目录

  • 模块0    课程介绍
    • ● 0.1  课程概述视频
    • ● 0.3  课程标准
    • ● 0.5  主要教材
    • ● 0.6  网店运营推广(初级)职业技能标准介绍
    • ● 0.7  学习方法与注意事项
  • 模块1   网店开设
    • ● 1.1  学习目标与知识导图
    • ● 1.2  网店开设准备
      • ● 1.2.1  开店平台的选择
      • ● 1.2.2  网店选品分析
      • ● 1.2.3  项目验收
    • ● 1.3  网店申请与开通
      • ● 1.3.1  在国内主流电商平台开通网店
      • ● 1.3.2  在跨境主流电商平台开通网店
      • ● 1.3.3  实训:设置店铺基本信息
      • ● 1.3.4  实训:注册与认证店铺
      • ● 1.3.5  项目验收
    • ● 1.4  电子商务法律法规
      • ● 1.4.1  电子商务法律法规
      • ● 1.4.2  项目验收
  • 模块2  网店装修
    • ● 2.1  学习目标与知识导图
    • ● 2.2  首页设计与制作
      • ● 2.2.1  网店首页框架布局
      • ● 2.2.2  店标(Logo)的设计与制作
      • ● 2.2.3  Banner设计
      • ● 2.2.4  实训:设计并制作店铺首页
      • ● 2.2.5  实训:设计制作巡洋龙公司淘宝店铺banner
      • ● 2.2.6   项目验收
    • ● 2.3  详情页的设计与制作
      • ● 2.3.1  商品详情页布局
      • ● 2.3.2  商品详情页文案设计
      • ● 2.3.3  商品图片设计
      • ● 2.3.4  实训:设计与制作商品详情页
      • ● 2.3.5  实训:设计制作巡洋龙公司新品详情页
      • ● 2.3.6  项目验收
    • ● 2.4  自定义页的设计与制作
      • ● 2.4.1  自定义页的设计思维与内容
      • ● 2.4.2  实训:制作自定义页
      • ● 2.4.3  项目验收
  • 模块3   网店基础操作
    • ● 3.1  学习目标与知识导图
    • ● 3.2  商品上传与维护
      • ● 3.2.1  商品发布
      • ● 3.2.2  商品上下架
      • ● 3.2.3  商品优化
      • ● 3.2.4  实训:商品的上传与维护
      • ● 3.2.5  实训:发布巡洋龙公司新品
      • ● 3.2.6  项目验收
    • ● 3.3  营销活动设置
      • ● 3.3.1  营销活动认知
      • ● 3.3.2  平台促销活动
      • ● 3.3.3  店铺促销活动
      • ● 3.3.4  实训:设置店铺促销活动
      • ● 3.3.5  项目验收
    • ● 3.4  日常订单管理
      • ● 3.4.1  日常订单管理
      • ● 3.4.2  实训:依据订单发货及退换货订单的处理
      • ● 3.4.3  实训:处理巡洋龙公司订单
      • ● 3.4.4  项目验收
  • 模块4   网店客户服务
    • ● 4.1  学习目标与知识导图
    • ● 4.2  客服岗前准备
      • ● 4.2.1  客服知识准备
      • ● 4.2.2  客服行为规范
      • ● 4.2.3  实训:接待到访客户
      • ● 4.2.4  项目验收
    • ● 4.3  客户交易促成
      • ● 4.3.1  客户交易促成
      • ● 4.3.2  实训:促成交易
      • ● 4.3.3  项目验收
    • ● 4.4  客户问题处理
      • ● 4.4.1  客户问题处理
      • ● 4.4.2  实训:处理客户售后问题
      • ● 4.4.3  项目验收
    • ● 4.5  客户关系维护
      • ● 4.5.1  客户关系维护
      • ● 4.5.2  实训:智能客服训练
      • ● 4.5.3  项目验收
    • ● 4.6  客服岗位晋级
      • ● 4.6.1  客服岗位晋级
      • ● 4.6.2  项目验收
  • 模块5  运营数据分析
    • ● 5.1  学习目标与知识导图
    • ● 5.2  常用数据分析工具
      • ● 5.2.1  平台内数据分析工具
      • ● 5.2.2  第三方数据分析工具
      • ● 5.2.3  实训:使用巡洋龙公司淘宝店铺生意参谋查看流量等数据
      • ● 5.2.4  项目验收
    • ● 5.3  客户评价分析
      • ● 5.3.1  淘宝评价体系
      • ● 5.3.2  速卖通评价体系
      • ● 5.3.3  亚马逊评价体系
      • ● 5.3.4  实训:管理巡洋龙公司的客户评价
      • ● 5.3.5  项目验收
    • ● 5.4  网店运营状况分析
      • ● 5.4.1  店铺流量数据分析
      • ● 5.4.2  店铺销售数据分析
      • ● 5.4.3  店铺单品运营分析
      • ● 5.4.4  实训:巡洋龙公司访客数分析
      • ● 5.4.5  项目验收
5.4  网店运营状况分析
  • 1 引例
  • 2 导学

读下面短文,思考短文后问题。

                    妖精的口袋:蛰伏10年揭神秘面纱

如果说感性是品牌灵魂,数据和逻辑是工具,那么运营则是一个互联网服装品牌快速崛起的秘密武器。

妖精的口袋曾一度从顶峰跌落谷底, 之后被迫转型,加强对自有设计能力和生产能力的重视。但幸运的是,在长达10年的蛰伏期里,妖精的口袋一直保持着一 种匍匐姿态。 这让它开不出众,却能在野兽环伺的竞争场域独善其身;也让它离地面更近,能明明白白看到脚底下的陷阱。

妖精的口袋的崛起离不开坚持利用数据分析结果辅助网店运营。

在产品的数据分析层面,妖精的口袋通常分为三步走。首先为历史数据,由商品企划端牵头,对标各个品牌及全网数据,摸清款式的红蓝海,找到结构差异,分析原因,为产品开发做好准备。比如,通过看各种统计报表判断下一季的品类里连衣裙的销售占比,根据市场调查和数据收集并判断客群的身材比例,再修正版型。其次为前置数据,主要为单品收藏、加购物车和下单数据。比如,针对2016年“双11”,公司提前三个月就开始测款,陆续曝光部分款式,收集用户评价和数据反馈,以判断后期下单量。最后为完成数据,主要来自二级品类、单品、爆款等,以UV、转化率和客单价三大指标来衡量,以此形成销售额的基础。

在这些数据基础上,妖精的口袋能在上架之前预判产品等级,根据分级程度分配相应资源和资金,包括标题优化、页面修饰、推广资源、社交媒体传播渠道等。等到上新一两周之后,再次根据实时数据判断、分级,有针对性地投入资源。通常情况下,妖精的口袋每周上新约40款,首单量分为300元和500元两个档次,后期返单占比约为60%,售罄率约为90%。

在团队执行层面,公司需要借助这些数据不断从上而下分解指标,让个人承担明确的KPI,对标到相应的计划和时间节点,制定一张明细表格, 并每周反复核查完成度。