目录

  • 模块0    课程介绍
    • ● 0.1  课程概述视频
    • ● 0.3  课程标准
    • ● 0.5  主要教材
    • ● 0.6  网店运营推广(初级)职业技能标准介绍
    • ● 0.7  学习方法与注意事项
  • 模块1   网店开设
    • ● 1.1  学习目标与知识导图
    • ● 1.2  网店开设准备
      • ● 1.2.1  开店平台的选择
      • ● 1.2.2  网店选品分析
      • ● 1.2.3  项目验收
    • ● 1.3  网店申请与开通
      • ● 1.3.1  在国内主流电商平台开通网店
      • ● 1.3.2  在跨境主流电商平台开通网店
      • ● 1.3.3  实训:设置店铺基本信息
      • ● 1.3.4  实训:注册与认证店铺
      • ● 1.3.5  项目验收
    • ● 1.4  电子商务法律法规
      • ● 1.4.1  电子商务法律法规
      • ● 1.4.2  项目验收
  • 模块2  网店装修
    • ● 2.1  学习目标与知识导图
    • ● 2.2  首页设计与制作
      • ● 2.2.1  网店首页框架布局
      • ● 2.2.2  店标(Logo)的设计与制作
      • ● 2.2.3  Banner设计
      • ● 2.2.4  实训:设计并制作店铺首页
      • ● 2.2.5  实训:设计制作巡洋龙公司淘宝店铺banner
      • ● 2.2.6   项目验收
    • ● 2.3  详情页的设计与制作
      • ● 2.3.1  商品详情页布局
      • ● 2.3.2  商品详情页文案设计
      • ● 2.3.3  商品图片设计
      • ● 2.3.4  实训:设计与制作商品详情页
      • ● 2.3.5  实训:设计制作巡洋龙公司新品详情页
      • ● 2.3.6  项目验收
    • ● 2.4  自定义页的设计与制作
      • ● 2.4.1  自定义页的设计思维与内容
      • ● 2.4.2  实训:制作自定义页
      • ● 2.4.3  项目验收
  • 模块3   网店基础操作
    • ● 3.1  学习目标与知识导图
    • ● 3.2  商品上传与维护
      • ● 3.2.1  商品发布
      • ● 3.2.2  商品上下架
      • ● 3.2.3  商品优化
      • ● 3.2.4  实训:商品的上传与维护
      • ● 3.2.5  实训:发布巡洋龙公司新品
      • ● 3.2.6  项目验收
    • ● 3.3  营销活动设置
      • ● 3.3.1  营销活动认知
      • ● 3.3.2  平台促销活动
      • ● 3.3.3  店铺促销活动
      • ● 3.3.4  实训:设置店铺促销活动
      • ● 3.3.5  项目验收
    • ● 3.4  日常订单管理
      • ● 3.4.1  日常订单管理
      • ● 3.4.2  实训:依据订单发货及退换货订单的处理
      • ● 3.4.3  实训:处理巡洋龙公司订单
      • ● 3.4.4  项目验收
  • 模块4   网店客户服务
    • ● 4.1  学习目标与知识导图
    • ● 4.2  客服岗前准备
      • ● 4.2.1  客服知识准备
      • ● 4.2.2  客服行为规范
      • ● 4.2.3  实训:接待到访客户
      • ● 4.2.4  项目验收
    • ● 4.3  客户交易促成
      • ● 4.3.1  客户交易促成
      • ● 4.3.2  实训:促成交易
      • ● 4.3.3  项目验收
    • ● 4.4  客户问题处理
      • ● 4.4.1  客户问题处理
      • ● 4.4.2  实训:处理客户售后问题
      • ● 4.4.3  项目验收
    • ● 4.5  客户关系维护
      • ● 4.5.1  客户关系维护
      • ● 4.5.2  实训:智能客服训练
      • ● 4.5.3  项目验收
    • ● 4.6  客服岗位晋级
      • ● 4.6.1  客服岗位晋级
      • ● 4.6.2  项目验收
  • 模块5  运营数据分析
    • ● 5.1  学习目标与知识导图
    • ● 5.2  常用数据分析工具
      • ● 5.2.1  平台内数据分析工具
      • ● 5.2.2  第三方数据分析工具
      • ● 5.2.3  实训:使用巡洋龙公司淘宝店铺生意参谋查看流量等数据
      • ● 5.2.4  项目验收
    • ● 5.3  客户评价分析
      • ● 5.3.1  淘宝评价体系
      • ● 5.3.2  速卖通评价体系
      • ● 5.3.3  亚马逊评价体系
      • ● 5.3.4  实训:管理巡洋龙公司的客户评价
      • ● 5.3.5  项目验收
    • ● 5.4  网店运营状况分析
      • ● 5.4.1  店铺流量数据分析
      • ● 5.4.2  店铺销售数据分析
      • ● 5.4.3  店铺单品运营分析
      • ● 5.4.4  实训:巡洋龙公司访客数分析
      • ● 5.4.5  项目验收
5.3  客户评价分析
  • 1 引例
  • 2 导学


读下面短文,思考短文后问题。

                        “三只松鼠”:带给消费者爱和快乐

“三只松鼠”是行业领先的休闲食品电商品牌,涉及产品包括坚果、干果、花茶及零食等多个休闲类食品,其多元化的产品为消费者提供了一站式的购物体验。

“三只松鼠”利用云数据,对超过1 000个消费者的口味进行了测试;利用云采集技术采集全球生产基地的数据,分析日照、降水、土壤等数据;利用云管理及全程追溯APP系统,保证果干安全可追溯,正是这一系列高科技才让 “三只松鼠”拥有了让消费者满意的产品。

从披露的招股书中可以看出,“三只松鼠”的主要消费群体是80后、90后。针对这个年龄段的人群,“三只松鼠”的策略之一是“卖萌”。三只个性鲜明的松鼠,识别度高、语言幽默、举止活泼有趣,-下子就吸引了80后、90后的眼球,结合鲜艳的色块出现在销售页面,让青睐视觉感观的80后、90后一下子就有了购买的欲望。

从消费者踏入“三只松鼠”的页面开始,消费者就能感受到主人式的待遇。浏览页面过程中,消费者感受到的是开心,满屏的主人式语句让消费者心情愉悦。在客服沟通环节,消费者体会到的是耐心细致的解答和体贴入微的超贴心想法。极速的物流体验,抓住了消费者追求速度的心,今天下单明天就能到货,让消费者足不出户就能体验吃零食的乐趣。到货开箱时,消费者接到货物的那一刻就感受到了 “三只松鼠”的满满诚意。