第三节 接打电话的礼仪

课堂导入：视频《工作电话沟通艺术》：

   五、打电话的细节礼仪  

    1、选择适当的时间。   

    2、通话时，首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，如果方便

才可继续交谈；若不方便，可再约定一个时间。

   3、电话内容要简明扼要，通话时间不能太长。

   4、拨错电话时，要向对方说声对不起，以表歉意。

   5、电话打通后，若要找的人不在，不能马上就“咔嚓”挂掉电话，这是不礼貌的。通话结束时应说声“再见”，然后轻轻地放下话筒。

    六、过漏电话的艺术

   在接听电话过程中，要善于摸清对方身份，了解对方用意，决定由谁接电话，特别是找领导的电话，要能立即判断出是否转告领导接电话，要有为领导过漏电话信息的能力，不要让无用的电话打扰到领导工作。   

课堂作业一：请你思考，电话挡驾：

    为了领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事，或者协助领导处理一些他们不想处理的事，秘书必须要给领导“过滤”一些来电来访。 “挡驾”也是我们秘书的一项日常工作，而且是一项非常重要的日常工作。如果有电话来，你拿不准领导该不该接，你会选择以下那种方式挡驾：

     一是领导刚刚散会，我马上就去找他。

     二是领导开会去了。

     三是不好意思，领导不在。

     四是领导出去办事了，请你稍后再打。

课堂作业一：请你思考，如果陌生人问领导电话你怎么办 ？

    如果有人问你要领导的电话号码，你告不告诉他？

    如果说自己不知道领导的电话，作为办公室工作人员肯定是撒谎，让人家觉得你不诚实；如果说领导的电话号码是公司的机密，那也未免太勉强了，因为可能也能从别人那里打听出来。

    你可以很坦诚地这样回答：“对不起，领导的电话号码是他私人的电话，由我告诉您似乎不太合适。”这样别人是能理解的。”