排队论——爱尔朗

Agner KrarupErlang(1878-1929),是研究电话网络问题的第一人，他是哥本哈根电话公司的工程师，发现了Erlang B、Erlang C及其他一些话务量公式，在金融、电信、运输、网络、呼叫中心等领域有着广泛的应用。

爱尔朗1878年出生在丹麦，早期在他父亲管理的学校里度过，他的父亲是村校长和教区办事员。他最喜欢的科目是天文学，小学教育完成后他在哥本哈根接触到了数学和自然科学，16岁时获得了哥本哈根大学奖学金并于1901年完成了他的学业。在接下来的7年里，他在多个学校讲学，教学质量优良，受到学生的好评。他不善交际，善于观察，养成了简洁的说话风格。他经常利用假期到国外旅行，去法国、瑞典、德国和英国参观艺术画廊和图书馆。

在教学的同时，爱尔朗仍不懈地坚持数学和自然科学方面的研究。他是丹麦数学家协会的成员，哥本哈根电话公司的会员。他于1908年到这家公司工作，后来担任公司实验室的负责人。在研究电话通信系统时，爱尔朗基于描述某一随机现象在一定时间内重复概率的“泊松分布”，根据用户、电话线路以及接线员的数量，计算在哥本哈根电话网中从拨号到接通所需的时间，研究人们打电话的行为模式，推导出人们需等待多久的著名的排队公式，并于1909年发表了关于排队理论的第一篇论文。