网店运营推广
目录
1、知识目标:
(1)了解客服常用的行为规范
(2)了解订单交易的流程
(3)了解客服岗位各阶段的职业规划
(4)熟悉智能客服机器人在客服工作中的应用
(5)熟悉客户信息收集与管理的方法
(6)熟悉订单催付的原则与方式
(7)掌握商品推荐的技巧
(8)掌握售后交易纠纷处理的过程
(9)掌握流失客户挽回的方法
2、技能目标:
(1)能够合理推荐,有效促成交易
(2)能够正确处理客户常见的问题
(3)能够通过关联营销来提高客单价
(4)能够对未支付订单进行催付
3、素养目标:
(1)培养学生的服务意识
(2)培养学生面对问题积极处理的乐观态度
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