5.3 客户评价分析
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1 引例
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2 导学
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读下面短文,思考短文后问题。
“三只松鼠”:带给消费者爱和快乐
“三只松鼠”是行业领先的休闲食品电商品牌,涉及产品包括坚果、干果、花茶及零食等多个休闲类食品,其多元化的产品为消费者提供了一站式的购物体验。
“三只松鼠”利用云数据,对超过1 000个消费者的口味进行了测试;利用云采集技术采集全球生产基地的数据,分析日照、降水、土壤等数据;利用云管理及全程追溯APP系统,保证果干安全可追溯,正是这一系列高科技才让 “三只松鼠”拥有了让消费者满意的产品。
从披露的招股书中可以看出,“三只松鼠”的主要消费群体是80后、90后。针对这个年龄段的人群,“三只松鼠”的策略之一是“卖萌”。三只个性鲜明的松鼠,识别度高、语言幽默、举止活泼有趣,-下子就吸引了80后、90后的眼球,结合鲜艳的色块出现在销售页面,让青睐视觉感观的80后、90后一下子就有了购买的欲望。
从消费者踏入“三只松鼠”的页面开始,消费者就能感受到主人式的待遇。浏览页面过程中,消费者感受到的是开心,满屏的主人式语句让消费者心情愉悦。在客服沟通环节,消费者体会到的是耐心细致的解答和体贴入微的超贴心想法。极速的物流体验,抓住了消费者追求速度的心,今天下单明天就能到货,让消费者足不出户就能体验吃零食的乐趣。到货开箱时,消费者接到货物的那一刻就感受到了 “三只松鼠”的满满诚意。
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