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商务日语

郭子君

1 序章课程概况
- 1.1 学习大纲
- 1.2 考核办法
- 1.3 特别说明
2 第一章面试，你准备好了吗？
- 2.1 课程导学
- 2.2 思政导读
- 2.3 第一节面试的着装礼仪
- 2.4 第二节面试的举止礼仪
- 2.5 第三节自我PR与面试技巧
3 第二章初来乍到，请多关照：入职第一天的自我介绍
- 3.1 课程导学
- 3.2 思政导读
- 3.3 第一节入职第一天的自我介绍
  - 3.3.1 自我介绍的要领
  - 3.3.2 小节测试
- 3.4 第二节入职第一天的自我介绍：词汇与表达
4 第三章面对客户，自信大方：新业务员初次拜访客户
- 4.1 课程导学
- 4.2 思政导读
- 4.3 第一节新业务初次拜访客户
  - 4.3.1 初次拜访的礼仪与技巧
  - 4.3.2 递交名片的商务礼仪
  - 4.3.3 小节测试
- 4.4 第二节新业务员的初次拜访客户：词汇与表达
  - 4.4.1 词汇与表达（1）
  - 4.4.2 词汇与表达（2）
  - 4.4.3 小节测试
5 第四章日常工作显本领：接电话与转达留言
- 5.1 课程导学
- 5.2 思政导读
- 5.3 第一节接电话与转达留言：基本用语
  - 5.3.1 应用会话与基本用语
  - 5.3.2 商务演练
  - 5.3.3 小节测试
- 5.4 第二节接电话与转达留言：基本技巧
  - 5.4.1 基本技巧
  - 5.4.2 商务演练
- 5.5 第三节接电话与转达留言：礼貌表达
  - 5.5.1 礼貌表达
  - 5.5.2 小节测试
  - 5.5.3 商务惯用句小练习
6 第五章预约会面，礼貌得体：预约拜访
- 6.1 课程导学
- 6.2 思政导读
- 6.3 第一节预约拜访的基本表达
  - 6.3.1 基本表达
  - 6.3.2 小节测试
- 6.4 第二节电话约见客户的基本要点
  - 6.4.1 基本要点
  - 6.4.2 商务演练
- 6.5 第三节变更预约的基本表达
  - 6.5.1 基本表达
  - 6.5.2 小节测试
- 6.6 第四节更改预约的方法与措辞
  - 6.6.1 更改预约的方法与措辞
  - 6.6.2 商务演练
7 第六章思路清晰、从容镇定的会议发言艺术：参会与发言
- 7.1 课程导学
- 7.2 思政导读
- 7.3 第一节会议发言的基本表达
  - 7.3.1 基本表达
  - 7.3.2 商务演练
  - 7.3.3 小节测试
- 7.4 第二节会议发言技巧
  - 7.4.1 发言技巧
  - 7.4.2 商务演练
8 第七章应对投诉，诚恳理智：接到投诉
- 8.1 课程导学
- 8.2 思政导读
- 8.3 第一节接到投诉时的基本表达
  - 8.3.1 接到投诉时第一时间的处理
  - 8.3.2 接到投诉如何向客户诚恳道歉
  - 8.3.3 小节测试
- 8.4 第二节接到投诉时的基本应对技巧
  - 8.4.1 基本应对技巧
  - 8.4.2 应对投诉的四个基本步骤1-2
  - 8.4.3 应对投诉的四个基本步骤3-4
  - 8.4.4 商务演练
9 第八章解决投诉，冷静高效：处理投诉
- 9.1 课程导学
- 9.2 思政导读
- 9.3 第一节功能会话
- 9.4 第二节基本词汇与表达
- 9.5 第三节企业文化思考
- 9.6 章节测试
10 第九章认真思考，积极促销：促销讨论会上的提案
- 10.1 课程导学
- 10.2 思政导读
- 10.3 第一节功能会话
- 10.4 第二节基本词汇与表达
- 10.5 第三节企业文化思考
- 10.6 章节测试

第三节企业文化思考

1 企业文化
2 ”報・連・相”

请阅读文章后思考后面的问题。

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得意先に対してクンさんがしたことをどう思いますか。
報連相に対してのクンさんの気持ちは入社当時と今とではどのように変化したと思いますか。
報連相のいい点、悪い点をそれぞれ考えてみましょう。

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