客户关系管理

李娜

目录

  • 1 课程报告汇报视频
    • 1.1 分组视频
    • 1.2 评分表
  • 2 客户关系管理概述
    • 2.1 客户关系管理理论的产生
    • 2.2 客户关系管理相关定义
    • 2.3 客户关系管理的重要性
    • 2.4 客户关系管理的现状及发展趋势
  • 3 客户的相关理论
    • 3.1 客户生命周期
    • 3.2 客户价值
    • 3.3 客户细分
  • 4 客户关系管理战略
    • 4.1 客户关系管理战略概述
    • 4.2 客户关系管理战略规划与设计
    • 4.3 客户关系管理战略的实施
  • 5 客户开发管理
    • 5.1 客户资源信息管理
    • 5.2 客户的选择
    • 5.3 客户的开发
  • 6 客户维持管理
    • 6.1 客户维持的重要性
    • 6.2 客户满意度管理
    • 6.3 客户忠诚度管理
    • 6.4 客户抱怨管理
  • 7 客户流失管理
    • 7.1 客户流失管理
  • 8 客户关系管理平台
    • 8.1 新建目录
  • 9 客户信息数据挖掘
    • 9.1 新建目录
  • 10 客户关系管理实施策略
    • 10.1 新建目录
  • 11 核心客户的开发实践
    • 11.1 新建目录
客户关系管理的现状及发展趋势