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李娜
目录
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1 课程报告汇报视频
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1.1 分组视频
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1.2 评分表
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2 客户关系管理概述
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2.1 客户关系管理理论的产生
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2.2 客户关系管理相关定义
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2.3 客户关系管理的重要性
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2.4 客户关系管理的现状及发展趋势
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3 客户的相关理论
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3.1 客户生命周期
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3.2 客户价值
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3.3 客户细分
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4 客户关系管理战略
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4.1 客户关系管理战略概述
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4.2 客户关系管理战略规划与设计
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4.3 客户关系管理战略的实施
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5 客户开发管理
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5.1 客户资源信息管理
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5.2 客户的选择
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5.3 客户的开发
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6 客户维持管理
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6.1 客户维持的重要性
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6.2 客户满意度管理
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6.3 客户忠诚度管理
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6.4 客户抱怨管理
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7 客户流失管理
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7.1 客户流失管理
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8 客户关系管理平台
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8.1 新建目录
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9 客户信息数据挖掘
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9.1 新建目录
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10 客户关系管理实施策略
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10.1 新建目录
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11 核心客户的开发实践
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11.1 新建目录
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