章节测验2
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高梦
目录
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1 新课导入
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1.1 聊一聊
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1.2 项目分组与布置
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2 旅游景区概述
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2.1 工作任务
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2.2 项目一 旅游景区的概念
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2.3 项目二 我国旅游景区的发展趋势
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2.4 讨论1：景区与旅游之间的关系？
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2.5 讨论2：三种分类下的景区存在交集吗？
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2.6 思考：选择一家旅游企业，了解其发展过程，分析其经营模式。
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2.7 章节测验1
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3 景区产品
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4 景区项目管理
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5 景区服务内涵与管理创新
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5.1 工作任务
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5.2 项目一 旅游景区服务与管理的内容和方法
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5.3 项目二 旅游景区服务与管理创新
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5.4 讨论1：故宫年票为什么一票难求？
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5.5 讨论2：景区经济是门票经济吗？
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5.6 思考：目前，我国旅游景区管理体制存在的主要问题是什么？武夷山景区的创新做法有何借鉴作用？
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5.7 章节测验2
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6 景区容量管理
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7 旅游景区营销管理
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7.1 工作任务
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7.2 项目一 旅游景区营销创新
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7.3 项目二 旅游景区体验项目的设计
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7.4 项目三 文化创意旅游产品的塑造
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7.5 项目四 旅游景区品牌管理
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7.6 讨论：云南知名景区频遭商标抢注的原因？
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7.7 思考：就近选择一个乡村休闲生态游景区，了解其交通方式、旅游产品、客源市场、营销方式，分析其盈利模式。
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7.8 章节测验6
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8 旅游景区安全管理
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8.1 工作任务
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8.2 项目一 旅游景区安全事故表现形态及安全事故类型
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8.3 项目二 旅游景区安全控制与管理
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8.4 项目三 旅游景区专项安全管理
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8.5 讨论：旅游景区安全事故表现形态及类型有哪些？
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8.6 思考：选择最近几年较典型的旅游景区安全事故，分组讨论其事故形态、发生原因、解决办法及启示。
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8.7 章节测验7
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9 景区游客管理
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10 旅游景区环境与资源管理
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10.1 工作任务
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10.2 项目一 旅游景区的可持续发展
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10.3 项目二 旅游景区资源与环境管理
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10.4 讨论：三亚黑潜水屡禁不止为哪般？
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10.5 情景假设：“游客经常在景区乱扔食品垃圾”，假设你是景区管理者，针对这种情况你会采取哪种游客行为管理方法？请各个小组进行景区模拟和讨论，并分享下小组讨论结果，说明下理由。
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10.6 思考：对于减少景区垃圾，保护景区的环境，说出一些有创意的想法。
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10.7 章节测验8
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11 智慧景区的运营管理
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12 旅游景区接待服务
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12.1 工作任务
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12.2 项目一 票务服务
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12.3 项目二 闸口服务
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12.4 项目三 咨询服务
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12.5 项目四 投诉处理服务
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12.6 思考：选择一个旅游景区，调查分析其食、住、行、游、购、娱各要素的发展经营情况，切实体会旅游应该是综合产业，而不是单一“门票经济”。
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12.7 章节测验3
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13 旅游景区解说服务
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13.1 工作任务
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13.2 项目一 旅游景区解说服务的概述
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13.3 项目二 旅游景区导游解说服务
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13.4 项目三 旅游景区物化解说服务
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13.5 项目四 旅游景区解说服务的管理
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13.6 思考：选择本地一知名旅游景区，查阅其相关背景资料，实地考察游览线路，编写导游词。
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13.7 章节测验4
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14 旅游景区其他配套服务
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14.1 工作任务
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14.2 项目一 旅游景区餐饮服务
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14.3 项目二 旅游景区住宿服务
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14.4 项目三 旅游景区交通服务
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14.5 项目四 旅游景区娱乐服务
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14.6 项目五 旅游景区购物服务
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14.7 情景模拟：模拟餐厅运行的场景，进行用餐各主要环节的实际运转。
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14.8 章节测验5
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