职称：副教授
单位：苏州健雄职业技术学院
部门：经济管理学院
职场礼仪
主讲教师：周晓娟、薛菲、崔娜娜、徐琰、归虹
教师团队：共5位
- 周晓娟
- 薛菲
- 崔娜娜
- 徐琰
- 归虹
| 学校： | 苏州健雄职业技术学院 |
| 开课院系： | 经济管理学院 |
| 专业大类： | 经济管理类 |
| 开课专业： | 所有专业 |
| 课程负责人： | 周晓娟、薛菲、崔娜娜、徐琰、归虹 |
| 课程英文名称： | Business etiguette |
| 课程编号： | 03328766 |
| 学分： | 2 |
| 课时： | 32 |
课程概述
在社会主义市场经济不断发展的今天，具有较强的人际交往能力，是一个现代职业人立足于社会并求得发展的重要条件和基本要求。《职场礼仪》是一门面向在校大学生和职场新人的职业素养课程。本课程“以美育人、以文化人”，遵循“知行合一、实用为主”的原则，即注重教学内容的系统性和严谨性，又兼顾课程的趣味性和生动性。通过本课程的学习，助力大学生成为一名有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代职业人。
教师团队
职场礼仪
课程目标
通过本课程的学习，学生能了解商务礼仪方面的各类知识，提升商务礼仪的实践能力，从而塑造谈吐举止得体、文明礼貌形象，成为其成功进入现代社会的礼仪通行证。
1.知识目标
（1）了解中国传统礼仪文化知识；
（2）理解遵守礼仪规范的重要性；
（3）掌握职场仪表礼仪、职场仪态礼仪、交往礼仪、位次排列礼仪、商务拜访与商务接待礼仪、商务宴会礼仪、求职面试礼仪的礼仪技能；
2.技能目标
（1）在日常生活、工作中，初步做到仪容、仪表、仪态和谐美；
（2）在日常生活、工作中，能够做好见面时的礼仪规范；
（3）能够在社交和商务活动中，讲究拜访礼仪和接待礼仪；
（4）参加或组织中西餐宴请时能够讲究礼节；
（5）社交和商务活动中能够正确使用通联礼仪；
（6）能够做好各类会议的会前准备、会议服务、结束工作等；
（7）能够灵活掌握位次排列的原则，在不同环境中运用位次礼仪；
3.素质目标
（1）提升对中国传统礼仪文化的认知，提升文化自信；
（2）塑造良好的个人职业形象；
（3）提升学生的内在礼仪素养，提升个人气质和审美能力；
（4）培养学生的人际交往能力、语言表达和沟通能力；帮助学生树立正确的职业价值观；
（5）全面提高学生在社交、商务等场合的礼仪运用能力，具备较为深厚的礼仪文化素养，能够深刻体会和理解礼仪对于提升自身综合素质的意义，并养成自觉的行为，同时能够以自身的行为感染周围的人群，逐步形成礼仪习惯。
4.情感目标
愿意做讲礼仪的人，知书达理，待人以礼，并积极展示自己的优雅礼仪。
课程思政
本课程是一门天然的自然科学课程，每一个项目里都涵盖了素养目标，通过构建“转识为智”创新型教学模式，能将知识传授与价值引领有机融合，实现课程对学生思想进行“随风潜入夜，润物细无声”的教育作用，进而有效提升学生的综合素养，较好地实现课程思政的教学目标。
评分标准
考核方式为线上考核与线下考核两种方式相结合。主要包括：
（1）线上考核：线上考核占课程总成绩的60%，线下形成性考核占40%。线上平时项目考核的内容由章节任务点学习、章节测验、课程积分、课程讨论、课后作业、考试六部分组成。其中，参与章节任务点占20%，章节测试占20%，参与讨论占10%，课程积分占15%，完成作业占15%，考试占20%。
（2）线上考核为理论测试，要求学生独立完成，占课程总成绩的20%，考核时间一般在学期末进行；考题为客观题，主要考查同学们对本课程所学内容的理论知识点掌握程度与独立思考、解决问题的能力。
（3）随堂测验是在每个任务点中呈现的，要求同学们跟随每个任务的视频进度，在学习完每个任务内容后进行测验，要求在规定的时间内完成老师布置的测验题。
（4）讨论题都发布在课堂交流区。以主题讨论为主，回答时要求小组讨论课自由发言，然后在线上作答。讨论要求学生积极参与，必须对问题发表意见，按照要点依次作答，评分机制侧重于发言内容。
（5）线下考核：线下采取形成性考核，主要包含两部分：礼仪规范动作考核和商务接待与拜访情境实操考核。要求学生综合所学知识，理论联系实际，在商务情境模拟中解决实际的问题，如通联礼仪的运用，商务拜访前的准备，商务拜访礼仪，商务现场接待，商务洽谈，商务宴请。商务馈赠等内容。
参考资料
推荐教材
①职场礼仪，978-7-5763-2169-2，薛菲、樊奇、王懿，北京理工大学出版社，2023年5月（第1版）
②职场礼仪与沟通，978-7-04-062475-5，斯静亚，高等教育出版社，2024年7月（第5版），“十四五”职业教育国家规划教材
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 课程概述 |
视频
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| 2.1.1 案例导入 |
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附件
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| 2.1.2 动画：礼仪 |
附件
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视频
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2025-12-06 | 87.87MB | |||
| 2.1.3 核心知识点：中国礼仪发展六阶段 |
视频
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| 2.1.4 拓展知识点：中华优秀传统礼仪的传承 |
视频
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2024-07-09 | 778.04MB | ||
| 2.1.5 教学课件 |
文档
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2024-03-28 | 9.04MB | ||
| 2.1.6 随堂测验 |
作业
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| 2.2.1 案例导入 |
附件
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| 2.2.2 核心知识点：礼仪的定义、原则和特点 |
视频
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视频
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2024-07-09 | 67.10MB | |||
| 2.2.3 拓展知识点：为什么职场礼仪关乎成败 |
视频
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2024-11-25 | 41.88MB | ||
| 2.2.4 动画：尊重他人有多重要 |
附件
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视频
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2025-12-06 | 23.41MB | |||
| 2.2.5 教学课件 |
文档
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| 2.2.6 随堂测验 |
作业
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| 3.1.1 案例导入 |
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附件
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| 3.1.2 核心知识点：第一印象和修养 |
视频
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| 3.1.3 教学课件 |
文档
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| 3.1.4 随堂测验 |
作业
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| 3.2.1 案例导入 |
附件
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| 3.2.2 核心知识点：仪容和护肤 |
视频
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| 3.2.3 动画：不同肤质如何正确护肤 |
附件
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|
视频
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| 3.2.4 核心技能点：职场妆容 |
视频
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| 3.2.5 核心技能点：职业女士发型 |
视频
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| 3.2.6 教学课件 |
文档
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| 3.2.7 随堂测验 |
作业
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| 3.3.1 案例导入 |
附件
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附件
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视频
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附件
