客房细微服务与精细化管理-第2节
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1 课件
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2 教案
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陈倚漾
目录
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1 认识前厅部与客房部
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1.1 认识前厅部与客房部-第1节
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1.2 认识前厅部与客房部-第2节
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2 客房预订
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2.1 预定岗前准备
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2.2 受理宾客预定与预定管理
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2.3 提升客房预定服务质量的策略
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3 礼宾服务
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3.1 迎送服务与行李服务
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3.2 委托代办服务
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3.3 礼宾服务的个性化关怀
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4 入住登记服务
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4.1 入住接待准备工作
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4.2 入住登记手续
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4.3 入住流程优化与管理
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5 前厅应求服务
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5.1 信息咨询与留言、邮件服务
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5.2 贵重物品保管与外币兑换服务
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5.3 前台应求服务的策略
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6 商务中心与总机服务
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6.1 商务中心与总机服务-第1节
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6.2 商务中心与总机服务-第2节
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7 宾客关系管理
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7.1 建立良好的宾客关系、投诉处理
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7.2 宾客关系管理策略与实践
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8 客房对客服务
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8.1 客房中心服务服务、楼层对客服务
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8.2 客房部个性化服务探索
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9 客户部清洁整理服务
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9.1 客房清洁卫生与卫生质量监控
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9.2 公共区域清洁保养
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9.3 客房清洁整理标准与流程-第1节
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9.4 客房清洁整理标准与流程-第2节
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10 离店结账服务
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10.1 客账管理与结账服务
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10.2 离店结账流程优化与服务
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11 房价管理与经营统计分析
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11.1 房价管理与经营统计分析
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12 客房设备用品管理
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12.1 客房设备用品管理=第1节
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12.2 客房设备用品管理-第2节
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12.3 客房设备用品的维护与管理-第1节
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12.4 客房设备用品的维护与管理-第2节
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13 客房预算管理
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13.1 客房预算管理策略与实践
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14 酒店安全管理
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14.1 前厅与客房安全管理-第1节
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14.2 前厅与客房安全管理-第2节
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15 前厅部经营管理的未来发展
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15.1 前厅部经营管理的发展趋势与挑战1
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15.2 前厅部经营管理的发展趋势与挑战2
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16 酒店服务礼仪
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16.1 酒店服务礼仪
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17 前厅部的特色服务
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17.1 前厅特色服务与客户情感管理-第1节
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17.2 前厅特色服务与客户情感管理-第2节
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17.3 前厅特色服务与客户情感管理-第3节
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18 客房部的服务与管理
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18.1 客房细微服务与精细化管理-第1节
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18.2 客房细微服务与精细化管理-第2节
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18.3 客房细微服务与精细化管理-第3节
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19 酒店领导的领导力
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19.1 酒店人员职业化素养与领导力提升
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20 客房的美学设计
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20.1 客房设计美学与布局-第1节
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20.2 客房设计美学与布局-第2节
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