旅游英语

宋代艳袁晓菲姜超滕兆娜马静静

目录

  • 1 Unit 1  Preliminary Work 前期工作
    • 1.1 New words and expressions 生词短语
    • 1.2 Types of Tourism 旅游分类
    • 1.3 Warming-up
    • 1.4 Reading A para.1
    • 1.5 Reading A para, 2 3
    • 1.6 Reading A Para.4
    • 1.7 Itinerary
    • 1.8 Booking a Tour 预定行程
    • 1.9 Travel Itinerary 行程安排
    • 1.10 Reply to an Enquiry Email 回复询问信
    • 1.11 Tourism English Writing
    • 1.12 Grammar
    • 1.13 Homework 家庭作业
    • 1.14 Listening 听力练习
    • 1.15 Speaking 口语练习
    • 1.16 Scripts 原文
  • 2 Unit 2 Receiving Tourists 接待游客
    • 2.1 New words and expressions 生词短语
    • 2.2 The procedure of receiving tourists 机场接游客
      • 2.2.1 The importanc of body language
    • 2.3 Welcome Speech 欢迎词
    • 2.4 Emergencies when receiving a tour group 接团突发情况处理
    • 2.5 Forgetting words on the way to the hotel 忘词的处理
    • 2.6 Tour presentation
    • 2.7 The practical application of the tour speech
    • 2.8 Tourism English Writing
    • 2.9 Exercises 练习
    • 2.10 Grammar
    • 2.11 Listening
    • 2.12 Speaking
  • 3 Unit 3 Check-in at the Hotel 酒店入住
    • 3.1 Words and expressions 单词与短语
    • 3.2 Check-in 办理入住手续
    • 3.3 Hotel ads
    • 3.4 Change room 换房间
    • 3.5 Hotel introduction 酒店介绍以及注意事项
    • 3.6 Confirm the itinerary 商定旅游日程
    • 3.7 Career planing
    • 3.8 Grammar
    • 3.9 Tourism English Writing
    • 3.10 Homework 课后作业
    • 3.11 listening
    • 3.12 Scripts
    • 3.13 speaking
  • 4 Food and Beverage Service 餐饮
    • 4.1 New words and expressions生词短语
    • 4.2 Dining in China 食在中国
    • 4.3 Dining in America
    • 4.4 Dinner on the table
    • 4.5 Make Meal Arrangement 餐饮服务
    • 4.6 Confirmation of Food Arrangement &  Event Order确定用餐安排
    • 4.7 Grammar
    • 4.8 Tourism English Writing
    • 4.9 Homework 课后作业
    • 4.10 Listening
  • 5 Sightseeing
    • 5.1 New Words and Expressions
    • 5.2 Famous Scenic Spots in China 国内著名景点
    • 5.3 Sightseeing观光
      • 5.3.1 Natural scenic spots tour presentation
    • 5.4 Scenic Spot Introduction景点介绍
    • 5.5 Email & Travel Guide给游客回复邮件
    • 5.6 Supplementary Reading 扩展阅读
    • 5.7 Writing Memo
    • 5.8 What's in a name?
    • 5.9 Tour presentation writing
    • 5.10 The tour guide quality
      • 5.10.1 General introduction
      • 5.10.2 Meal requirements
      • 5.10.3 Career quality
        • 5.10.3.1 The appearane of the tour guide
      • 5.10.4 Communication skills
      • 5.10.5 Professional ethics
      • 5.10.6 Service standard of the tour guide
        • 5.10.6.1 Check the tour time
        • 5.10.6.2 Hotel service
        • 5.10.6.3 Greetings
      • 5.10.7 Communication skills of the tour guide
      • 5.10.8 Offer service of local guide
      • 5.10.9 Tourism English Writing
      • 5.10.10 Grammar
    • 5.11 Listening
  • 6 Shopping and Entertainment Activities
    • 6.1 New Words and Expressions 生词与短语
    • 6.2 Souvenirs and Entertainment with Chinese Characteristic具有中国特色的纪念品
    • 6.3 Chinese Papercut中国剪纸
    • 6.4 Recommendation of  Souvenirs and Introduction of Entertainment 娱乐介绍与推荐
    • 6.5 Email & Activity Information Form回复信件
    • 6.6 合法、智慧地引导购物 Guiding shopping legally and intelligently
      • 6.6.1 相关法律法规Laws and regulations
        • 6.6.1.1 导游人员管理条例Regulations on Administration of Tour Guide
        • 6.6.1.2 旅游法Tourism Law
      • 6.6.2 案例材料 Case Material
      • 6.6.3 促进购物的方法Ways to Promote Shopping
      • 6.6.4 导游引导购物
        • 6.6.4.1 导游在游客购物活动中的作用
        • 6.6.4.2 游客购物形态
        • 6.6.4.3 旅游购物相关知识
        • 6.6.4.4 引导购物服务流程
        • 6.6.4.5 引导购物注意事项
      • 6.6.5 引导购物双语表达Bilingual Expressions
      • 6.6.6 实训练习Training Practice
    • 6.7 Grammar
    • 6.8 Tourism English Writing
    • 6.9 Homework
    • 6.10 Listening
  • 7 Seeing off Tourists 送别游客
    • 7.1 New words and expressions单词与短语
    • 7.2 Background Information背景信息
    • 7.3 Preparations for the Departure of a Tour Group送团前的准备
      • 7.3.1 A farewell speech送团告别演说
    • 7.4 Dialogues About Seeing off Tourists关于送团的对话
      • 7.4.1 departure arrangement出发安排
      • 7.4.2 luggage collection提取行李
      • 7.4.3 hotel checkout酒店退房
      • 7.4.4 check in luggage at the airport在机场登记行李
      • 7.4.5 delivering a farewell speech发表告别演说
    • 7.5 How to write a farewell speech怎样书写送团告别演说词
    • 7.6 Further reading：Matters that Need Attention at the End of a Tour旅游结束后注意事项
    • 7.7 Project Practice项目练习
    • 7.8 Tourism  Englsih Writing
    • 7.9 Grammar
  • 8 Follow-up Work
    • 8.1 New words and expressions单词与短语
    • 8.2 Background Information背景信息
    • 8.3 Six work about follow-up work六项后续工作
    • 8.4 Getting feedback from client向客户获得反馈
    • 8.5 Getting feedback from tour leader向领队获得反馈
    • 8.6 Dealing with Complaints处理投诉的一系列对话
    • 8.7 Customer service
    • 8.8 Video about how to deal with complaint phone如何处理电话投诉的微课
    • 8.9 A letter of complaint
    • 8.10 How to reply a complaint letter
    • 8.11 A complaint letter and A reply to a complaint letter
    • 8.12 Make questionnaire
    • 8.13 Tourism English Writing
    • 8.14 Project practice项目练习
    • 8.15 Grammar
Video about how to deal with complaint phone如何处理电话投诉的微课

Watch the video and learn about how to deal with the complaints made by telephone call.