理学（第11版）》，戴维·迈尔斯，人民邮电出版社，2016.

（10）《营销革命3.0》，菲利浦·科特勒等，机械工业出版社，2011.

（11）《营销革命4.0》，菲利浦·科特勒等，机械工业出版社，2018.

（12）《让创意更有黏性》，奇普·希思，丹·希思，中信出版社出版，2000.

（13）《打造峰值体验》，奇普·希思，中信出版社出版，2018.

（14）《上瘾：让用户养成产品使用习惯的四大逻辑》，尼尔·埃亚尔，瑞安·胡佛，中信出版社出版，2017.

（15）《疯传：让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵》，乔纳.伯杰，电子工业出版社出版，2020.

教学资源

课程章节资源

课程章节	\| 文件类型		\| 修改时间	\| 大小	\| 备注
1.1 消费者		视频 .mp4	2024-09-04	411.87MB
1.2 消费者行为		视频 .mp4	2024-09-04	547.10MB
1.3 第1章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
2.1 消费者决策类型		视频 .mp4	2024-09-04	492.93MB
2.2 问题认识		视频 .mp4	2024-09-04	690.86MB
2.3 信息搜集		视频 .mp4	2024-09-04	396.64MB
2.4 信息搜集的类型		视频 .mp4	2024-09-04	690.17MB
2.5 案例：火影忍者与沉没成本		视频 .mp4	2024-09-04	265.10MB
2.6 第2章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
3.1 购买前的评价		视频 .mp4	2024-09-04	529.64MB
3.2 购买决策		视频 .mp4	2024-09-04	369.83MB
3.3 购物场所选择		视频 .mp4	2024-09-04	430.87MB
3.4 第3章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
4.1 购买后冲突		视频 .mp4	2024-09-04	307.67MB
4.2 产品的使用与闲置		视频 .mp4	2024-09-04	277.96MB
4.3 消费者的满意与不满		视频 .mp4	2024-09-04	480.84MB
4.4 消费者不满及其行为反应		视频 .mp4	2024-09-04	593.17MB
4.5 第4章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
5.1 消费者的经济资源		视频 .mp4	2024-09-04	641.65MB
5.2 不同收入阶层的消费行为特点		视频 .mp4	2024-09-04	360.40MB
5.3 消费者的时间		视频 .mp4	2024-09-04	585.35MB
5.4 消费者的知识		视频 .mp4	2024-09-04	460.00MB
5.5 案例：王者荣耀与上瘾模型		视频 .mp4	2024-09-04	442.41MB
5.6 第5章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
6.1 消费者的需要与动机		视频 .mp4	2024-09-04	627.59MB
6.2 早期动机理论		视频 .mp4	2024-09-04	742.44MB
6.3 现代动机理论		视频 .mp4	2024-09-04	518.46MB
6.4 动机与营销策略		视频 .mp4	2024-09-04	387.23MB
6.5 第6章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
7.1 消费者的知觉		视频 .mp4	2024-09-04	692.95MB
7.2 消费者的知觉过程		视频 .mp4	2024-09-04	503.82MB
7.3 第7章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
8.1 消费者的学习		视频 .mp4	2024-09-04	518.90MB
8.2 有关消费者学习的理论		视频 .mp4	2024-09-04	656.52MB
8.3 消费者的记忆		视频 .mp4	2024-09-04	766.17MB
8.4 案例：鲅鱼水饺与社会责任		视频 .mp4	2024-09-04	394.75MB
8.5 第8章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
9.1 消费者态度及测量		视频 .mp4	2024-09-04	654.04MB
9.2 消费者态度形成理论		视频 .mp4	2024-09-04	537.86MB
9.3 第9章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
10.1 消费者的个性		视频 .mp4	2024-09-04	933.52MB
10.2 消费者的自我概念		视频 .mp4	2024-09-04	469.02MB
10.3 消费者的生活方式		视频 .mp4	2024-09-04	544.11MB
10.4 第10章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
11.1 文化概述		视频 .mp4	2024-09-04	629.33MB
11.2 文化的特点		视频 .mp4	2024-09-04	489.05MB
11.3 中国文化及其对消费者购买行为的影响		视频 .mp4	2024-09-04	682.64MB
11.4 消费者的文化价值观		视频 .mp4	2024-09-04	569.03MB
11.5 影响非语言沟通的文化因素		视频 .mp4	2024-09-04	362.62MB
11.6 第11章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
12.1 社会阶层与消费者购买行为		视频 .mp4	2024-09-04	206.04MB
12.2 社会阶层的特征		视频 .mp4	2024-09-04	394.28MB
12.3 第12章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
13.1 社会群体概述		视频 .mp4	2024-09-04	696.15MB
13.2 参照群体对购买行为的影响		视频 .mp4	2024-09-04	730.59MB
13.3 第13章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
14.1 家庭与住户		视频 .mp4	2024-09-04	375.88MB
14.2 家庭购买决策		视频 .mp4	2024-09-04	783.29MB
14.3 第14章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
15.1 口传过程与意见领袖		视频 .mp4	2024-09-04	491.99MB
15.2 流行与消费者行为		视频 .mp4	2024-09-04	369.75MB
15.3 案例：直播带货与锚定效应		视频 .mp4	2024-09-04	494.60MB
15.4 第15章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--
16.1 消费者情景及分类		视频 .mp4	2024-09-04	541.52MB
16.2 情景特征与消费者行为		视频 .mp4	2024-09-04	301.27MB
16.3 第16章-章节测试		作业 .work	2024-09-04	--

在线观看进入课程章节