职称：讲师
单位：辽宁金融职业学院
部门：工商管理学院
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个人介绍
主讲教师：魏琼、齐飞、谭强
教师团队：共4位
- 魏琼
- 齐飞
- 金淼
- 谭强
| 学校： | 辽宁金融职业学院 |
| 开课院系： | 工商管理学院 |
| 专业大类： | 财经商贸类 |
| 开课专业： | 现代物流管理专业 |
| 课程负责人： | 魏琼 |
| 学分： | 4 |
| 课时： | 64 |
课程介绍
本课程以立德树人为根本任务，通过访谈物流企业人员，对岗位与能力进行调查和分析，以物流营销工作应具备的各种营销能力设置学习情境。依托物流项目营销，依据行业标准、现代物流管理专业国家教学标准、现代物流管理专业人才培养方案，以课程标准的要求对典型工作任务、知识、能力进行序化、分解，采用“基于工作过程系统化”开展教学活动，结合学院教学经验提炼的“练学思拓”能力训练模式和三阶教学法，解决工作岗位的工作内容。融知识传授、能力培养、素质教育于一体，在体现培养实践能力的基础上，重新构建高职教育中的《物流营销与客户关系》课程体系，体现了时代性、实用性和可操作性。
遵循物流企业营销的实际流程“调研市场需求——选择目标客户——开发服务项目——接近目标客户——制定营销策略——控制服务质量——评估营销绩效”，对这一系列物流营销的基本问题作了分析和阐述，借助于泛雅超星学习通平台，形成了面向真实工作环境的情景式教学模式，有效达成了岗、课、赛、证四位一体的人才培养模式。
本课程设计为五个教学模块:物流服务营销概述、物流市场调查与分析、物流市场细分与定位、物流营销策略、客户开发与管理。通过课前“练”暴露问题、课中“学”解决问题、课后“思”优化方案与“拓”丰富应用的“练学思拓”能力训练模式。在理实一体化环境中由教师主导、学生主体、互动参与共同完成项目。教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 学习目标 |
文档
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2024-10-12 | 49.67KB | ||
| 1.2 模块导学 |
文档
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2020-12-12 | 576.30KB | ||
| 1.3 任务1物流营销认知 |
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视频
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视频
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| 1.4 任务2物流营销流程 |
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| 1.5 任务3营销人员基本素质 |
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| 1.6 知识拓展 |
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| 1.7 案例拓展练习 |
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| 1.8 实操 |
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| 1.9 测验 |
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| 1.10 参考资料目录 |
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| 2.1 学习目标 |
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| 2.2 模块导学 |
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| 2.3 任务4市场环境调查 |
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| 2.4 任务5市场分析 |
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| 2.5 知识拓展 |
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| 2.6 案例拓展练习 |
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| 2.7 实操 |
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| 2.8 测验 |
作业
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| 2.9 参考资料目录 |
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| 3.1 学习目标 |
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| 3.2 模块导学 |
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| 3.3 任务6市场细分 |
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| 3.4 任务7目标市场选择 |
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| 3.5 任务8市场定位 |
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| 3.6 知识拓展 |
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| 3.7 案例拓展练习 |
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| 3.8 实操 |
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| 3.9 测验 |
作业
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| 3.10 参考资料目录 |
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| 4.1 学习目标 |
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| 4.2 模块导学 |
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| 4.3 任务9物流服务开发策略 |
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| 4.4 任务10物流服务组合策略 |
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| 4.5 任务11包装策略 |
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| 4.6 任务12品牌策略 |
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| 4.7 任务13生命周期策略 |
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| 4.8 任务14定价策略 |
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附件
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| 4.9 任务15分销渠道策略 |
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附件
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| 4.10 任务16人员推销策略 |
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| 4.10.1 情景演绎 |
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| 4.11 任务17广告策略 |
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| 4.12 任务18营业推广策略 |
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| 4.13 任务19公共关系策略 |
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| 4.15 知识拓展 |
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| 4.16 案例拓展练习 |
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| 4.17 测验 |
作业
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2021-11-26 | -- | ||
| 5.1 学习目标 |
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| 5.2 模块导学 |
文档
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| 5.3 任务20开发新客户 |
视频
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| 5.3.1 情景演绎：接近客户 |
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| 5.4 任务21巩固老客户 |
视频
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| 5.4.1 情景演绎：处理客户投诉 |
视频
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| 5.5 任务22客户服务质量管理 |
视频
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文档
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| 5.6 任务23客户满意度管理 |
视频
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文档
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视频
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| 5.6.1 情景演绎：客户满意度调研 |
视频
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| 5.7 任务24客户关系管理 |
文档
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| 5.8 知识拓展 |
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| 5.9 案例拓展练习 |
文档
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文档
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文档
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文档
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文档
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| 5.10 实操 |
文档
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文档
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| 5.11 测验 |
作业
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2020-11-17 | -- | ||
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作业
.work
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2024-10-12 | -- | |||
| 5.12 参考资料目录 |
文档
.pdf
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| 6.1 导学 |
文档
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| 6.2 物流营销绩效评估 |
视频
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2020-11-17 | 52.66MB | ||
|
文档
.pptx
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2021-02-22 | 7.59MB | |||
| 6.3 物流营销绩效评估流程操作 |
文档
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文档
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视频
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视频
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视频
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2021-12-10 | 51.57MB | |||
| 6.4 物流营销绩效评估的方法 |
文档
.ppt
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视频
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视频
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| 6.5 测验 |
作业
.work
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2023-12-27 | -- |
文档 课程章节
1
2
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4
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