目录

  • 模块0    课程介绍
    • ● 0.1  课程概述视频
    • ● 0.3  课程标准
    • ● 0.5  主要教材
    • ● 0.6  网店运营推广(初级)职业技能标准介绍
    • ● 0.7  学习方法与注意事项
  • 模块1   网店开设
    • ● 1.1  学习目标与知识导图
    • ● 1.2  网店开设准备
      • ● 1.2.1  开店平台的选择
      • ● 1.2.2  网店选品分析
      • ● 1.2.3  项目验收
    • ● 1.3  网店申请与开通
      • ● 1.3.1  在国内主流电商平台开通网店
      • ● 1.3.2  在跨境主流电商平台开通网店
      • ● 1.3.3  实训:设置店铺基本信息
      • ● 1.3.4  实训:注册与认证店铺
      • ● 1.3.5  项目验收
    • ● 1.4  电子商务法律法规
      • ● 1.4.1  电子商务法律法规
      • ● 1.4.2  项目验收
  • 模块2  网店装修
    • ● 2.1  学习目标与知识导图
    • ● 2.2  首页设计与制作
      • ● 2.2.1  网店首页框架布局
      • ● 2.2.2  店标(Logo)的设计与制作
      • ● 2.2.3  Banner设计
      • ● 2.2.4  实训:设计并制作店铺首页
      • ● 2.2.5  实训:设计制作巡洋龙公司淘宝店铺banner
      • ● 2.2.6   项目验收
    • ● 2.3  详情页的设计与制作
      • ● 2.3.1  商品详情页布局
      • ● 2.3.2  商品详情页文案设计
      • ● 2.3.3  商品图片设计
      • ● 2.3.4  实训:设计与制作商品详情页
      • ● 2.3.5  实训:设计制作巡洋龙公司新品详情页
      • ● 2.3.6  项目验收
    • ● 2.4  自定义页的设计与制作
      • ● 2.4.1  自定义页的设计思维与内容
      • ● 2.4.2  实训:制作自定义页
      • ● 2.4.3  项目验收
  • 模块3   网店基础操作
    • ● 3.1  学习目标与知识导图
    • ● 3.2  商品上传与维护
      • ● 3.2.1  商品发布
      • ● 3.2.2  商品上下架
      • ● 3.2.3  商品优化
      • ● 3.2.4  实训:商品的上传与维护
      • ● 3.2.5  实训:发布巡洋龙公司新品
      • ● 3.2.6  项目验收
    • ● 3.3  营销活动设置
      • ● 3.3.1  营销活动认知
      • ● 3.3.2  平台促销活动
      • ● 3.3.3  店铺促销活动
      • ● 3.3.4  实训:设置店铺促销活动
      • ● 3.3.5  项目验收
    • ● 3.4  日常订单管理
      • ● 3.4.1  日常订单管理
      • ● 3.4.2  实训:依据订单发货及退换货订单的处理
      • ● 3.4.3  实训:处理巡洋龙公司订单
      • ● 3.4.4  项目验收
  • 模块4   网店客户服务
    • ● 4.1  学习目标与知识导图
    • ● 4.2  客服岗前准备
      • ● 4.2.1  客服知识准备
      • ● 4.2.2  客服行为规范
      • ● 4.2.3  实训:接待到访客户
      • ● 4.2.4  项目验收
    • ● 4.3  客户交易促成
      • ● 4.3.1  客户交易促成
      • ● 4.3.2  实训:促成交易
      • ● 4.3.3  项目验收
    • ● 4.4  客户问题处理
      • ● 4.4.1  客户问题处理
      • ● 4.4.2  实训:处理客户售后问题
      • ● 4.4.3  项目验收
    • ● 4.5  客户关系维护
      • ● 4.5.1  客户关系维护
      • ● 4.5.2  实训:智能客服训练
      • ● 4.5.3  项目验收
    • ● 4.6  客服岗位晋级
      • ● 4.6.1  客服岗位晋级
      • ● 4.6.2  项目验收
  • 模块5  运营数据分析
    • ● 5.1  学习目标与知识导图
    • ● 5.2  常用数据分析工具
      • ● 5.2.1  平台内数据分析工具
      • ● 5.2.2  第三方数据分析工具
      • ● 5.2.3  实训:使用巡洋龙公司淘宝店铺生意参谋查看流量等数据
      • ● 5.2.4  项目验收
    • ● 5.3  客户评价分析
      • ● 5.3.1  淘宝评价体系
      • ● 5.3.2  速卖通评价体系
      • ● 5.3.3  亚马逊评价体系
      • ● 5.3.4  实训:管理巡洋龙公司的客户评价
      • ● 5.3.5  项目验收
    • ● 5.4  网店运营状况分析
      • ● 5.4.1  店铺流量数据分析
      • ● 5.4.2  店铺销售数据分析
      • ● 5.4.3  店铺单品运营分析
      • ● 5.4.4  实训:巡洋龙公司访客数分析
      • ● 5.4.5  项目验收
1.3  网店申请与开通
  • 1 引例
  • 2 导学

                                         速卖通开店


在阿里巴巴速卖通开店并不是什么新鲜事儿,可如果开店的人是英国王室的亲属,就会着实让人觉得意外。

原来,英国凯特王妃的弟弟詹姆斯·米德尔顿将自己开创的品牌 Boomf在速卖通上开店售卖。Boomf主打的惊喜贺卡产品,灵感也来源于速卖通如今Boomf已是网红产品,更想借助速卖通的影响力将有创意的产品传播给世界。

此外,Boomf除在自家速卖通网店售卖外,并未开通过其他网络销售渠道。虽然英国各种电商巨头云集,比如亚马逊、eBay,但他却偏偏看好速卖通,这让人感到很意外。

其实,速卖通早已作为“中国方案”享誉世界,目前已经将产品卖往220 多个国家和地区,全球消费者超过 1亿人,速卖通的粉丝早已遍布全球。速卖通最大的魅力在于不断利用线上数据提升物流效率和消费者购物体验,以至于现在在速卖通上,无论是3C数码、服装配饰,还是家用电器,许多商品都获得了用户的喜欢,成就了一个又一个的品牌,这自然让詹姆斯·米德尔顿心动不已。

分析与启示:目前,速卖通正逐步实施本地化服务,在仓储配送、售后服务等方面提供全方位服务。目前已在莫斯科、马德里等一线城市实现“当日达”服务。与亚马逊推行“包裹两日送”的服务相比,速卖通的“当日达”具有很大的优势。这种优势让更多的海外卖家选择在速卖通开网店。