高速铁路教研室教师核心技能——车厢服务技能培训

邱逸

目录

  • 1 列车补票业务办理
    • 1.1 补高速动车组二等座票
    • 1.2 补学生票
    • 1.3 补儿童票
    • 1.4 补残疾军人票
    • 1.5 二等座变更一等座
    • 1.6 持二等座乘坐一等座
  • 2 客运记录编制
    • 2.1 挂失补乘车客运记录
  • 3 动车组列车作业流程组织
    • 3.1 列车始发前作业流程
    • 3.2 列车运行途中作业流程
    • 3.3 列车到达终点站作业流程
  • 4 旅客乘车接待服务
    • 4.1 立岗迎送客标准
    • 4.2 商务座旅客乘车接待服务
      • 4.2.1 托盘使用标准
      • 4.2.2 商务座旅客递送备品作业流程
      • 4.2.3 商务座旅客餐食供应作业流程
    • 4.3 车内巡视标准
    • 4.4 遗失物品处理程序
  • 5 特殊旅客接待服务
    • 5.1 孕妇旅客接待
    • 5.2 老年旅客接待
    • 5.3 儿童旅客接待
  • 6 车厢服务特殊情况处置
    • 6.1 旅客行李物品丢失
    • 6.2 旅客吸烟
    • 6.3 旅客之间发生冲突
  • 7 动车组火灾爆炸事故应急处理
    • 7.1 应急设备使用
    • 7.2 火灾爆炸事故电报拍发
  • 8 车厢应急撤离处置
    • 8.1 应急设备使用
  • 9 教学资料
    • 9.1 技能考核标准
    • 9.2 授课计划
    • 9.3 教案
火灾爆炸事故电报拍发
  • 1 任务描述
  • 2 任务评分细则
  • 3 测试

（1）任务描述

2018年11月11 日，广州客运段值乘的长沙开往广州G6011次列车在株洲站停车时，8号车厢因旅客张某携带的打火机被挤撞后发生爆炸起火，火势迅速蔓延，经站、车工作人员和当地消防部门奋力扑救，40min后大火才被扑灭。造成8号车厢被烧毁，旅客死亡2人、受伤15人的事故。车站和当地政府迅速将受伤旅客送往株洲市各医院组织抢救，列车长当即拍发电报。

（主送单位：广铁集团公司客运处、车辆处、安全监察室、客调、公安局、株洲站

（抄送单位：铁路总公司运输局客运管理处、客车处、安全监察司、客调、公安局、广州公安处、车辆段、客运段、乘警队）

（2）实施条件：

项目

基本实施条件

备注

场地

笔试教室一间、至少30位置,照明、通风好

必备

设备

草稿纸

必备

资料

无

必备

评测专家

监考员、阅卷老师数名

必备

（3）考核时量：20分钟