1.知识目标：学生学完本课后，①应掌握机场的基础知识，包括：理解机场飞行区的构成和各部分的主要功能，掌握不同标准机场的分类和等级划分；了解航站楼的主要设施和功能；明确航站楼的水平布局和纵向布局的种类。②应了解机场地面服务的相关规定和要求。包括：了解候机楼问询服务的种类；了解候机楼广播用语的规范；熟悉民航售票的程序和要求；了解民航值机的主要方式及值机岗位的工作流程；熟悉行李运输的一般规定；了解民航机场安检工作的应知规定；了解联检服务的基本知识和相关规定；熟悉不同类型的特殊旅客及其运输要求；熟悉旅客运输及航班不正常服务的种类。

2.能力目标：学生学完本课后，应掌握机场地面服务的工作流程，初步获得地面服务的能力。包括：掌握国内国际进出港航班的旅客服务流程；能按照问询服务的岗位职责和要求提供问询服务；熟练掌握标准候机楼广播用语；熟练掌握售票的程序和要求；能为旅客办理乘机手续；掌握安检工作流程；掌握边防检查的内容和程序。

3.素养目标：学生学完本课后，应初步具备民航人应具备的基本职业技能、职业素养和职业道德，具备解决地面服务过程中所遇到复杂问题的能力。包括：应用相关规定处理行李运输过程中的行李运输不正常问题；判断旅客携带物品是否符合规定；按照规定正确处理各种特殊旅客的运输问题；能熟练处理各种情况下的航班不正常服务。

1.理论与实践相结合，注重能力培养。这门课着眼于应用人才的培养，民航服务的实践经验是重要的基础。课程设计方面，一方面要丰富自身理论，掌握好基本的原理、基本的规则方法，力求夯实服务基础；另一方面要培养专业技能，培养服务职业素质，通过案例来分析重点业务的操作规范，将实践层面行之有效的经验与民航服务的基本理论有效结合，以提高课程对人才培养的有效性。

2.紧跟民航最新规范要求，把握未来民航服务发展趋势。为了适应民航科学技术发展需要，民航的许多规章标准是随着行业变革与时俱进的，是为适应先进技术发展趋势而不断变化的，因此课程设计方面体现了规章标准的科学性和先进性，紧跟民航最新的规章标准。另外，民航服务具有很强的国际化特点，而我国民航服务的思想模式与方法正处于不断创新的阶段，本课程紧紧把握未来民航服务的发展趋势，试图提出面向未来的解决问题的方案。

1. 相关专业大学学生
   

2. 相关的社会人员
   

1.民航机场地面服务（第三版）。何蕾主编，化学工业出版社。

2.民航机场地勤服务。陈煊华 陈文华主编，清华大学出版社。

3.民用航空地面服务与管理。马松伟主编，清华大学出版社。

4.民航国内旅客运输。田静主编，中国法制出版社。