第四节 接待过程中的礼仪

 一、交谈礼仪

（一）称呼问候

迎接客人见面时，要主动走上前去问候。如：“王经理您好，欢迎欢迎！”、“李处长您好，欢迎来指导工作！”等，称吃来宾一般用“姓+职位”，以示对来宾的尊重，满足来宾职位认同的心理。

（二）介绍他人

遵守“尊者优先”的规则。

把年轻的介绍给年长者；把职务低的介绍给职务高者；如果双方年龄相当、职务相当，则把男士介绍给女士；把后来者介绍给先来者；把未婚者介绍给已婚者。

（三）握手礼仪

1、右手自然下垂状态申出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。

2、伸手顺序为“尊者决定”，即女士、长辈、位高者先伸手。

3、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。如果是男士与女士握手，男士则轻握女士手指部分，时间尽量短。在握手时要亲切说上问候语、致谢语，视情况而言，如边握手边说“您好您好”、“欢迎欢迎”“谢谢谢谢”等。

（四）递接名片礼仪

1、接受名片时，不要用手指压着并遮着对方的姓名。

2、不要在手上把玩名片。

3、不要立即把名片随意放入口袋。

4、收到名片后要仔细看下再装入名片夹。如果双方是在会议室交换名片的，可先将名片放在自己的座位台卡前，以便进一步熟悉对方信息。

5、自己向对方递名片时，名字朝向对方，以示尊重，同时让对方一目了然你的名字。给出名片时，右手拿名片，左手轻托着递出去，一边轻轻问候。

6、如果是陪同领导外出，记得帮领导准备他的名片或提醒领导带上名片。

（五）交谈礼仪

    1、注意谈吐的仪态，热情大方，淡然从容。

    2、注意话题的选择。选择交谈者喜闻乐见的话题；回避众人忌讳的话题。如个人私人生活，婚姻，生活习惯，宗教信仰，政治主张；不宜谈论自己不憝的话题。

    3、注意在场言者的表现顾及听者的情绪变化，积极响应，营造氛围。

    4、注意尊重少数民族的礼节和习俗。

    （六）迎送礼仪

 遵从“以右为尊为大，以左为次为小”的原则。

1、行走：迎客行走时，主人走在前半步引导前行；送客行走时，主人让客人稍微前行。

2、上下楼梯：上楼客人先行，下楼主人先行，且将墙的一面留给客人。

3、进门：进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进；如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。

4、进出电梯：有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进、后出并按住电梯按钮，以防电梯夹着客人。

5、落座：右为上座。把客人迎进会议室，要将面对门口的一面让客人坐。

6、坐车：主人自己开车，客人则坐在副驾座；专业司机开车，客人坐在后排靠司机背后位置，主人则坐副驾座。

   总之，社交场合，一般以右为尊为大，以左为小为次，进门上车，都应让尊者先行、女士优先，一切服务均从尊者开始。