一、课程简介
《商务日语》是日语专业第三学年开设的专业必修课。它是一门实用性很强的学科，以培养能用日语从事一般性涉外商务工作的人才为目标。本课程的内容多与商务活动紧密相连，通过大量真实的商务素材和课堂演练，使学生正确掌握商务日语的基本用语和表达方式，了解商务运作的基本规范与业务流程，加强对不同社会和商业文化的认知，从而具备运用基础商务知识及语言技巧来说明、表达商务活动中日常事件，解决一般商务运作中的常见问题的技能，为使用日语从事涉外工作打下基础。本课程也可以作为日语口译和翻译课的强化学习科目。
二、学习目标与要求
（一）学习目标
本课程学习目标为：学生学习到有关日语商务工作的专业知识,掌握常用词汇和日语口语表达方式。了解日本企业相关的企业文化。主要内容有:（1）掌握常用商务日语交流的基本技能，具有一定的商务交际能力。（2）熟悉中日商务中的礼节。（3）了解当代中日商务理念和国际商务惯例。
（二）基本要求
本课程的基本手段是通过让学生接触到大量的书面文字及听力材料，增加语言输入，然后经过对语言的模仿最终达到对语言的自如运用。因此应着重于语言基本功的训练，如语音、语调、语法、朗读等，另外对于商务知识的掌握也是本课程的要求，商务基本知识与商务礼仪都是该课程的知识要求。
三、学习内容与学时安排
| 序号 | 教学内容 | 总学时 | 讲授 | 实验 |
| 1 | 职场面试 | 4 | 4 | 0 |
2 | 入职第一天 | 2 | 2 | 0 |
3 | 初次拜访客户 |
4 | 4 | 0 |
| 4 | 商务电话 | 4 | 4 | 0 |
| 5 | 预约拜访 | 4 | 4 | 0 |
| 6 | 商务会议与发言 | 4 | 4 | 0 |
| 7 | 应对投诉 | 4 | 4 | 0 |
8 | 处理与解决投诉 | 4 | 4 | 0 |
9 | 促销与新提案 | 2 | 2 | 0 |
| 合计 | 32 | 32 | 0 |
四、学习内容
知识点一：职场面试
1. 教学目的：掌握与熟练运用职场面试的相关商务知识
2. 教学重点：面试的自我介绍方法与交谈技巧
3. 教学难点：敬语的表达
4. 教学方法：讲授法、演示法、案例分析法、自主学习法、讨论法
5. 教学内容：职场面试的相关技巧与方法
知识点二：入职第一天的自我介绍
1. 教学目的：掌握与熟练运用新入职的商务寒暄相关表达与礼仪
2. 教学重点：商务寒暄的表达与公司内部自我介绍方法
3. 教学难点：敬语的表达与商务礼仪
4. 教学方法：讲授法、演示法、案例分析法、自主学习法、讨论法
5. 教学内容：职场面试的相关技巧与方法
知识点三：新业务员初次拜访客户
1. 教学目的：掌握与运用新业务员初次拜访客户的基本寒暄、公司外部自我介绍的 基本表达
2. 教学重点：初次拜访客户的商务寒暄与自我介绍的方法
3. 教学难点：拜访客户的基本商务礼仪、中日两国在商务寒暄方面的文化差异
4. 教学方法：讲授法、演示法、案例分析法、自主学习法、讨论法
5. 教学内容：新业务员初次拜访客户的相关技巧与方法
知识点四：接听商务电话
1. 教学目的：掌握与熟练运用商务电话接听与转达留言的相关技巧与方法
2. 教学重点：商务电话的各种表达
3. 教学难点：商务电话用语及敬语的运用
4. 教学方法：讲授法、演示法、案例分析法、讨论法
5. 教学内容：接听电话、电话留言等
知识点五：预约拜访
1. 教学目的：掌握与熟练运用商务活动中预约见面、拜访客户等相关知识
2. 教学重点：预约拜访的技巧与相关礼仪
3. 教学难点：敬语的运用
4. 教学方法：讲授法、演示法、案例分析法、自主学习法、讨论法
5. 教学内容：预约见面、更改预约、拜访客户
知识点六：商务会议与发言
1. 教学目的：掌握与熟练运用参与商务会议并发言的相关技巧与方法
2. 教学重点：会议发言的要点
3. 教学难点：阐述个人想法与观点的日语表达方式
4. 教学方法：讲授法、演示法、案例分析法、自主学习法、讨论法
5. 教学内容：参加会议、表达赞同或反对意见、表述个人想法
知识点七：应对投诉
1. 教学目的：掌握与熟练运用应对投诉的相关技巧与方法
2. 教学重点：如何应对客诉与协商第一时间的处理方案
3. 教学难点：委婉道歉的方法、接到投诉时的应对技巧
4. 教学方法：讲授法、演示法、案例分析法、自主学习法、讨论法
5. 教学内容：接到投诉、汇报投诉、协商处理方案
知识点八：处理投诉
1. 教学目的：掌握与熟练运用处理投诉的相关技巧与方法
2. 教学重点：投诉的处理技巧
3. 教学难点：得体诚恳地表述想法与态度、合理科学地解决投诉问题
4. 教学方法：讲授法、演示法、案例分析法、自主学习法、讨论法
5. 教学内容：与客户协商处理投诉的方法
知识点九：积极促销
1. 教学目的：掌握与熟练运用基本的促销业务技巧与方法
2. 教学重点：促销会提案与基本促销技巧
3. 教学难点：会议上得体自然地表达个人提案和策划
4. 教学方法：讲授法、演示法、案例分析法、自主学习法、讨论法
5. 教学内容：促销讨论会上的提案
五、推荐教材与主要参考书目
1. 范崇寅主编.经贸日语.大连：大连理工大学出版社，2002.03.
2. 唐向红编著.ビジネス日本語 商务日语达人秘笈.北京：外文出版社，2012.08.
3. 罗萃萃等编.新编商务日语综合教程.南京：东南大学出版社，2014.06.
4.村野节子等编.高级商务实战日语.北京：外语教学与研究出版社，2018.10.
5.米田隆介等编.商务日语.北京：外语教学与研究出版社，2020.10.
6.宿久高等编著.实用商务日语会话.上海：上海外语教育出版社,2020.09.
7.张文碧主编.职场日语.上海：上海外语教育出版社，2021.05.
