商务日语
郭子君
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1 序章 课程概况
1.1 学习大纲
1.2 考核办法
1.3 特别说明
2 第一章 面试,你准备好了吗?
2.1 课程导学
2.2 思政导读
2.3 第一节 面试的着装礼仪
2.4 第二节 面试的举止礼仪
2.5 第三节 自我PR与面试技巧
3 第二章 初来乍到,请多关照:入职第一天的自我介绍
3.1 课程导学
3.2 思政导读
3.3 第一节 入职第一天的自我介绍
3.3.1 自我介绍的要领
3.3.2 小节测试
3.4 第二节 入职第一天的自我介绍:词汇与表达
4 第三章 面对客户,自信大方:新业务员初次拜访客户
4.1 课程导学
4.2 思政导读
4.3 第一节 新业务初次拜访客户
4.3.1 初次拜访的礼仪与技巧
4.3.2 递交名片的商务礼仪
4.3.3 小节测试
4.4 第二节 新业务员的初次拜访客户:词汇与表达
4.4.1 词汇与表达(1)
4.4.2 词汇与表达(2)
4.4.3 小节测试
5 第四章 日常工作显本领:接电话与转达留言
5.1 课程导学
5.2 思政导读
5.3 第一节 接电话与转达留言:基本用语
5.3.1 应用会话与基本用语
5.3.2 商务演练
5.3.3 小节测试
5.4 第二节 接电话与转达留言:基本技巧
5.4.1 基本技巧
5.4.2 商务演练
5.5 第三节 接电话与转达留言:礼貌表达
5.5.1 礼貌表达
5.5.2 小节测试
5.5.3 商务惯用句小练习
6 第五章 预约会面,礼貌得体:预约拜访
6.1 课程导学
6.2 思政导读
6.3 第一节 预约拜访的基本表达
6.3.1 基本表达
6.3.2 小节测试
6.4 第二节 电话约见客户的基本要点
6.4.1 基本要点
6.4.2 商务演练
6.5 第三节 变更预约的基本表达
6.5.1 基本表达
6.5.2 小节测试
6.6 第四节 更改预约的方法与措辞
6.6.1 更改预约的方法与措辞
6.6.2 商务演练
7 第六章 思路清晰、从容镇定的会议发言艺术:参会与发言
7.1 课程导学
7.2 思政导读
7.3 第一节 会议发言的基本表达
7.3.1 基本表达
7.3.2 商务演练
7.3.3 小节测试
7.4 第二节 会议发言技巧
7.4.1 发言技巧
7.4.2 商务演练
8 第七章 应对投诉,诚恳理智:接到投诉
8.1 课程导学
8.2 思政导读
8.3 第一节 接到投诉时的基本表达
8.3.1 接到投诉时第一时间的处理
8.3.2 接到投诉如何向客户诚恳道歉
8.3.3 小节测试
8.4 第二节 接到投诉时的基本应对技巧
8.4.1 基本应对技巧
8.4.2 应对投诉的四个基本步骤1-2
8.4.3 应对投诉的四个基本步骤3-4
8.4.4 商务演练
9 第八章 解决投诉,冷静高效:处理投诉
9.1 课程导学
9.2 思政导读
9.3 第一节 功能会话
9.4 第二节 基本词汇与表达
9.5 第三节 企业文化思考
9.6 章节测试
10 第九章 认真思考,积极促销:促销讨论会上的提案
10.1 课程导学
10.2 思政导读
10.3 第一节 功能会话
10.4 第二节 基本词汇与表达
10.5 第三节 企业文化思考
10.6 章节测试
特别说明
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