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| 3.3.2 动画：职场新人如何摆脱学生气 |
附件
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视频
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| 3.3.3 核心知识点：职场穿搭原则 |
视频
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| 3.3.4 核心技能点：男士着装 |
视频
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| 3.3.5 核心技能点：女士着装 |
视频
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| 3.3.6 教学课件 |
文档
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| 3.3.7 随堂测验 |
作业
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| 3.4.1 案例导入 |
附件
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| 3.4.2 核心知识点：首饰的佩戴讲究 |
视频
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| 3.4.3 核心技能点：丝巾和领带 |
视频
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视频
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| 3.4.4 教学课件 |
文档
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| 3.4.5 随堂测验 |
作业
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| 4.1.1 案例导入 |
附件
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| 4.1.2 核心知识点：宝贵的社交表情 |
视频
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| 4.1.3 核心技能点：教你如何提升表情管理 |
视频
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| 4.1.4 教学课件 |
文档
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| 4.1.5 随堂测验 |
作业
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| 4.2.1 案例导入 |
附件
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附件
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| 4.2.2 动画：体态的重要性 |
附件
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视频
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| 4.2.3 核心技能点：体态礼仪 |
视频
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| 4.2.4 教学课件 |
文档
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2024-03-29 | 3.93MB | ||
| 4.2.5 随堂测验 |
作业
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| 4.3.1 案例导入 |
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|
附件
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| 4.3.2 核心知识点：特殊的肢体语言 |
视频
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| 4.3.3 动画：如何改善抖腿 |
附件
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|
视频
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| 4.3.4 动画：演讲时的手势 |
附件
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|
视频
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| 4.3.5 教学课件 |
文档
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| 4.3.6 随堂测验 |
作业
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| 4.4.1 案例导入 |
附件
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| 4.4.2 动画：身体智商 |
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|
视频
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| 4.4.3 核心技能点：塑造“形神兼备”的社交体态 |
视频
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|
音频
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2024-10-24 | 4.47MB | |||
| 5.1.1 案例导入 |
附件
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| 5.1.2 核心知识点：称呼礼仪 |
视频
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| 5.1.3 教学课件 |
文档
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| 5.1.4 随堂测验 |
作业
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| 5.2.1 案例导入 |
附件
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| 5.2.2 动画：马三立的自我介绍 |
附件
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视频
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| 5.2.3 核心知识点：介绍礼仪 |
视频
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| 5.2.4 核心技能点：自我介绍与他人介绍 |
视频
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| 5.2.5 教学课件 |
文档
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2024-03-29 | 2.39MB | ||
| 5.2.6 随堂测验 |
作业
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| 5.3.1 案例导入 |
附件
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附件
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| 5.3.2 核心知识点：相见礼仪 |
视频
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| 5.3.3 核心技能点：握手礼仪 |
视频
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| 5.3.4 动画：社交的本质 |
附件
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|
视频
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| 5.3.5 动画：人为什么会害怕社交 |
附件
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|
视频
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2025-12-06 | 77.99MB | |||
| 5.3.6 教学课件 |
文档
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2024-03-29 | 2.22MB | ||
| 5.3.7 随堂测验 |
作业
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|
2024-03-29 | -- | ||
| 5.4 单元4 掌握名片礼仪 |
附件
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2024-10-22 | -- | ||
| 5.4.1 案例导入 |
