第四章  日常工作显本领：接电话与转达留言

章简介：商务电话是公司与客户联系的一个非常重要的工具。客户根据电话 里的应答来获得对公司的印象。接电话看似简单，但如果不注意细节，则会影响公司形象。如何用日语接听工作电话并转达留言，接听电话与转达留言时有哪些基本技巧与商务礼仪，应如何选择与使用敬语，是本章主要探讨的问题，结合实际案例进行分析，加深对知识点的理解。

小节简介

第一节 基本用语

小节简介：电话是不见面的交际，很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始。本节通过会话文学习和具体案例分析探讨用日语接听工作电话及转达留言的基本用语与固定表达。

第二节  基本技巧

小节简介：在职场中，用电话沟通和交流工作是必不可少的。接听电话有哪些礼仪与注意事项，本节从转接电话和转达留言两方面探讨工作电话的商务礼仪与技巧。

第三节  礼貌表达

小节简介：在商务工作中用日语接打电话有很多讲究和固定措辞，如果不熟悉日本人的语言习惯的话就无法有效地与客户进行沟通交流。另外，受日语中“内外有别”思维模式的影响，接听工作电话，应根据不同场合合理选择敬语词汇与句型。本节聚焦会话文，从日常生活与商务场合的区别用语、敬语接头词、委婉请求三个方面来介绍接电话时的礼貌表达。