网络客服职业技能综合实训

张茹、薛卓之

目录

  • 1 金牌客服是如何炼成的
    • 1.1 网店客服基本素质及技能
    • 1.2 千牛工具的使用
  • 2 售前客服实战
    • 2.1 迎接问好，疑问解答
    • 2.2 产品推荐，促成订单
    • 2.3 引导评价，礼貌告别
  • 3 售中客服实战
    • 3.1 催付
    • 3.2 订单查询与改价
    • 3.3 订单处理与物流跟踪
  • 4 售后客服实战
    • 4.1 查件查单处理
    • 4.2 退款退换货处理
    • 4.3 售后投诉处理
    • 4.4 评价管理
订单查询与改价