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商务日语

郭子君

1 序章课程概况
- 1.1 学习大纲
- 1.2 考核办法
- 1.3 特别说明
2 第一章面试，你准备好了吗？
- 2.1 课程导学
- 2.2 思政导读
- 2.3 第一节面试的着装礼仪
- 2.4 第二节面试的举止礼仪
- 2.5 第三节自我PR与面试技巧
3 第二章初来乍到，请多关照：入职第一天的自我介绍
- 3.1 课程导学
- 3.2 思政导读
- 3.3 第一节入职第一天的自我介绍
  - 3.3.1 自我介绍的要领
  - 3.3.2 小节测试
- 3.4 第二节入职第一天的自我介绍：词汇与表达
4 第三章面对客户，自信大方：新业务员初次拜访客户
- 4.1 课程导学
- 4.2 思政导读
- 4.3 第一节新业务初次拜访客户
  - 4.3.1 初次拜访的礼仪与技巧
  - 4.3.2 递交名片的商务礼仪
  - 4.3.3 小节测试
- 4.4 第二节新业务员的初次拜访客户：词汇与表达
  - 4.4.1 词汇与表达（1）
  - 4.4.2 词汇与表达（2）
  - 4.4.3 小节测试
5 第四章日常工作显本领：接电话与转达留言
- 5.1 课程导学
- 5.2 思政导读
- 5.3 第一节接电话与转达留言：基本用语
  - 5.3.1 应用会话与基本用语
  - 5.3.2 商务演练
  - 5.3.3 小节测试
- 5.4 第二节接电话与转达留言：基本技巧
  - 5.4.1 基本技巧
  - 5.4.2 商务演练
- 5.5 第三节接电话与转达留言：礼貌表达
  - 5.5.1 礼貌表达
  - 5.5.2 小节测试
  - 5.5.3 商务惯用句小练习
6 第五章预约会面，礼貌得体：预约拜访
- 6.1 课程导学
- 6.2 思政导读
- 6.3 第一节预约拜访的基本表达
  - 6.3.1 基本表达
  - 6.3.2 小节测试
- 6.4 第二节电话约见客户的基本要点
  - 6.4.1 基本要点
  - 6.4.2 商务演练
- 6.5 第三节变更预约的基本表达
  - 6.5.1 基本表达
  - 6.5.2 小节测试
- 6.6 第四节更改预约的方法与措辞
  - 6.6.1 更改预约的方法与措辞
  - 6.6.2 商务演练
7 第六章思路清晰、从容镇定的会议发言艺术：参会与发言
- 7.1 课程导学
- 7.2 思政导读
- 7.3 第一节会议发言的基本表达
  - 7.3.1 基本表达
  - 7.3.2 商务演练
  - 7.3.3 小节测试
- 7.4 第二节会议发言技巧
  - 7.4.1 发言技巧
  - 7.4.2 商务演练
8 第七章应对投诉，诚恳理智：接到投诉
- 8.1 课程导学
- 8.2 思政导读
- 8.3 第一节接到投诉时的基本表达
  - 8.3.1 接到投诉时第一时间的处理
  - 8.3.2 接到投诉如何向客户诚恳道歉
  - 8.3.3 小节测试
- 8.4 第二节接到投诉时的基本应对技巧
  - 8.4.1 基本应对技巧
  - 8.4.2 应对投诉的四个基本步骤1-2
  - 8.4.3 应对投诉的四个基本步骤3-4
  - 8.4.4 商务演练
9 第八章解决投诉，冷静高效：处理投诉
- 9.1 课程导学
- 9.2 思政导读
- 9.3 第一节功能会话
- 9.4 第二节基本词汇与表达
- 9.5 第三节企业文化思考
- 9.6 章节测试
10 第九章认真思考，积极促销：促销讨论会上的提案
- 10.1 课程导学
- 10.2 思政导读
- 10.3 第一节功能会话
- 10.4 第二节基本词汇与表达
- 10.5 第三节企业文化思考
- 10.6 章节测试

第一节接到投诉时的基本表达

1 课前思考
2 视听导学

1.　クレームとは何ですか。

2．「クレーム」と「苦情」はどう違うのでしょうか。

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