入住接待
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【动画】散客入住接待流程：
VIP客人接待服务：
散客入住接待服务：
团队入住接待服务：
目录
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1 认识前厅部
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1.1 认识前厅部
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2 认识客房部
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2.1 认识客房部
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3 客房预订
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3.1 认识预订服务
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3.2 预订服务操作
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3.3 超额预订及常见预订纠纷处理
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4 前台接待服务
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4.1 入住接待
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4.2 房态控制
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4.3 客房销售
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5 礼宾服务
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5.1 礼宾服务（一）
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5.2 礼宾服务（二）
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6 住店服务
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6.1 住店服务
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7 收银服务
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7.1 收银服务
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8 客房及公共区域清洁卫生
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8.1 客房清洁卫生
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8.2 公共区域清洁保养
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9 客房对客服务
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9.1 客房对客服务
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10 客户关系管理
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10.1 建立良好的宾客关系、投诉处理
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10.2 客史档案的管理
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11 房价管理与经营统计分析
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11.1 房价管理与经营统计分析（一）
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11.2 房价管理与经营统计分析（二）
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12 客房设备用品管理
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12.1 客房设备用品管理
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13 前厅与客房安全管理
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13.1 前厅与客房安全管理（一）
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13.2 前厅与客房安全管理（二）
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14 专题讲座
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14.1 前厅部常用英语
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14.2 客房部常用英语
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14.3 主题酒店前厅设计
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14.4 主题酒店客房设计
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14.5 特色民宿前厅设计
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14.6 特色民宿客房设计
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14.7 绿色客房
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14.8 走进云孚里民宿
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14.9 走进禅驿主题酒店
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14.10 酒店前厅部西软系统的基本操作
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14.11 酒店前厅部Opera系统的基本操作
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14.12 前厅部礼仪与个性化服务
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14.13 智慧酒店之前厅服务
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14.14 智慧酒店之客房服务
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14.15 酒店前厅、客房部门的“走动式”管理
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14.16 酒店前厅部的沟通与协调
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14.17 酒店前厅、客房部门如何平衡酒店利益与客人满意
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14.18 酒店前厅人事管理
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14.19 酒店客房人事管理
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14.20 后疫情时代 守卫饭店安全
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