物流营销与客户关系

魏琼、齐飞、谭强

目录

  • 1 模块1物流服务营销概述
    • 1.1 学习目标
    • 1.2 模块导学
    • 1.3 任务1物流营销认知
    • 1.4 任务2物流营销流程
    • 1.5 任务3营销人员基本素质
    • 1.6 知识拓展
    • 1.7 案例拓展练习
    • 1.8 实操
    • 1.9 测验
    • 1.10 参考资料目录
  • 2 模块2物流市场调查与分析
    • 2.1 学习目标
    • 2.2 模块导学
    • 2.3 任务4市场环境调查
    • 2.4 任务5市场分析
    • 2.5 知识拓展
    • 2.6 案例拓展练习
    • 2.7 实操
    • 2.8 测验
    • 2.9 参考资料目录
  • 3 模块3物流市场细分与定位
    • 3.1 学习目标
    • 3.2 模块导学
    • 3.3 任务6市场细分
    • 3.4 任务7目标市场选择
    • 3.5 任务8市场定位
    • 3.6 知识拓展
    • 3.7 案例拓展练习
    • 3.8 实操
    • 3.9 测验
    • 3.10 参考资料目录
  • 4 模块4物流营销策略
    • 4.1 学习目标
    • 4.2 模块导学
    • 4.3 任务9物流服务开发策略
    • 4.4 任务10物流服务组合策略
    • 4.5 任务11包装策略
    • 4.6 任务12品牌策略
    • 4.7 任务13生命周期策略
    • 4.8 任务14定价策略
    • 4.9 任务15分销渠道策略
    • 4.10 任务16人员推销策略
      • 4.10.1 情景演绎
    • 4.11 任务17广告策略
    • 4.12 任务18营业推广策略
    • 4.13 任务19公共关系策略
    • 4.14 实操
    • 4.15 知识拓展
    • 4.16 案例拓展练习
    • 4.17 测验
    • 4.18 参考资料目录
  • 5 模块5客户开发与管理
    • 5.1 学习目标
    • 5.2 模块导学
    • 5.3 任务20开发新客户
      • 5.3.1 情景演绎：接近客户
    • 5.4 任务21巩固老客户
      • 5.4.1 情景演绎：处理客户投诉
    • 5.5 任务22客户服务质量管理
    • 5.6 任务23客户满意度管理
      • 5.6.1 情景演绎：客户满意度调研
    • 5.7 任务24客户关系管理
    • 5.8 知识拓展
    • 5.9 案例拓展练习
    • 5.10 实操
    • 5.11 测验
    • 5.12 参考资料目录
  • 6 拓展训练
    • 6.1 导学
    • 6.2 物流营销绩效评估
    • 6.3 物流营销绩效评估流程操作
    • 6.4 物流营销绩效评估的方法
    • 6.5 测验
学习目标