附件
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|
2024-03-29 | -- | ||
| 5.4.2 核心知识点：名片礼仪 |
视频
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2024-07-10 | 408.30MB | ||
| 5.4.3 教学课件 |
文档
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2024-03-29 | 2.88MB | ||
| 5.4.4 随堂测验 |
作业
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|
2024-03-29 | -- | ||
| 5.5.1 案例导入 |
附件
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2024-03-29 | -- | ||
|
附件
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| 5.5.2 核心知识点：交谈礼仪 |
视频
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| 5.5.3 核心技能点：沟通技巧 |
视频
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|
视频
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2024-11-25 | 267.41MB | |||
|
附件
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| 5.5.3.1 拓展知识点：跨文化沟通礼仪 |
视频
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2024-11-25 | 44.37MB | ||
| 5.5.3.2 拓展知识点：如何做好团队沟通 |
视频
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2024-11-25 | 42.37MB | ||
| 5.5.4 动画：有效沟通—乔哈里视窗 |
附件
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|
视频
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| 5.5.5 动画：沟通的艺术 |
附件
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|
视频
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2025-12-06 | 73.41MB | |||
| 5.5.6 动画：如何控制情绪 |
附件
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|
视频
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| 5.5.7 动画：职场中如何请人帮忙 |
附件
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|
视频
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| 5.5.8 教学课件 |
文档
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| 5.5.9 随堂测验 |
作业
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| 6.1.1 案例导入 |
附件
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| 6.1.2 核心知识点：位次排列的原则和方法 |
视频
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| 6.1.3 教学课件 |
文档
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|
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| 6.1.4 随堂测验 |
作业
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2024-03-29 | -- | ||
| 6.2.1 案例导入 |
附件
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2024-03-30 | -- | ||
| 6.2.2 核心技能点：行进引领礼仪 |
视频
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| 6.2.3 教学课件 |
文档
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| 6.2.4 随堂测验 |
作业
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| 6.3.1 案例导入 |
附件
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| 6.3.2 核心技能点：乘车位次礼仪 |
视频
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| 6.3.3 教学课件 |
文档
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| 6.3.4 随堂测验 |
作业
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| 6.4.1 案例导入 |
附件
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| 6.4.2 核心知识点：会务席位礼仪 |
视频
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| 6.4.3 教学课件 |
文档
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| 6.4.4 随堂测验 |
作业
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| 6.5.1 案例导入 |
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| 6.5.2 核心知识点：宴会席位礼仪 |
视频
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| 6.5.3 教学课件 |
文档
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| 6.5.4 随堂测验 |
作业
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2024-03-29 | -- | ||
| 7.1.1 案例导入 |
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| 7.1.2 核心知识点：通联礼仪 |
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| 7.1.3 动画：共情的本质 |
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视频
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视频
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视频
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| 7.1.4 教学课件 |
文档
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| 7.1.5 随堂测验 |
作业
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| 7.2.1 案例导入 |
附件
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| 7.2.2 动画：商务接待 |
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视频
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| 7.2.3 动画：人际交往的黄金法则 |
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视频
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| 7.2.4 核心技能点：商务接待礼仪 |
视频
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2024-07-10 | 145.23MB | ||
| 7.2.5 拓展知识点：秘书如何接待不同类型的客人 |
视频
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视频
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2024-11-25 | 29.23MB | |||
| 7.2.6 动画：情商 |
附件
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视频
