职场礼仪

周晓娟、薛菲、崔娜娜、徐琰、归虹

目录

  • 1 课程导学
    • ● 课程概述
    • ● 思政要点
  • 模块一 认识礼仪
    • ● 单元1 了解礼仪的起源和发展
      • ● 案例导入
      • ● 动画:礼仪
      • ● 核心知识点:中国礼仪发展六阶段
      • ● 拓展知识点:中华优秀传统礼仪的传承
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元2 掌握礼仪的原则和特点
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:礼仪的定义、原则和特点
      • ● 拓展知识点:为什么职场礼仪关乎成败
      • ● 动画:尊重他人有多重要
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
  • 模块二  职场仪表礼仪
    • ● 单元1 了解第一印象
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:第一印象和修养
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元2 掌握职场仪容
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:仪容和护肤
      • ● 动画:不同肤质如何正确护肤
      • ● 核心技能点:职场妆容
      • ● 核心技能点:职业女士发型
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元3 掌握职场穿搭
      • ● 案例导入
      • ● 动画:职场新人如何摆脱学生气
      • ● 核心知识点:职场穿搭原则
      • ● 核心技能点:男士着装
      • ● 核心技能点:女士着装
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元4 掌握职场配饰
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:首饰的佩戴讲究
      • ● 核心技能点:丝巾和领带
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
  • 模块三  职场仪态礼仪
    • ● 单元1 掌握社交表情包
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:宝贵的社交表情
      • ● 核心技能点:教你如何提升表情管理
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元2  掌握体态礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 动画:体态的重要性
      • ● 核心技能点:体态礼仪
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元3 掌握特殊的肢体语言
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:特殊的肢体语言
      • ● 动画:如何改善抖腿
      • ● 动画:演讲时的手势
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元4 掌握礼仪规范动作
      • ● 案例导入
      • ● 动画:身体智商
      • ● 核心技能点:塑造“形神兼备”的社交体态
  • 模块四  交往礼仪
    • ● 单元1 掌握称呼礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:称呼礼仪
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元2  掌握介绍礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 动画:马三立的自我介绍
      • ● 核心知识点:介绍礼仪
      • ● 核心技能点:自我介绍与他人介绍
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元3  掌握相见礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:相见礼仪
      • ● 核心技能点:握手礼仪
      • ● 动画:社交的本质
      • ● 动画:人为什么会害怕社交
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元4  掌握名片礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:名片礼仪
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元5  掌握交谈礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:交谈礼仪
      • ● 核心技能点:沟通技巧
        • ● 拓展知识点:跨文化沟通礼仪
        • ● 拓展知识点:如何做好团队沟通
      • ● 动画:有效沟通—乔哈里视窗
      • ● 动画:沟通的艺术
      • ● 动画:如何控制情绪
      • ● 动画:职场中如何请人帮忙
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
  • 模块五 位次排列礼仪
    • ● 单元1 位次排列的原则和方法
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:位次排列的原则和方法
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元2 掌握行进引领礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 核心技能点:行进引领礼仪
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元3 掌握乘车位次礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 核心技能点:乘车位次礼仪
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元4 掌握会务席位礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:会务席位礼仪
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元5  掌握宴会席位礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:宴会席位礼仪
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
  • 模块六  商务拜访与接待礼仪
    • ● 单元1  掌握通联礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:通联礼仪
      • ● 动画:共情的本质
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元2  掌握商务接待
      • ● 案例导入
      • ● 动画:商务接待
      • ● 动画:人际交往的黄金法则
      • ● 核心技能点:商务接待礼仪
      • ● 拓展知识点:秘书如何接待不同类型的客人
      • ● 动画:情商
      • ● 拓展技能点:中国红茶茶艺
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元3  掌握商务拜访
      • ● 案例导入
      • ● 核心技能点:商务拜访和居所拜访
      • ● 拓展知识点:拜访客户七大黄金定律
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元4  掌握商务馈赠
      • ● 案例导入
      • ● 动画:礼轻情意重
      • ● 核心知识点:商务馈赠
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
  • 模块七  商务宴会礼仪
    • ● 单元1  了解宴会邀请与准备
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:宴会的邀请与准备
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元2  掌握中餐宴请礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 核心技能点:中餐宴请礼仪
      • ● 动画:宴会上的高情商回话
      • ● 核心技能点:中餐敬酒礼仪
      • ● 拓展知识点:中华餐饮礼仪
      • ● 动画:“菜不摆三、筷不成五、席不成六”
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元3  掌握西餐宴请礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 核心技能点:西餐宴请礼仪
      • ● 核心技能点:西餐餐具的摆放和餐巾的使用
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
  • 模块八  求职面试礼仪
    • ● 单元1  掌握求职前的准备
      • ● 案例导入
      • ● 核心知识点:面试礼仪
      • ● 动画:自卑的人如何变自信
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 单元2  掌握面试中的礼仪
      • ● 案例导入
      • ● 核心技能点:如何做好面试的自我介绍
      • ● 核心技能点:面试常见问题及应对技巧
      • ● 动画:职场新人介绍
      • ● 动画:面试时的肢体动作
      • ● 面试技巧
      • ● 动画:面试题目回答公式
      • ● 教学课件
      • ● 随堂测验
    • ● 面试问答
面试问答
  • 1 文档资料
  • 2 视频学习

