前厅客房服务与管理(示范1)
黄珂
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1 认识前厅部
1.1 认识前厅部
2 认识客房部
2.1 认识客房部
3 客房预订
3.1 认识预订服务
3.2 预订服务操作
3.3 超额预订及常见预订纠纷处理
4 前台接待服务
4.1 入住接待
4.2 房态控制
4.3 客房销售
5 礼宾服务
5.1 礼宾服务(一)
5.2 礼宾服务(二)
6 住店服务
6.1 住店服务
7 收银服务
7.1 收银服务
8 客房及公共区域清洁卫生
8.1 客房清洁卫生
8.2 公共区域清洁保养
9 客房对客服务
9.1 客房对客服务
10 客户关系管理
10.1 建立良好的宾客关系、投诉处理
10.2 客史档案的管理
11 房价管理与经营统计分析
11.1 房价管理与经营统计分析(一)
11.2 房价管理与经营统计分析(二)
12 客房设备用品管理
12.1 客房设备用品管理
13 前厅与客房安全管理
13.1 前厅与客房安全管理(一)
13.2 前厅与客房安全管理(二)
14 专题讲座
14.1 前厅部常用英语
14.2 客房部常用英语
14.3 主题酒店前厅设计
14.4 主题酒店客房设计
14.5 特色民宿前厅设计
14.6 特色民宿客房设计
14.7 绿色客房
14.8 走进云孚里民宿
14.9 走进禅驿主题酒店
14.10 酒店前厅部西软系统的基本操作
14.11 酒店前厅部Opera系统的基本操作
14.12 前厅部礼仪与个性化服务
14.13 智慧酒店之前厅服务
14.14 智慧酒店之客房服务
14.15 酒店前厅、客房部门的“走动式”管理
14.16 酒店前厅部的沟通与协调
14.17 酒店前厅、客房部门如何平衡酒店利益与客人满意
14.18 酒店前厅人事管理
14.19 酒店客房人事管理
14.20 后疫情时代 守卫饭店安全
礼宾服务(一)
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【动画】酒店迎接宾客服务:
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