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| 7.2.7 拓展技能点：中国红茶茶艺 |
视频
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| 7.2.8 教学课件 |
文档
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| 7.2.9 随堂测验 |
作业
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| 7.3.1 案例导入 |
附件
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| 7.3.2 核心技能点：商务拜访和居所拜访 |
视频
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| 7.3.3 拓展知识点：拜访客户七大黄金定律 |
视频
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视频
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| 7.3.4 教学课件 |
文档
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| 7.3.5 随堂测验 |
作业
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| 7.4.1 案例导入 |
附件
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| 7.4.2 动画：礼轻情意重 |
附件
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视频
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| 7.4.3 核心知识点：商务馈赠 |
视频
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| 7.4.4 教学课件 |
文档
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| 7.4.5 随堂测验 |
作业
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| 8.1.1 案例导入 |
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| 8.1.2 核心知识点：宴会的邀请与准备 |
视频
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2024-07-10 | 272.99MB | ||
| 8.1.3 教学课件 |
文档
.pptx
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2024-03-29 | 2.26MB | ||
| 8.1.4 随堂测验 |
作业
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2024-07-10 | -- | ||
| 8.2 单元2 掌握中餐宴请礼仪 |
附件
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| 8.2.1 案例导入 |
附件
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附件
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| 8.2.2 核心技能点：中餐宴请礼仪 |
视频
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| 8.2.3 动画：宴会上的高情商回话 |
附件
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视频
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2025-12-06 | 8.40MB | |||
| 8.2.4 核心技能点：中餐敬酒礼仪 |
视频
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2024-07-10 | 308.81MB | ||
| 8.2.5 拓展知识点：中华餐饮礼仪 |
视频
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2024-09-28 | 128.61MB | ||
| 8.2.6 动画：“菜不摆三、筷不成五、席不成六” |
附件
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|
视频
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2025-12-06 | 93.43MB | |||
| 8.2.7 教学课件 |
文档
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| 8.2.8 随堂测验 |
作业
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2024-07-10 | -- | ||
| 8.3.1 案例导入 |
附件
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| 8.3.2 核心技能点：西餐宴请礼仪 |
视频
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2024-07-10 | 948.81MB | ||
| 8.3.3 核心技能点:西餐餐具的摆放和餐巾的使用 |
视频
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| 8.3.4 教学课件 |
文档
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| 8.3.5 随堂测验 |
作业
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2024-07-10 | -- | ||
| 9.1.1 案例导入 |
附件
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| 9.1.2 核心知识点：面试礼仪 |
视频
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| 9.1.3 动画：自卑的人如何变自信 |
附件
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|
视频
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2025-12-06 | 44.86MB | |||
| 9.1.4 教学课件 |
文档
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2024-03-29 | 4.56MB | ||
| 9.1.5 随堂测验 |
作业
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2024-05-07 | -- | ||
| 9.2.1 案例导入 |
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2024-03-29 | -- | ||
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2024-03-29 | -- | |||
| 9.2.2 核心技能点：如何做好面试的自我介绍 |
视频
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2024-07-12 | 721.15MB | ||
| 9.2.3 核心技能点：面试常见问题及应对技巧 |
视频
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2024-07-12 | 538.11MB | ||
| 9.2.4 动画：职场新人介绍 |
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视频
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| 9.2.5 动画：面试时的肢体动作 |
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视频
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2025-12-06 | 48.89MB | |||
| 9.2.6 面试技巧 |
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| 9.2.7 动画：面试题目回答公式 |
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2025-12-06 | 11.76MB | |||
| 9.2.8 教学课件 |
文档
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2024-03-29 | 3.83MB | ||
| 9.2.9 随堂测验 |
作业
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2024-07-10 | -- | ||
| 9.3 面试问答 |
视频
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2024-10-22 | 474.26MB |
视频