本课程教学方法以课堂讲授为主，配合案例分析、课程作业、课程设计等环节。

1、课堂讲授：

课堂讲授采用统一教学大纲。讲授以基本理论和基本知识讲深讲透，注重理论联系实际，深入浅出，拓宽知识面，注重管理学科整体知识架构的建立。

教学中采取启发式教学。改变过去传统的灌输式、填鸭式教学方法，教师讲授时多设问，循序渐进地诱导、启发、鼓励学生对问题和现象进行思考、讨论，再由教师总结、答疑，做到深入浅出、留有余地，给学生深入思考和进一步学习的空间，提高学生的学习主动性。

2、案例分析：

结合课本每章后给出的案例，指导学生积极思考，相互交流讨论，提高独立分析问题、解决问题的能力。

3、课程设计：

学生根据教师在教学中设计的主要内容，选择知识点进行自主收集资料、分析整合资料，完成课程设计。

多媒体教室、校内实验室

参考教材：

（1）《客户管理管理理论与实务（第2版）》，林建宗，北京：清华大学出版社，2018．

（2）《现代客户关系管理（第2版）》，周洁如，上海：上海交通大学出版社，2014.

（3）《客户关系管理》，邓·皮泊斯，马沙·容格斯著. 郑先炳，邓运盛译. 北京：中国金融出版社，2006.

（4）《客户关系管理（第3版）》，马刚，李洪心，杨兴凯，大连：东北财经大学出版社，2015.