行李不正常运输
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牛冬杰
目录
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1 民用航空介绍
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1.1 课程介绍
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1.2 民用航空概述
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1.3 世界民用航空发展概况
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1.4 中国民用航空发展概况
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1.5 章节测试
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2 机场系统
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2.1 机场的定义与分类
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2.2 机场系统的组成
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2.3 跑道
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2.4 机场的等级
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2.5 机场的管理模式
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2.6 章节测试
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3 航空旅客运输基础知识
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3.1 航空公司介绍
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3.2 航线
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3.3 航班和航班号
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3.4 航班时刻表
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3.5 章节测试
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4 航站楼管理及流程
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4.1 航站楼的基本设施
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4.2 航站楼的布局
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4.3 航站楼旅客服务流程
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4.4 章节测试
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5 通用服务
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5.1 进出机场地面交通服务
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5.2 民航公共信息标志服务
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5.3 候机楼问询服务
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5.4 候机楼广播服务系统
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5.5 候机楼广播用语规范
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5.6 候机楼商业零售服务
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5.7 章节测试
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6 售票服务
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6.1 订座及订座系统
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6.2 旅客订座记录（上）
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6.3 旅客订座记录（下）
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6.4 电子客票介绍
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6.5 标准电子客票样式
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6.6 售票服务流程
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6.7 章节测试
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7 值机与行李服务
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7.1 值机服务基础知识
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7.2 办理乘机手续的程序和要求（上）
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7.3 办理乘机手续的程序和要求（下）
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7.4 行李运输的一般规定
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7.5 行李收运的流程（上）
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7.6 行李收运的流程（下）
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7.7 特殊行李的运输流程
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7.8 行李不正常运输
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7.9 行李赔偿
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7.10 章节测试
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8 安检服务
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8.1 机场安检概述
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8.2 安检工作的任务与流程
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8.3 章节测试
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9 联检服务
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9.1 海关
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9.2 边防
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9.3 检验检疫
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9.4 章节测试
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10 特殊旅客运输服务
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10.1 重要旅客运输
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10.2 婴儿、儿童与孕妇服务
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10.3 病残旅客服务
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10.4 其他特殊旅客服务
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10.5 章节测试
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11 不正常运输服务
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11.1 旅客运输不正常服务
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11.2 不正常航班（上）
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11.3 不正常航班（下）
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11.4 航班运输不正常服务
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11.5 章节测试
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