机场贵宾接待

王得毅

目录

  • 1 机场贵宾接待概述
    • 1.1 机场非航空性业务
    • 1.2 机场贵宾服务概述
    • 1.3 我国机场贵宾服务现状及发展战略思考
  • 2 机场贵宾服务心理及礼仪
    • 2.1 贵宾服务需求心理
    • 2.2 贵宾服务接待要求
    • 2.3 贵宾服务礼仪
  • 3 机场贵宾服务人员的素质培养
    • 3.1 机场贵宾服务人员的素质要求
    • 3.2 亲和力的培养
    • 3.3 观察和领会能力的培养
    • 3.4 表达和沟通能力的培养
    • 3.5 应变处置能力
  • 4 机场贵宾服务管理规范
    • 4.1 贵宾服务管理标准
    • 4.2 贵宾服务保障流程
    • 4.3 航前、航后服务信息规范
  • 5 贵宾值机等地面服务
    • 5.1 贵宾值机服务
    • 5.2 贵宾行李服务
    • 5.3 贵宾安检服务
    • 5.4 航班不正常服务
  • 6 机场贵宾厅硬件环境认知
    • 6.1 贵宾厅硬件环境构成
    • 6.2 贵宾厅设施设备
    • 6.3 贵宾休息室的餐食条件标准
  • 7 机场贵宾厅接待
    • 7.1 贵宾厅各岗位接待规范
    • 7.2 贵宾厅接待流程
    • 7.3 贵宾厅广播服务
  • 8 贵宾客舱服务接待
    • 8.1 两舱环境介绍
    • 8.2 两舱服务工作流程
    • 8.3 两舱供餐程序
  • 9 机场贵宾接待服务创新
    • 9.1 机场贵宾服务创新发展的基本路径
    • 9.2 机场贵宾服务业务发展创新
    • 9.3 机场贵宾服务商业模式创新措施
亲和力的培养