职场面试技巧

1.中文自我介绍:

思路: 
1、介绍内容要与个人简历相一致。 
2、表述方式上尽量口语化。 
3、要切中要害,不谈无关、无用的内容。 
4、条理要清晰,层次要分明。 
5、事先最好以文字的形式写好背熟。

举例模板:

尊敬的各位面试官,大家好!我是XXX,来自被誉为天下粮仓的锦绣江南小城太仓。目前就读于苏州健雄职业技术学院空中乘务专业,在校期间,我获得了XXX证书,积极参加XXXX活动,提升了我的礼仪素养,语言沟通能力,在假期里,我在XXX累计做过XXX月的兼职,通过这份兼职,培养了我具备吃苦耐劳和团队协作的品质。在业余时间,我喜欢XXXX。今天非常有幸能够参加贵公司的面试,希望各位考官能够给我这次机会,非常感谢您的聆听。

2.面试技巧总结

1.基本礼仪:

面试前:检查所带个人资料和身份证,及时检查妆容,做深呼吸,放松心情,保持良好的面试状态。见到现场的工作人员都要做到微笑待人、保持礼貌。

面试时:谈话时要与考官有恰当的眼神接触,给主考官诚恳、认真的印象。点头不可太急,否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。谈话时切忌东张西望,此举有欠缺诚意之嫌。

身体语言:待主考人邀请时才礼貌地坐下,坐的时候要保持笔直。留意自己的身体语言,要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。

切忌一些缺乏自信的小动作:男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内;女士不宜经常拨弄头发,过分造作。避免把弄手指或笔、眼镜及说话时用手掩嘴。

面试完结离去时,向主考人礼貌道谢并道别

2.回答问题的态度:

⑴态度诚恳,不宜过分客套和谦卑。

不太明白主考人的问题时,应礼貌地请他重复

⑶陈述自己的长处时,要诚实而不夸张,充分表现自己有关的能力和才干。

⑷不会回答的问题,不妨坦白承认,给主考人揭穿反而会弄巧成拙。

⑸语调要肯定、正面,表现出自信。避免清嗓子,发出异响。尽量少用语气助词,避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。讲错话要补救,在讲错话之后,你亦不要放弃,必须重新振作,继续回答其它问题。

3.消除紧张情绪的策略

不管面试者心情处于怎样的状态,一旦考官叫到你面试,紧张的情绪就会情不自禁地产生,心就好像一下子提到嗓子眼上,这时就需要有意识地进行自我放松。

有效的做法是:

第一,礼貌的话大声地说。一般情况是,当人在紧张时大声说上几句话,会缓解一下紧张情绪。既表示了你的礼貌,又可稳定自己的情绪,这样心情会轻松很多。

第二,放慢讲话速度。不管是谁,一旦紧张起来,说话就会像打机关枪一样,速度极快,而且,说得越快,就越紧张,造成恶性循环,这是要控制自己说话的速度,让字一个一个地从口中吐出来,速度放慢了,心情也就没有那么紧张了。

第三,每句话说得清楚明白。紧张时,容易使语尾含糊,给人一种有气无力的感觉,如果你反其道而行之,加重语尾发音,说得缓慢响亮,有助于消除紧张。

第四,如实说出自己心情紧张,不妨直接对考官说:“对不起,我有点紧张。”考官会给你鼓励,你的紧张情绪也会逐渐消失。考官不会因此而扣你的分,可能会认为你有幽默感而给你加分。

第五,面试时要和考官保持眼神交流,眼睛对着对方额头有利于消除紧张,两眼盯着考官的双眼,自然感到紧张,低着头或东张西望,又给人一种不沉着的感觉,最好的办法是:面对考官坐下后,脸对着考官的眼睛,但目光却落在考官的额头上,这样会使自己的紧张情绪得以缓解和消除。

中文问题的回答技巧:

1.你的职业形象就是一张无声的名片,在面试时,我们要保持良好的站姿,目光的交流和微笑;

2.回答问题时普通话要标准,声音富有情感;语言表达要通顺,紧扣题目,思路清晰,重点突出;

3.回答问题时要运用礼貌用语,如:感谢评委老师的提问。回答完之后用:我的回答完毕,感谢您的聆听;

4.回答时注意时间的把控,不要一直重复,不要出现口头禅,不要太过紧张;

5.调整良好的心态,适度的紧张有助于我们保持一个积极的参与状态,稳住心态才能自信表达;

6.面试前,提前做好充分的准备,把握每一次展示的机会。要站在面试官的角度思考分析考官经常会提哪些问题,有针对性地提前做好准备,做到自然得体地表达。

面试常见中文问题

1.请你介绍一下自己。

2.你是本地学生吗?父母是从事什么工作的?

3.你为参加本次面试,都做了哪些准备?

4.碰到不好沟通的同事,她非常不配合你,你会怎么办?

5.你对工作时间以外的超时工作怎么看?

6.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么?

7.你最好的朋友吸引你的三个最重要的品质是什么? 

8.在学校里,你的老师和同学是如何评价你的?

9.你了解我们公司吗?你知道我们公司的企业文化是什么?

10.你对薪资待遇有什么要求?